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中职院校礼仪教程第一单元 礼仪的基本原则制作：邯郸交通高级技工学校礼仪教程2010年6月关于礼仪n概念概念是礼节和仪式的总称是礼节和仪式的总称n基本含义：基本含义：礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。n礼仪就是以最恰当方式表达对他人的尊重礼仪教程2010年6月礼仪的基本原则 一、尊重为本 二、善于表达 三、形式规范礼仪教程2010年6月一、尊重为本n自尊尊重自我：n在人际交往中约束自己的行为。尊重自己的职业：n要有一技之长。尊重自己的单位：n爱岗敬业，忠于职守。礼仪教程2010年6月一、尊重为本n 尊重他人 尊重上级 尊重同事 尊重下级 尊重客户 尊重任何人礼仪教程2010年6月二、善于表达n有主动沟通的意识尊重就是要与人沟通表达善意。n要积极表达 两个层次n表达对对方的尊重n规范表达出来礼仪教程2010年6月三、形式规范n规范：指的就是标准、规矩n形式规范：形象n仪容、仪表、仪态言谈n交谈、打接电话处事n换位思考、谦以待人礼仪教程2010年6月小结n礼仪的基本原则n一、尊重为本n二、善于表达n三、形式规范