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1、第 1 页 移动前台个人工作总结模板 特征码 wwQKkSOUzIFGdOhgWqcv 服从公司的安排，全身心的投入;每当公司要开展新的业务时， 自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才 能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的 开展起来。一年来，为了能使自己更好地为客户服务，我一边 向店长虚心请教，努力学习和借鉴她的工作经验，一边严格要 求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问 题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决 的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾 客提出的问题和解决与否，做到登记详细，发现问题及时解决，
2、有效杜绝了错忘漏的发生。 在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧， 但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚 持没有解决不了的困难。 还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特 别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就 看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情 第 2 页 地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务?大爷依旧站在那里， 摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什 么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着 就行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕 你是服务行业，他也是这样小心，
3、我知道这样的人自尊心特别 强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查 查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月 只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费 用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让 我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏 了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮 一样的了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机， 我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置 了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎 么办呀?这手机还能用吗?我继续说道：大爷，您别急，我们中 国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不 规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。 移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人， 对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于 总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。 第 3 页