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1、第 1 页 电信前台个人工作总结范本 特征码 jGljkOicUZlUocWzXnNw 在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户 群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户。 对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的 机会，我成为了一名电信新员工。 我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作， 跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之 前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经 朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。 我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不 怕与人接触，抗压性高。我在工
2、作中，彷佛在做一份不同的工 作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和 好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的 感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客 户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 第 2 页 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客 户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行 各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因 此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成 为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不 到有
3、形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦 都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很 清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清， 我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛 不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。 但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第 二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码 都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间， 终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来 了。 之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意， 听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后 来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静 面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说 第 3 页 不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以 便顺利解决。