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1、第 1 页 科室的工作总结怎么写1 特征码 OLhVBApmDMrTFGsdMsfs 20xx 年是实现“三年”规划的关键一年，也是我科工作全 面健康、协调快速发展的重要一年，这一年取得了可喜的成绩： 全年的业务总收入比去年同期增加了 18.94%;入院人数、出院 人数分别比去年同期增加 11.16%和 11.93%，取得经济效益和社 会效益双增长。 一. 加大科室管理力度，创新优质服务新模式 1.开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作 首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了胡加永院长 制定的服务承诺书 、 医疗卫生机构及其工作人员索要、收 受红包、回扣责任追究暂行办法等文件及反面
2、材料。二是在 全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。 。三是 医院与科室、科室与个人均签订了廉政建设和纠风工作责任 书和服务承诺责任书 ，形成医院向社会、科室向医院、个 人向科室三级承诺机制。四是强化监督、落实承诺。继续聘请 社会各界代表为监督员，定期召开会议，听取意见。今年全科 第 2 页 共收到锦旗 2 面，表扬信 96 封，拒收红包。物品合计数千多元， 得到医院的充分肯定。 2.坚持服务月活动，创新优质服务新模式 科室继往年开展“优质服务月” 、 “星级服务月” 、 “诚信服 务月”之后，今年八月在全科范围内开展了“亲情服务月”活 动。活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了
3、病人就诊、 住院费用，医疗指标完成情况良好，而且着力将优质服务贯穿 全程医疗服务过程中。一是树立优质服务理念，提出科室服务 理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。二是落实医疗 服务规范，落实周六、日医生查房制度，设置患者心声本 、 建立“医患联系卡” ，制定“每日需求卡” 。三是拓宽医疗服务 范畴，设置“便民服务中心” ， 。四是深化主动服务内涵，在住 院病人生日当天送上充满关爱的生日蛋糕、鲜花和贺卡，赠上 一份温暖的祝愿;康复科设立“感动服务站” ， 。五是提供延伸式 服务。护理服务范围从以往的病区服务延伸到入院前登记和出 院后随访， ，一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性 化服
4、务，吸引了大量病患者的就医就诊， 、住院病人数明显增长， 均达到历史最好水平。分别两次向社会多个阶层发放了 20xx 份 客户满意度调查问卷，坚持病区工休会制度，广泛征询社会各 界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的意见和建议，促 使科室整体服务链进一步完善。 3.今年科室将“总量控制、结构调整”作为工作的“重头 第 3 页 戏”之一。 为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面， 积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用， 取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓 一次性材料的使用。四是加快病床周转。 。通过采取一系列强有 力措施，保证了科室今年完成医院下达
5、的各项费用指标，在 科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低 的水平，切实减轻群众的负担。 4.抓好医德考评制度落实。 工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们 运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德 的修养，做到三个结合： (1)学习模范人物与先进典型相结合; (2)评先树优，职称评定相结合; (3)平常表现与外出进修相结合。 二.规范医疗质量管理，提高医疗技术水平 1.注重人才队伍建设 我科人员利用专家做诊时间，讲课时间，努力学习专业知 识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不断提 高，人才队伍不断加强。 2.强化规章制度的落实 科内定期召
6、开会议，每周一次，强调安全，质量，医生， 第 4 页 护士职责执行情况;每月两次安全，质量检查，对不合格表现给 以两彻底：(1)彻底整改。(2)彻底查办。 3.抓好“三个环节”的管理和监控 (1)入院时：全面查体，彻底搜身，详细病史，严格用药; (2)住院时：严密观察，安全护理，文明服务，医患一家; (3)出院时：注意事项，复查标准，热情欢送，令人难忘。 4. 加大安全管理力度 制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展 的重要环节，因此，每位职工必须树立牢固的安全意识，树立 强烈的责任感和事业心。 定期进行安全教育，做到制度化、经常化。 定期对病历进行检查和评估。 定期对安全隐患进行
7、检查和评估：病史采集的真实性， 体检的全面性，辅检的及时性，诊断与治疗的综合性，病历书 写及时程度。对病区内设施，病人衣物，床铺定期检查，定期 搜身。对病人的饮食进行观察。病人一日三餐除特殊情况外必 需都督促病人饮食，对不进食者及时汇报并作相应处理。 查岗位职 第 5 页 职责，主班人员不但要在岗，而且要成。脱离自己岗位 15 分钟 视为不在岗，只一名大夫主班是不论任何情况都不准脱岗。 科内设立医疗缺陷、纠纷、差错、事故监督小组。出现 差错本人必须写出书面申请、 、 ，科内处理意见、改进措施并上 报医院。 目的：完善质量管理，降低安全隐患，是一忽人员对病 人有更深层次的了解，同时重点了解、全面掌握病员情况，以 便及时更改治疗方案和护理措施。 方法：1、每周一进行一次，以座谈会形式举行，每位职工 对所管病人重点，包括该 病人的饮食、睡眠、病情变化、用 药、副作用、应注意事项等逐一交清。重点病人当场讨论。 2、自由组合搭档，每两人一组。一人不到位者另一人替交， 所交内容要全面、真实、反应该病人的真实情况。3、由科主任、 护士长做最后安排，把重点病人分离出来重点讨论。 大查房： 目的：科主任全面了解病员情况，重点查急、危、难、效 果差及伴有躯体症状的病人，以便及时更正诊断、用药、护理 级别、进一步规范医嘱。