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1、人人 才才 二十一世纪什么最贵？二十一世纪什么最贵？人才最重要的特质是什么人才最重要的特质是什么 ？ 沟沟 通通 有有 效效 我们每天都在与他人交流思想 这似乎并不陌生 但是过程充满颠簸和荆棘 我们总是无法达到预期的目的 Why ？ 时间：未知 地点：美利坚合众国 角色：林克莱特(主持人)、小朋友(嘉宾) 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：你长大后 想要当甚么呀？ 小朋友天真的回答：嗯我要当飞机的驾驶员！ 林克莱特接着问：如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎 都熄火了，你会怎么办？ 小朋友想了想：我会先告诉坐在飞机上的人系好安全带，然后我挂 上我的降落伞跳出去。 当在现场
2、的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想 看他是不是自作聪明的家伙。 没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出？ 这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是林克莱特问他说：为甚么要这么做？ 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： 我要去拿燃料，我还要回来！ 你听到别人说话时你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？ 如果不懂，就请听别人说完吧! 030 60 8090 建议 ： 关于“倾听”您能做到多少分？ 听话不要只听一半 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上面 时间：战国时期 地点：鲁国 角色：墨子、耕柱(墨子得意门生) 耕柱虽是墨子的得意门生，但老是挨墨子的责骂。 耕柱觉得自
3、己非常委屈，因为在众多门生之中，大家都公认耕柱是 最优秀的！ 一天，耕柱愤愤不平地问墨子：老师，难道在这么多学生当中，我 竟是如此的差劲，以致要时常遭您老人家责骂吗？ 墨子听后，毫不动肝火：假设我现在要上太行山，依你看，我应该 要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？ 耕柱回答说：再笨的人也知道要用良马来拉车。 墨子又问：那么，为什么不用老牛呢？ 耕柱回答说：理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。 墨子说：你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能 够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。 有何启示？ 实际情况如何？ 建议 ： 重视沟通的双向性 积极与客户沟通 在遇到问题的时候我们
4、具备主动沟通的精神吗？ 缺乏主动沟通的意识缺乏主动沟通的意识 凡事喜欢下命令凡事喜欢下命令 遇到问题消极抗拒遇到问题消极抗拒客户不满意自己不进步客户不满意自己不进步 有主动与部属沟通的胸怀 时间：很久很久以前 地点：童话王国 角色：国王、公主、总理大臣、魔法师、数学家、小丑 小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。 国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。 总理大臣说：它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由 熔化的铜所做成的。 魔法师说：它有十五万里远，用奶酪做的，而且整整是皇宫的两倍大 数学家说：月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大 ，还被粘在天
5、上，不可能有人能拿下它？ 国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明后想： 当务之急应是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。 于是，小丑到公主房里探望公主，并顺口问公主，“月亮有多大？ ”“大概比我拇指的指甲小一点吧！因为我只要把拇指的指甲对着 月亮就可以把它遮住了。”公主说。 “那么有多远呢？”“不会比窗外的那棵大树高! 因为有时候它会卡 在树梢间。” “用什么做的呢？”“当然是金子!”公主斩钉截铁地回答。 比拇指指甲还要小、比树还要矮，用金子做的月亮当然容易拿啦!小 丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主好 高兴，第二天病就好了。 我们关注客户的真实需求
6、吗？ 建议 ： 关注客户需求 掌握客户心理 我们从事的是服务型行业，服务行业最关注的是什么？ 客户需求！客户需求！ 还是完全是按照自己的意愿做事情？是不是有时候不论多么努力，效果总是不好？ 时间：未知 地点：某森林 角色：猎狗(3只)、土拨鼠、兔子 有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞，这个树洞只有 一个出口。 可不一会儿，从树洞里钻出一只兔子，兔子飞快地向前跑，并爬上 一棵大树。 兔子在树上，仓皇中没站稳，掉了下来，砸晕了正仰头看的三只猎 狗，最后，兔子终于逃脱了。 兔子怎么会爬树？ 一只兔子怎么可能同时砸晕三只猎狗？ 土拨鼠哪里去了？土拨鼠哪里去了？ ？ 我们在沟通时有明确的目标吗
7、？ 建议 ： 确定明确的沟通目标 指引沟通顺利进行 土拨鼠代表目标，它常常在人们行进的过程中被忽视或被遗忘 ！ 思路明确、表达清晰 沟通无效！沟通无效！ 对目标的表述清楚吗？努力的朝着目标前行吗？ 时间：古时候 地点：某处 角色：秀才、荷薪者、薪蒸 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！” 卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过 来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂 “价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 我们说的
8、话别人听的懂吗？ 建议 ： 尽量用简单的语言、易懂 的言词来传达讯息 有时过分的修饰反而达不 到目的 所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一 个人传达给另一个人，正确编码将非常重要！ 我们有针对说话的对象、场所、时机来组织自己的语言吗？ ？ 时间：any time 地点：any where 角色：大门、铁杆、钥匙、锁孔 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无 法将它撬开。 钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地 一声打开了。 铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而 易举地就把它打开了呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的心” 每个人的心，都像上了锁的大门 任你再粗的铁棒也撬不开 唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙 所以沟通时，一定要多为对方着想 进入别人的心中，了解别人 用一颗真诚的心与他人沟通 让他人能够感受到你的真诚 以心换心，以情动人！ 关于沟通你准备好了吗？关于沟通你准备好了吗？ 充足准备充足准备懂得倾听懂得倾听积极主动积极主动了解需求了解需求确定目标确定目标正确编码正确编码真诚的心真诚的心 资源很多。资源很多。 。 行动起来。行动起来。 。 用心体会。用心体会。 。 必将得到开启成功之门的钥匙必将得到开启成功之门的钥匙 谢谢 谢谢 ！