《员工礼仪培训070830-1.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工礼仪培训070830-1.ppt（45页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、员工礼仪培训,主办：人事行政部 时间：2007-08-30,MEDELI, 礼仪就是尊重自己，尊重别人的表现形式。, 礼仪是交往艺术，待人接物之道。,MEDELI,礼仪的作用,内强个人素质，外塑企业形象！ 人际关系的润滑剂，企业竞争的附加值！,职业形象塑造,MEDELI,别人对您的“第一印象”，是很难改变的，因此要如何留下良好的第一印象，是影响您迈向成功很重要的关键。,第一印象的构成,形象：能够引起人的思想感情活动的具体形状和姿态，通常指人的精神面貌、性格特征等。,MEDELI,着装的基本原则 TPO,Ttime 时间 比较得体的穿戴，不仅要考虑到服饰的保暖性和透气性，而且在色彩的选择上也应注
2、意季节性。如春秋季节适合选中浅色调的服装，如棕色、浅灰色等。冬季可以选偏深色的，如咖啡、藏青、深褐色等。夏装可以选淡雅的丝棉织物。 Pplace 地点 当人置身在不同的环境、不同的场合，不同的事件时，就应该有不同的着装，要注意穿戴的服装和周围环境的和谐。在办公室工作就需要穿着正规的职业装或工作服。比较喜庆的场合如生日、纪念日、婚礼等可以穿着时尚、潇洒、鲜亮、明快的服装。在家里或是在外旅游，就可以穿舒适而随意的休闲装，便装。 Oobject 目的 在人际交往中，每个人都扮演着不同的角色。那么不同的角色就必须有不同的社会行为规范，在着装打扮上也自然有规范。当你做为一名顾客进入商场，你可以不去刻意装
3、扮自己；当你是企业的高层领导人员，出现在工作场所，必须体现出庄重、典雅、专业的特点。,MEDELI,我们应该怎样注意自己的形象呢？, 首先要有审美观，注意服饰搭配；, 衣着的档次要符合自己的经济收入；, 注意服装的整洁；, 服装要符合自己的职业身份。,仪 容 要 求,1、清洁的面容和双手 2、整齐的发型 3、适度的化妆（女士）,化妆修饰的礼节： 1、正式场合要化妆 2、工作场合化淡妆 3、不当他人的面化妆 4、不借用人的化妆品 5、不指责他人的妆容 6、力戒自己的化妆出现残缺,三勤 五忌 “三勤”： 勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口; “五忌”： 上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品
4、。,男士自我形象检查,女士自我形象检查,着装配色表 着装颜色搭配一,着装颜色搭配 二,举止规范及练习,MEDELI,微笑,微笑可以体现诚恳、积极的态度，使人感到安心、产生信任感、消除紧张和陌生感。,微笑训练, 把手举到脸前：, 双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。,把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：,一边上提，一边使嘴充满笑意。,MEDELI,音乐与心情,双目-额头,-胸部,双目-唇心,公务注视：,社交注视：,亲密注视：双目,目光,眼神的运用一,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,忌：上下打量,眼神的运用二,坐姿
5、入座：从座位的左侧轻稳人坐，女士入座前要先拢裙子再坐 。 离座：右脚或双脚向后退半步，再起立。 基本要求： 1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3 。 2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。 3 、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。,走 姿 要求：头正，目平，下颌微收， 面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动3035度为宜。 女士双脚内侧落在一条直线上。 男士两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展。,站 姿 要求：正端，自然，亲切，稳重. 1、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。 2、挺胸收腹，腰直肩平，
6、双臂自然下垂，两腿相靠站直， 肌肉略有收缩感。,MEDELI,站姿,坐姿 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,男职员 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,女职员 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,不雅的坐姿,蹲姿 如果你在拾取低处的件时，应保持大方、 端庄的蹲姿。,说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地
7、面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。,交叉握手,与第三者说话 （目视他人）,摆动幅度过大,戴手套或手不清洁,禁忌姿态,在别人面前应避免的身体姿态： 指点他人 双手抱在胸前、手插在裤子口袋里 躺坐在椅子里面，抖腿 坐时手插腿间 跷腿时脚尖或脚底朝着对方 ,创造和谐的办公环境,接待礼仪规范,MEDELI,迎接礼仪,“三声”：来有应声、问有答声、走有送声； “三到” ：客户到、微笑到、敬语到。 “三S” ：看（See） 微笑（Smile） 起立（Stand up）,阳光操作、全程服务,MEDELI,问题,假如您是公司办公室主任需陪客人出入电梯，陪同者是先进还是后进？ 先出还是后出？,引领客户时,应
8、使用敬语:请跟我来，请右拐、请上楼、请慢走、请小心地滑 应当注意场所不同，引领访客时的礼节也不同: 1、走廊上：工作人员应走在客人左前方约1.5米处引领。并一边用手势示意,一边敬语关照。 2、上下楼梯 3、上下电梯 3、进出房间,引 领 访 客,有人驾驶 无人驾驶,常用语言,1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 11、X经理或主任 12、贵公司 14、您好 15、欢迎 13、XX的父亲或母亲（称他人父母） 18、请稍等（候） 16、请问 17、哪一位 19、抱歉 20、没关系 21、不客气 22、见到您（你）很高兴 23、
9、请指教 24、有劳您了 25、请多关照 26、拜托 27、非常感谢（谢谢） 28、再见（再会）,介 绍,介绍时更受尊重者有优先知情权 把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。 把男士介绍给女士。 把晚辈介绍给长辈。 把客人介绍给主人。,称呼：如何称呼？,握 手,握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。,.一定要用右手。 .伸出的手是洁净的。 .握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。 .握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈。 .不宜交叉握手。 .不宜坐着与人握手。,热情过头，用力过猛，会让对方不知所措,握
10、手禁忌,死鱼式握手，冷冰冰的，只是被 动地配合,显得冷淡、不欢迎,你受人欢迎吗？,握手游戏,把握热情的度,人与人之间的交往，怎么注意彼此之间的“距离”,私人距离小于05米 社交距离0515米 礼仪距离153米 公共距离3米开外,距离有度,电话形象的塑造： 吐字清晰 音量适度 用词委婉 速度适中 笑容,电话礼仪,接电话的礼仪 铃响三声以内接电话 请对方等候的方法：用词、时间,拨打电话的礼仪 选择拨打时间 记清电话号码 以问候始、以感谢终 需要长谈的方法 电话掉线的处理方法,接听电话记录表,请注意你的手机礼仪,1、行为不文明，举止不顾及别人 2、不注意个人形象。 3、工作时间奇装异服。 4、工作场
11、合与领导相处不注意分寸。 5、工作时间制造噪音，干扰别人正常的工作。 6、工作时间接打私人电话，煲电话粥，替人转接电话大声喊叫。 7、同事之间过分“关心”别人，或“不拘小节”。 8、工作上“事不关己，高高挂起”。 9、同事之间“拉帮结派”。 10、办公桌上“惨不忍睹”。,影响办公室人际关系的十个“小节”,MEDELI, 值得注意的办公细节:, 进入他人办公室 , 传话 , 会谈中途遇上司到来的情况, 办公秩序：,MEDELI, 上班前的准备 , 工作时间 , 下班 , 建立良好的人际关系；,MEDELI, 遵时守约 , 尊重上级和同事 , 公私分明 , 加强沟通、交流 , 不回避责任 , 态度认真 , 做一名被上级信赖的部下；,MEDELI, 把握上、下级关系 , 不明之处应听从上级指示 , 不与上级争辩 , 听取忠告 , 不背后议论他人 ,MEDELI,发扬团队精神,播下行为的种子 你会收获习惯 播下习惯的种子 你会收获性格 播下性格的种子 你会收获一生的命运！,总结与共享,作业,2. 你心目中的得理员工形象 是怎样的？,9月10日前交卢燕（Email),1. 你今天的收获有哪些？,