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1、第2章 市场调查过程,市场调查方法与技术,本章主要内容,市场调查方法与技术,确定调查问题,市场调查方法与技术,确定调查问题,一调查问题的不同类型 可以分为三类 探索性研究 描述性研究 因果关系研究,市场调查方法与技术,确定调查问题,1,探索性研究 目的：对问题进一步了解，产生想法和思路 特征：小样本，不具推断意义，用于定性分析 方法：专家调查，座谈会，二手资料,2,描述性研究 目的：描述总体特征或功能 特征：有事先的假设，大样本，定量分析 方法：二手资料，抽样调查，观察法,3,因果关系研究 目的：确定现象之间的因果关系 特征：控制中间变量，一般为大样本，侧重定量分析 方法：实验法，二手资料，抽
2、样调查,市场调查方法与技术,二市场调研问题的设定 工作流程 下面分别说明工作流程中的各个部分,确定调查问题,分析问题的背景,确定问题过程中的调查,与决策者讨论,向专家咨询,二手资料分析,定性调研,明确经营管理决策问题,明确市场调查问题,市场调查方法与技术,确定调查问题,三分析问题的背景 首先要掌握相关资料和发展变化趋势； 其次要分析决策者目标； 还要分析企业的各种资源和面临的制约因素； 对问题背景的充分了解有助于后面工作的进行。,市场调查方法与技术,确定调查问题,四确定问题过程中的调查 指为了准确定位要研究的问题，需要进行一些调研活动,（三）二手资料分析 二手资料可以为解决问题提供有价值的信息
3、,（一） 与决策者交流 市场调查就是要为决策者进行决策提供依据，决策 者的需求非常重要,（四）定性调研 即进行探索性研究，利用小样本了解有关信息,（二）向专家咨询 与专家交流有助于对问题的了解和认识,市场调查方法与技术,确定调查问题,五明确经营管理决策问题 通过前面步骤，对经营管理的决策问题有了清楚的了解，需要将决策问题转化为市场调研问题； 经营管理的决策问题回答决策者采取什么行动 市场调研问题回答需要什么信息，以及怎样获得这些信息,市场调查方法与技术,设计调查方案,市场调查方法与技术,设计调查方案,设计调查方案包括的内容,市场调查方法与技术,设计调查方案,设计调查方案需要处理好几个关系 1、
4、需要与可能 调查的可行性、可操作性是矛盾的主要方面 不可能指望一次调查解决所有问题 2、精度与费用 精度与费用是一组矛盾 精度与费用并不一定成比例变化,市场调查方法与技术,设计调查方案,精度与费用关系示意图,调查费用,估计量误差,A,D,B,C,市场调查方法与技术,数据的采集,市场调查方法与技术,数据的采集,一数据采集模式 纸张式：将调查结果记录在纸地上 特点： 纸张式是目前我国调查中的主要模式,成本低 不便于现场调查的质量控制 数据采集以后的工作量较大,市场调查方法与技术,数据的采集,一数据采集模式 计算机辅助式：将调查结果直接输入计算机 特点： 计算机辅助式有巨大发展空间,有助于提高数据质
5、量 缩短调查时间 利用网络，信息传递迅速 初始投资较大,市场调查方法与技术,数据的采集,二数据采集方法 （一）自填式：被调查者自己填写调查问卷 自填式对问卷设计提出较高要求，由于没有调查员辅助，设计的问题要概念清楚，且便于理解和回答；,特点：回答率低，不适合内容复杂的问卷，且调查周期较长,市场调查方法与技术,数据的采集,二数据采集方法 （二）问答式：被调查者回答，调查员记录的方式 具体实现方式有调查员面访和电话调查,特点：回答率相对高一些；由于有调查员辅助，可以调查一些复杂问题；调查成本高；调查结果受调查员素质影响；,市场调查方法与技术,数据的采集,二数据采集方法 （三）混合式：指将多个调查内
6、容混合在一张问卷中，又称“搭车”调查 节省调查经费，但容易出现问卷过长现象。 （四）其他方式 查阅式、座谈式、观察式 、实验式,市场调查方法与技术,数据的采集,三调查的现场实施 现场实施涉及到几个方面的工作：,1.组织调查团队,2.选择控制程序,3.提高回答率措施,5.健全质量控制系统,4.调查员培训,市场调查方法与技术,数据处理与分析,市场调查方法与技术,数据处理与分析,一数据的处理 数据处理的程序,1.初步审核,2.编码,3.录入,4.复审,5.插补，解决缺失数据问题,6.权数调整,7.创建数据库,市场调查方法与技术,数据处理与分析,二数据的分析 常用的统计分析方法 1.描述统计 常用的统
7、计量有：平均数，中位数，众数，方差，标准差，离散系数，极差等； 2.参数估计 用样本数据对总体参数进行推断,市场调查方法与技术,数据处理与分析,常用的统计分析方法 3.列联分析 对多个变量相互关系进行分析的方法 4.相关和回归分析 包括计算相关系数，建立回归模型，揭示变量之间的相互影响 5.多元统计分析 常见的有判别分析，因子分析，聚类分析等,市场调查方法与技术,拟写调查报告,市场调查方法与技术,拟写调查报告,一调查报告的重要性 调查报告是研究成果的具体体现； 调查报告内容要符合客户要求和需求；,市场调查方法与技术,拟写调查报告,二调查报告的类型,在数据型报告基础上进行深入分析，是调研报告的常见形式,只是提供调查结果的数据，对数据呈现进行简单说明,更深入和细致的调研，报告内容更为丰富，提供咨询建议,（一） 数据型 报告,（二） 分析型 报告,（三） 咨询型 报告,市场调查方法与技术,拟写调查报告,三调查报告的内容 包括：标题、目录、表格和插图清单、概要、引言、主报告、参考文献、附录、其他文档等； 其中，报告的概要（摘要）和主报告是核心,市场调查方法与技术,拟写调查报告,四数据发布 是使调查结果为社会广为了解的方式 数据发布的形式有多种，如新闻发布会，各类出版物等 数据发布要保护被调查者隐私,谢谢 !,