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1、应知应会培训（增值） 鄂州分公司信息化服务中心 2013年8月 内部资料 注意保密 目录 一增值业务产品 二 四 三 五 增值业务产品主流增值产品 业务名称资费内容 系统操作菜单社会 渠道 佣金 标准 主推 增值 业务 炫铃音乐6元/月 炫铃功能（单产品为5元）+ 炫铃微博+炫曲高级包套餐 版（内含一个5首铃音和铃音 盒和一个整曲下载包） BSS-营业受理-业务变更- 服务优惠变更-增值业务包 次月 等额 发放 业务 当月 定制 费用 短信包 3元-5元-10元/ 月 3元包50条，5元包100条， 10元包250条 BSS-营业受理-业务变更-服 务优惠变更-短信包 彩信包 （ 2G） 3元
2、-5元-10元- 20元/月 3元包12条，5元包25条，10 元包60条，20元包150条 BSS-营业受理-业务变更-服 务优惠变更-彩信包 开机提醒3元/月开机早知道 BSS-营业受理-业务变更- VAC产品变更/订购 省内天气 预报 3元/月 早晚间两次发布鄂州最新天 气，及时灾害预警 BSS-营业受理-业务变更- VAC产品变更/订购 漏话提醒 3元/月 及时了解漏话信息，不错过 任何一个重要来电 BSS-营业受理-业务变更- 服务优惠变更-附加业务月 租功能包 沃看湖北 10元/月 10元包月，省内免流量费观 看沃看湖北直播、点播业务 BSS-营业受理-业务变更- VAC产品变更/
3、订购 增值业务产品主流流量增值产品 业务名称资费 适用 内容 社会渠道 用户 佣金标准 3G省内流量包 10元包100M省 内流量包 10元/月 2G用户包含省内流量100M，超出后 0.001元/K 次月10元 20元包300M省 内流量包 20元/月 包含省内流量300M，超出后 0.001元/K 次月20元 30元包500M省 内流量包 30元/月 包含省内流量500M，超出后 0.001元/K 次月30元 3G国内流量包 10元包100M国 内流量包 10元/月 3G用户包含国内流量100M，超出后 0.0003元/K 次月10元 20元包300M国 内流量包 20元/月 包含国内流量
4、300M，超出后 0.0003元/K 次月20元 30元包500M国 内流量包 30元/月 包含国内流量500M，超出后 0.0003元/K 次月30元 2G国内流量包 （ 统一产品） 5元包30M（全国 流量） 5元/月2G用户 包含国内流量30M，超出后 0.001元/K 次月1：1佣 金，GSM用 户订购次月 生效，取消 月底失效； OCS用户订 购立即生效 ，取消立即 失效 10元包100M（ 全国流量） 10元/月 包含国内流量100M，超出后 0.001元/K 20元包150M（ 全国流量） 20元/月 包含国内流量150M，超出后 0.001元/K 30元包300M（ 全国流量）
5、 30元/月 包含国内流量300M，超出后 0.001元/K 增值业务产品新上市两款2G流量包产品 流量加油包（一次性流量包 ） l资费： 5元包30M省内流量 适用于2G后付费用户 l流量加油包订购当月立即生效，订购当月月底自动失效，当月可多次 订购（不超过5次），多次订购后费用和流量叠加。与3G省内流量包 互斥 l订购方式：BSS-服务优惠变更-流量加油包；短信发送LLJY到10010 l订购当月月底自动失效，无需退订。 增值业务产品新上市两款2G流量包产品 闲时流量包 l产品介绍：适用于2G后付费用户，10元包1G省内流量，满足用户夜 间23：00-07：00上网需求。非闲时时段按正常计
6、费，闲时时段超出部 分流量统一按1元/M收取。 l订购方式：BSS-服务优惠变更-10元包1G闲时流量包； 短信发送2GXSLL到10010 l退订方式：短信发送QX2GXSLL到10010 l叠加规则：闲时流量套餐与用户现有2G流量包叠加。 l生效规则：用户开通闲时流量套餐当月生效，取消次月生效 l互斥规则：与3G省内流量包互斥 l抵扣顺序：闲时时段：闲时流量非闲时流量超出部分流量。 增值业务产品系统操作界面1 【BSS-附加业务功能-炫铃、GPRS功能、联通秘书、漏话提醒】菜单 【BSS-短、彩信包】菜单 【BSS-增值业务包-炫铃音乐包】菜单 增值业务产品系统操作界面2 【BSS-VAC
7、产品变更/订购-沃看湖北、开机提醒】菜单，使用“产品模糊查询”方式 流量增值业务产品系统操作界面 【ESS-开户-3G流量包受理及老用户维系】菜单 【BSS-GPRS流量包（新）】菜单 【BSS-3G新业务体验包】菜单 增值业务产品系统操作界面3-一体化页面 增值业务常见问题及投诉判断 1、联通在信业务是指什么？ 联通在信是由联通公司通过与各内容、服务提供商(CP、SP)的合作，向联通用户提供的各 类数据服务。即信息订阅或点播服务。主要业务内容包括：生活类、娱乐类、金融类、商 务类信息点播、定制服务等。资费由通信费和信息费两部分组成，通信费：由联通向用户 收取，上行按0.1元/条，下行免费。信
8、息费：由内容、服务提供商收取，由SP、CP自主定 价，中国联通代收，与手机话费同时收取。 2、什么是IVR业务？ IVR是无线语音业务增值服务，和大家熟知的固定电话声讯服务类似。手机用户拨打指定号 码，获得所需信息或者参与互动式的服务。联通的IVR品牌为联通丽音，即基于语音平台的 定制或点播业务。可在增值详单中查询扣费明细。 3、手机GPRS上网的标准资费是？3G省内流量包、3G国内流量包是如何自动跳档的？帐单如 何体现？ 手机GPRS上网的标准资费是0.01元/kb ，3G省内流量包、3G国内流量包的跳档规则（以订 购10元流量包为例）是：首先扣10元GPRS月租费，按10元包100M优惠，
9、超出100M后，按1元 /M计费，相当于使用至110M时，跳档至20元，即可使用300M内不计超出费用；超出300M， 按1元/M计费，相当于使用至310M时，跳档至30元，即可使用500M内不计超出费用；超出 500M，按1元/M计费，相当于使用至520M时，跳档至50元，即可使用1G内不计超出费用；超 过出1G，按1元/M计费，当月达到6G关闭上网功能。帐单体现为GPRS月租费10元+3GNET等跳 档或超出收费=用户所用流量总计费。 增值业务常见问题及投诉判断 4、 wap接入点设置的要点有哪些？ 答案： 有四点。 接入点名称：3gwap 或 uniwap 代理服务器地址：10.0.0.
10、172 代理服务器端口：80或9201 主页：http:/ 5、彩信设置的要点有哪些？ 接入点名称： 3gwap 或 uniwap ； MMSC：http:/； 彩信代理：10.0.0.172； 彩信端口：80； 彩信协议：wap 2.0； MCC：460， MNC：01； 6、联通手机上网接入点有哪些？移动手机上网接入点有哪些？ uninet、uniwap是联通2G接入点，3G接入点是3gnet、3gwap cmnet、cmwap是移动手机上网使用的接入点的名称。 wap只能访问wap网站，不过wap接入点使用http代理协议和wap网关协议可以访问到 Internet，而net接入点则适用
11、于所有协议。 7、鄂州地区的短消息中心号码是多少？ 鄂州短消息中心号码是+8613010711500 3G新入网赠送体验增值业务 46-66元套餐赠送100M*3个月，96-126元套餐赠送300M*3个月，156元以上 套餐赠送500M*3个月；集团用户套餐赠送档次一样，时间为6个月；电渠网上 营业厅用户赠送300M*12个月。 3G入网送流量 业务体验两个月：沃看湖北、爱影视 3G加油站-推广意义 3G加油站-下载安装主程序 3G加油站PC版下载网址：http:/ 3G加油站-服务下载操作 1、打开桌面3G加油站 图标； 2、输入ESS系统工号 ，密码123456，选择 湖北地区，登录即可
12、； 3、打开安卓手机 “USB调试”、“未知 来源下载”开关，连接 手机数据线至电脑； 3G加油站-服务下载操作 4、3G加油站会根据手机机型，适配驱动，以连接手机 3G加油站-服务下载操作 5、在首页的推荐安装包 列表或是“应用”专区里 查找需要下载的应用，点 击“添加”。注：“沃商 店必备”包内会采用静默 安装包内的十大应用。 3G加油站-服务下载操作 6、输入用户手机号码， 点击“发送验证码”， 输入手机短信接收的验 证码，点击“开始服务 ”。 左侧图为沃商店必备静 默安装的程序，在下载 管理中可单个点击“叉 ”按钮进行取消下载。 下载成功后，点击“结 束服务”。 7、 3G加油站-服务
13、表单记录查询 7、通过客服表单查询，可查询登录工号的服务记录查询，当天可查询截止前一 天各时段的服务记录。注：3G加油站同时可在IOS专区里为IPHONE用户进行苹 果应用的短信推送，但用户仍需有苹果ID。*可推荐快用苹果助手。 3G加油站-手机客户端 3G加油站手机客户端安卓下载网址：http:/ ， 可在安卓手机上安装3G加油站手机版，使用各营业厅、客户 经理ESS工号登录，实现为用户终端进行应用软件的秒传。 3G加油站-手机客户端 3G加油站-手机客户端 流量经营举措熟应用 手机营业厅 中国联通手机营业厅客户端是一 款面向移动互联网用户的自助服 务软件，让您随时随地查询、办 理各项业务，
14、一手掌握联通最新 资讯，真正实现“一厅在手，服 务无忧”。 发406至10010，下载手机营业厅 客户端；发405或MMCZ#6位新 密码至10010可重置密码 网上营业厅： 手机营业厅： 短信营业厅：编辑短信10010发 送至10010 自助服务终端，通过电子渠道可 进行查询、交费和办理等自助服 务，随时随地轻松体验中国联通 7X24小时便捷服务，享受更多优 惠产品。 流量经营举措熟应用 沃看湖北 “沃看湖北”是湖北联通面向手机 用户全新打造的网络视频在线直 播、点播平台。 节目内容涵盖新闻、影视、娱乐 、财经、体育等多个类别，可以 通过手机电视客户端或联通3G门 户，观看江苏卫视、浙江卫视
15、、 北京卫视、湖北卫视等15家电视 直播，还可以点播和下载非诚勿 扰、我爱记歌词等多个热点节目 。 只需登录自动适配 机型下载客户端，通过Wap页面 订阅成功后，只收取10元/月包月 费，省内免流量费。 客户端下载地址： http:/ 流量经营举措熟应用 “沃看报纸”是由湖北联通推出的 一款可以在手机上原貌阅读实体 报纸的客户端产品。产品除了提 供原版报纸的在线阅读功能以外 ，还具备下载阅读，内容搜索, 书签，书架等阅读辅助功能。同 时还提供了会员服务，评分评论 ，内容转发，投票爆料等互动功 能，打造了一个原版电子阅读的 SNS社区。沃看报纸属于定向流 量类产品，实行10元订购省内免 流量观看客户端里的所有报纸。 客户端下载地址： http:/ 沃看报纸