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1、第 1 页 珠宝销售员工作总结1 特征码 HGhDMgwiGONNNCRGMceE 本人来到公司就职已经近一年了，在这一年里，我从一个珠宝 行业的门外汉，在同事和公司的帮助下慢慢跨进了珠宝行业的 大门。珠宝在我以前的印象中是高贵的，神秘的，随着在公司 工作时间的推移，慢慢的我开始熟悉这些珠宝，把它们真正作 为职业生涯中的一部分看待。 在个人的职业素养上来讲，这一年我确实学到了很多东西，了 解的东西越多，就越觉得自己还需要加深学习。在进入行业的 初期，以为知道了钻石是什么，铂金是什么就很了不起了。但 是随着对行业了解的加深，现在我深深的感觉到，要了解更多 的专业知识，比如时下最热门的翡翠，销量很
2、大的黄金，还有 其他的彩色宝石等等。 在个人业绩上，负责的说，我对于这一年的销售状况我并不满 意，销量不够理想，顾客临柜时间短。在卖场这个卖场中，我 们虽然占据的位置相对还比较理想，但是却没有产生很好的业 绩，对于这一点，我一直都有如巨石压背，一方面压力很大， 另外也觉得辜负了公司对于我们的期望。 客观的分析业绩不佳这件事，我总结了三方面： 第一方面，我们的职业素养还有待提高，这里说的职业素养主 第 2 页 要指的是专业知识和销售能力以及工作积极性上。不得不承认 在这方面我做的都不够好，对于销售我很有热情，但是专业知 识和珠宝的职业销售能力上，必须要提高。在这里，真心的希 望公司能在新的一年里
3、给我们更多的提高学习的机会，一方面 可以增加我们的销售能力和热情，另外也可以增加我们对公司 的归属感。 第二方面，商品的陈列上，对于主力商品和辅助商品的陈列没 有做到绝对的完美配合，我觉得在商品道具上我们的道具情况 还不错，主要是在布局上要再考究，对于顾客容易看到的位置， 和站在柜台外的效果要更多的配合我们的主力商品来做陈列， 也希望公司能给予我们专业上的帮助，帮助我们完善我们的柜 台陈列。 第三方面，商品结构，本品牌珠宝专柜上的商品数量还不够， 另外就是不够精致，商品结构上有很多漏洞，这就会造成两个 严重问题，一个是绝大多数时候顾客不能在专柜上挑选到他们 直接需要的商品，那么我们就需要花费更
4、多的口舌来向其他方 向引导顾客，但是这样显然是绕弯子的，效果也不好。另一个 问题就是，柜台和背后展柜的陈列就会显得很稀疏，那么我们 的柜台看相就会很差。所以我希望公司能在商品上给予一定的 调整和丰富。当然不是说要把货上的很齐全，我觉得只需要针 对这个市场的主流商品做出正确的调整，就可以事半功倍了。 以上三方面是我总结的今年业绩不佳的主要原因。总的一句话， 第 3 页 销售是要围绕着顾客发生的，毕竟卖场及周围环境的竞争激烈， 我们要尽可能的服务好顾客，才能建立一个我们自己的客户圈 子，才会有良性的、持久的业绩产生。 我们要看到，卖场这个卖场的潜力是巨大的，我们的位置也是 不差的，占据两条边，和一
5、个转角，如果在主要层面上我们能 有很好的调整，那么我还是对我们新年的业绩有很大信心的。 新的一年，我一定会把更大的热情都投入到销售中去，我也会 把信息及时反馈给公司，希望我的不足之处，公司能及时的指 出，并给我帮助和提高的过程。 人无完人，我相信，只要我们能真正以一个团队的心态来工作， 相互支持，那么很多问题是可以很快解决的，我们是可以发挥 出我们善于沟通，善于销售的优势的。 希望新年里，公司的业绩会更好，卖场本品牌珠宝专柜的生意 会有一个质的突破。 总结二：翡翠的销售技巧与销售总结 翡翠的市场营销是一个专业性很强的工作，从某种意义上来说， 它比钻石的营销更需要独特的营销技巧。而翡翠销售是一项
6、艰 苦而有意义的工作，需要销售职员不断地学习和不断地总结实 践经验，才能成为一名合格翡翠销售职员。 在珠宝市场中，翡翠市场是最复杂、最混乱的市场，主要是由 于有很多与翡翠外观特征极为相似的其它玉石品种以假充真、 以及 B 货翡翠和 C 货翡翠以次充好给翡翠市场带来了负面影响。 第 4 页 由于多数消费者对真假、优劣翡翠的识别能力有限，特别是目 前翡翠价格一路高涨，让消费者或投资者不敢轻易相信。所以， 从事翡翠销售的首要任务是让顾客消除这种顾虑，使他们相信 本公司和本店的产品，让他们建立起购买本品牌产品的信心。 要以恰如其分的语言引导顾客熟悉本品牌及产品，如我们只经 营 A 货翡翠；我们的翡翠饰
7、品全部经过权威鉴定机构的鉴定并 配有鉴定证书，证书的真假都可以通过网络等进行查询；它是 真正的翡翠，这些语言有利于顾客消除戒备感，建立对公司产 品的信心，顾客对产品有了信心和信任度才能产生购买本公司 产品的欲看。 要以翡翠的文化内涵激发顾客购买翡翠饰品的爱好，如佩戴翡 翠饰品可以作为护身符、可以健体强身等。作为一个普普通通 的人，谁都希看一生平安，家庭幸福美满，身体健康，翡翠消 费文化中的这些特殊功能一定会对激发顾客对翡翠饰品的爱好， 进而产生购买行为。 作为一个翡翠销售职员，首先，要对翡翠的专业知识有全面的 了解。如翡翠的颜色、水头、质地、工艺评价等，这是从事翡 翠销售的基础。很多顾客可能有
8、购买翡翠的强烈欲看，但由于 自身对翡翠鉴定知识的贫乏，面对混乱的翡翠市场而一筹莫展。 有了这些知识，才能向顾客先容本企业的产品，才能取信于顾 客，让顾客买得放心。其次，要对翡翠消费的历史背景和文化 内涵有全面而深刻的熟悉。向消费者大力宣传中华民族的翡翠 第 5 页 文化，激发他们的购买欲看。另外，还要把握顾客的购买心理， 有针对性地进行引导和倾销，才能将顾客的购买欲看转变成实 际的购买行为。 多数消费者对翡翠知识和翡翠工艺的熟悉是不专业的，或者是 一知半解的。翡翠销售职员要以自己的知识和经验熟悉翡翠的 品质、工艺和文化内涵。通过不同产品之间的比较，让消费者 感受和熟悉什么是高档翡翠，什么是反映中华民族精湛的雕琢 艺术的优质工艺；通过对翡翠饰品构成含义的讲解，让消费者 了解每件翡翠饰品所代表的美好的寓意，对所选择的翡翠饰品 产生拥有的期看，假如能起到这种效果，我们的倾销已经成功 了一半。