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1、亿鸿达电话销售系统 用户手册,长沙思远科技实业有限公司,请选择您的身份,管理人员,销售人员,管理员使用手册,双击桌面上的图标 ，弹出如下页面：,初始密码为空,点击“设置服务器”，在弹出的窗口里输入： 服务器名：服务器电脑的IP地址 用户名：sa 密码：安装SQL SERVER时设置的密码 点击“确认”。,如登录不成功，请联系安装人员确认密码是否正确。,返回主页,整体界面图,亿鸿达界面由以下功能模块组成：销售进程、销售助理、行动管理、联络管理、售后服务、 系统管理、进销存管理、绩效管理。,返回主页,一.系统管理,部门管理：点击功能模块的“系统管理|部门管理”，弹出如下窗口，建议从上往下设置部门。
2、,返回主页,一.系统管理,权限管理：可以给不同级别的员工设置不同的权限，如管理员（一般拥有所有权限）、销售人员（可以查看自己所有客户资料）。注意：除管理员以外，其它人员建议不要赋予系统管理、导出、删除的权限。,返回主页,一.系统管理,用户管理：点击“添加”、“编辑”、“删除”，可以对用户进行相应的操作。点“添加”即弹出如下界面：,如果权限为“销售员工”、角色设为“主管”，那么该用户可以同时具备“销售员工”和“主管”的权限。主管可以查看所属部门下所有员工跟进的客户资料、联系记录、销售记录。,该用户所属部门，请如实填写。,返回主页,一.系统管理,曲线管理： 管理员可根据客户的遗忘曲线，给用户设置回
3、访提醒曲线（不是固定周期），到期自动显示待访标志，使客户的回访工作高效及时：,“第一次”表示第一次回访；数字“2” 表示回访间隔的时间。如果“类型”选择是“日”，那便是2日、5日；如果“类型”选择是“周”，便是2周、5周,返回主页,一.系统管理,静态表设置：是指系统中一些栏目，包括客户资料里的“行业”、 “单位类型“、”IM列表”、行动管理里的“活动主题”、“活动类型”、“活动级别”以及销售反馈里的“服务反馈类型”，它的下拉选项是可以在这里添加、修改和删除的。注：静态表内的“表名”是不能做修改的。,返回主页,一.系统管理,自定义设置：根据不同的需求可以自定义对客户的描述，有多达20个自定义字段
4、， 并可以设置为是否显示，来电时弹出的客户资料信息中也包含自定义信息。,打勾表示显示启用这个自定义栏目，在联系人资料里就会显示出来。没有打勾就不会显示。,返回主页,一.系统管理,设置联系人显示字段：“当前联系人显示字段” 的栏目，是显示在软件主界面上的 可按照需要的顺序来排列。,左栏的字段可直接拖拽至右栏里,返回主页,一.管理人员,管理员参数设置：管理员需将常规里录音、服务器IP设置好， 拨号规则按交换机的规则设置。 来、去电可以设定短话挂断后是否发送短信。 每项设置都可勾选限制普通用户，员工即不能修改。,返回主页,一.管理人员,通讯录分组管理：管理员可自行设置分组，支持多级分组。操作方法：右
5、击分组，即出现如下界面：,可新建、编辑、删除分组，还可以新建子分组，对分组顺序进行调整。,返回主页,一.管理人员,联系人导入、导出：可以将客户资料可通过EXCEL表格导入，导入格式按导出表格的格式编辑即可。选中一条客户资料，点主界面上方的“导出”即可。,表格中有五个数据是必填项： 姓名、分组、跟进人、创建人、创建时间。缺少这五个数据导入时会报错。,提示：姓名不能超过15个字， 分组（如：订单客户）、跟进人、创建人（如：admin、管理员等）须在系统里 建好与之相关的数据。 创建时间是指定排序的规则。,准备工作完成后，即可导入。,返回主页,一.管理人员,分配资料：管理员可以将客户资料分配给员工，
6、如将跟进人改为张三。 操作如下图所示：,若将跟进人改为“张三”，那么跟进人即变成“张三”,返回主页,一.管理人员,联络管理：联络包含电话、短信、邮件。管理员可通过电话号码、联系人、时间、 电话编号、操作者性质、状态来查询所有员工的联系记录情况。 员工只能查询自己记录、及公开的记录。,编号：根据联络的日期自动生成。,返回主页,一.管理人员,进销存管理： 产品管理：可将所有产品录入系统，对产品的名称、价格、库存等进行管理， 支持分类。图片、附件可以上传。,产品大、小分类可点击进入设置。,返回主页,一.管理人员,进货管理：可将进货产品录入系统并详细管理，包括进货时间、价格、数量， 并可设置库存警戒线
7、，超过会自动提醒。,进货数也是库存数,返回主页,绩效管理：绩效管理里面数据会每天自动更新，通过这个绩效记录可以清楚的 了解员工的工作情况，以便对员工的绩效进行评估。,返回主菜单,结束,二.销售人员使用手册,客户资料管理：可对联系人资料进行添加、编辑、删除、分组、智能查询等操作。 添加的方式如下图所示：如果员工没有删除的权限，客户资料便不能删除。,添加方式一： 在此点击“添加”,添加方式二： 在此点击添加客户,添加方式三： 可导入EXCEL表格，导入格式请联系管理员索取。,返回主页,系统会自动生成编号、创建人、跟进人、创建时间等信息，在固定电话栏输入加区号 对应的省份、城市和邮编系统便会自动完成
8、。输入QQ号可生成邮箱。,公开此条资料，所有用户都可以看到,选择生日提醒，到时间系统会有提示,根据需要选择需要的曲线,点击“添加”，即可录入公司资料。,返回主页,1.直接输入号码拨打-可以在工具栏中直接输入待拨打的电话号码，点击“拨打电话” 即可拨打此号码。如下图：,2.在联系人列表上双击客户的电话号码或者单击右键然后选择拨号，如下图：,双击便可拨打电话,拨打电话：拨打电话可选择以下几种方式：,返回主页,点击“确定”按钮就能拨打出电话，并且支持耳麦通话和批量拨打的功能。电话拨出后 便会出现如下弹屏：,点击后就会出现选择拨打的方式，如下图所示：,返回主页,可在弹出的窗口上记录通话内容，或在通话记
9、录里点击编辑通话内容。来、去电都可弹屏。,返回主页,发送短信：在联系人管理列表中，在联系人栏单击右键选择“发送短信”或选择菜单栏里的 发送短信。便可进入发送短信窗口。如下图：,返回主页,短信可添加个性化模块，您可事先将短信内容编辑好，发送短信直接“选择模板”， 还可以根据需要选择定时发送短信，如下图所示：,返回主页,发送邮件：联系人管理列表中，在邮箱地址栏选择要发送邮箱的号码直接点击或单击右键 “发送邮件”便可进入邮箱（ Outlook或 Foxmail ）编辑发送，支持群发邮件。 流程操作如下：,返回主页,选择”发送邮件“后，编辑邮件主题。,主题确定后，进入邮箱界面、编辑邮件内容，完成此工作
10、便可发送。,返回主页,回访提醒：客户到时间回访时显示，回访后可将回访情况添加到联系记录中。 完成回访工作双击即变成。,返回主页,QQ联系客户：在联系人列表中双击客户IM号或是打开客户资料点击 图标，便可进入QQ 聊天窗口直接与客户沟通。如客户还不是QQ好友，会提示需要先添加好友。,返回主页,访问客户网站：在联系人管理列表中双击客户的网址便可访问客户的网站，如下图：,返回主页,销售话术：可以对话术分类进行添加、编辑、删除等，添加在话术里的信息 可通过关键字来查询。,返回主页,销售管理：销售员可针对每个客户记录其购买记录，包括订单号、相关单位、联系人、 购买时间、总金额、发票情况、付款情况、销售明
11、细等。,点击在此添加销售明细管理,返回主页,行动计划：针对每个联系人建立与其约会的时间安排等等，到时间系统会自动提醒， 如下图所示 ：,返回主页,点击此处可添加、删除活动主题。,在此可对活动的内容做备注说明,返回主页,确定行动计划后，在 会有1条记录显示，到了活动时间 弹出如下活动提醒窗口。,行动计划完成后，结束此提醒，未结束提醒根据设定是间距时间会继续提醒。,销售反馈：员工将客户反馈的问题或意见，添加到销售反馈里。可由公司专员来处理， 处理的方法可编辑处理结果，方便员工查看交流。问题解答后可结束服务， 如下图所示 ：,返回主页,反馈处理后，结束服务可在此添加反馈结果。,收藏夹：员工都可以对查看收藏夹，是一个资源共享的平台。先添加、再确定， 点击就可以查看信息。,返回主页,联系我们,电话：400-600-6280转814; 0731-85551705转814 QQ：1391706381 Web: http:/ 地址：湖南.长沙市劳动中路37号海华嘉园1504室,返回主页,谢谢观看！,