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1、第 1 页 电器销售个人年度工作总结1 特征码 aVuABGQjEtksjKwMFjLf 【编辑寄语】 为了启迪大家，为您准备了关于工作总结的文章， 欢迎大家参考查阅！ 、引言 唯物主义讲“实践是检验真理的唯一标准” 。在课堂上，我们学 习了很多的理论知识，但是如果我们在实际当中不能灵活运用， 那就等于没有学习一样。实习就是将我们在课堂上学习的理论 知识应用到实战当中。 我们怎样才能把课本上的知识灵活恰当的运用到生活、工作当 中去，成为对别人对社会有用的人才。怎样才能适应当今社会 飞速发展的社会，怎样才能确定自己记得人生坐标，实现自己 的人生价值呢？抱着这种想法我在 4 月 18 日走进了大商
2、电器。 在大商电器，我接受跟为有用的销售知识，而每天的实践操作， 又增加了我的实战能力。使我迈出了成功的第一步。 我觉得在大商电器里我学会了很多的知识，更是深切的体会到 了大商电器全体员工这种：“我是大商电器忠实的一员，我有 信心做到：让顾客因我而来，因我而买，因我而依赖和信任大 商”的精神。在此，我感谢给我这次实习机会和指导的经 实习总结 第 2 页 在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的 产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己 的销售技巧提高。我觉得在这次的实习中我总结出如下几条： 1 精神状态的准备。 在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给
3、 顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上 进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情 绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑 选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现 出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌 的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接 体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提 升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机 率大很多。 2 身体的准备， 如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更 好的工作。这几天，在商场里的站立服务，让我感觉到很疲惫， 所以我
4、才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力 以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所 必备的。 3、专业知识的准备 在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要 第 3 页 一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的毛衣拿给顾客，因为 我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的毛 衣拿给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣 36 号是小号，38 号是中号，40 号是大号就是这么一点小小的产品知识，体现的 就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不 能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键 的。 实习的目的 人的一生中，校园并不是永远的学校
5、，真正的学校只有一个， 那就是社会。十天左右的实践一晃而过，却让我从中悟到了很 多东西，而这些东西也将让我终身受用。社会实践加深了我与 社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社 会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学 生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教育的大课 堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到体现，为将来 打下坚实基础。我会不断实践，在实践中锻炼，在实践中得真 知。在今后的学习生活中会更加努力，端正思想，明确方向， 在不断完善中求发展。本次实习的目的在于通过理论与实际的 结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人 相处的技巧、团队
6、协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、 分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实战能力和 综合素质，希望能帮助自己以后能更加顺利地融入到社会，投 第 4 页 入到自己的工作中。 一般说来，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距， 学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专 注于员工的专业知识与业务能力。要适应社会的生存要求，除 了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工 作实践，通过对社会工作的了解指导课堂实习。实际体会销售 人员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协 调能力和分析解决实际问题的工作能力。 实习在帮助在大学生从校园走向社会起到了
7、非常重要的作用， 因此要给予高度的重视。通过实习，让自己找出自身状况与社 会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识， 为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备、从而缩短从校 园走向社会的心理适应期， 有助于更好的适应社会与工作。 实习的内容 一实习单位的简介 大商电器，大商电器是中国三大电器零售商之一，是继国美、 苏宁后迅速崛起的跨区域电器连锁公司，依托大商百货连锁经 营高端电器，现在已开业近百家，是 第 5 页 是家电商品在东北地区销售的“主渠道”和“宽带网” ，被评为 “中国消费电子最具影响力零售商” 。大商电器强化诚信经营、 低价营销，是消费者公认的“一辈子放心的选择” 。
8、大商电器的员工是一个团结的集体，大商电器每天早晨例行早 会结束时的口号就是他们团结的体现。这句“我是大商电器忠 实的一员，我有信心做到让顾客因我而来，因我而买，因我而 依赖信任大商，让我们为美好的明天一起努力加油吧！”的口 号，不仅十大商电器的员工喊出来他们也每天正为实现这一目 标而努力加油的精神深深的打动了我。我为我能在这里实习而 感到无比的骄傲与自豪。 二、具体的实习内容 在大商电器我进行了为期十天的营业员工作实习，在这个全新 的行业，我感到自己在电器知识和电器行业规则方面学到了很 多东西。 工作的第一天，正式的业务员都穿着统一深蓝色带有品牌标志 的工作服上班，从管理的知识来看，这显然是强
9、调销售的团队 合作性以及给予客户视觉上的冲击。因为销售员是直接面对零 售顾客，精神面貌和外表着装是第一重要环节。做人也一样， 外表和精神面貌是与人接触的第一印象，俗话说“先敬来衣， 后敬人”指的就是这个意思，因此，我们无论在何种场合都要 注意自我形象外表、谈吐、举止，给人留下好的深刻印象 第 6 页 是为以后自我发展奠定了良好的人际关系基础。 大商电器电视、冰箱、洗衣机、音响，厨具、小家电等等，相 反在一楼的主要是手机、三楼主营 it 电子产品。大商为什么要 这样的布局呢？后我发现二楼的卖场，空间够大可以比方体积 大的电器类。而且手机等是普遍的个人用品，放在底层容易吸 引游离顾客的目光，电视机
10、、空调、冰箱、洗衣机、厨具等大 型的家电一般都是家庭类消费品，是带有目的性购物的家庭消 费。我在大商电器的厨具专卖品牌是贵族的店开始了为期十天 的实习生活，第一天我初步的了解了我所在的品牌的相关的知 识。我知道贵族是专业十五年制造厨房用具的，是在佛山普田 公司的一种产品。吸油烟机现在分为中式的和欧氏设计风格的， 炉盘有单双之分。我大概了解一下我即将销售的产品虽然我对 此类产品不是非常的了解但是通过此次的实习我有了比较充分 的了解。在这十天的实习期间我和营业员姐姐学习了如何开据 商品的票据，我突然觉得开据商品票据的时候很麻烦，是原始 的发票很麻烦，如果是其他产品那还要更麻烦开局与之相应的 差价单和参加活动的单据而且有些单据和证件还要顾客去复印 很麻烦。虽然和麻烦但是也让我从中体会到了一种作为劳动者 的光荣和那种忙碌生活的快乐。同时也体会到了人生的价值。 可以说我在此次的实习中学到了很多的知识同时也让我懂得了 很多的道理让我觉得每个人在社会中只要努力的去做一件事就 会从中得到一份喜悦同时也让自己融入到了社会这个大家庭中， 第 7 页 体现了自己的人生价值。为我以后的人生道路做好了初级阶段 的准备，也让我有信心我的未来会因为此次的实习而做的铺垫 变得更加的美好。