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1、第 1 页 笔记本销售年终总结范文1 特征码 SoyUmstzHIyfRAXAERkS 我到*公司主要负责市场开发和业务方面的工作一年来，我已 经完全的融入到了这个集体里。在一年里虽然存在着这样或者 那样的问题，我们都尽量的解决了，在下一年里要从以下几方 面入手: 首先要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进 货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好 价格低的供货商供货；勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程 方案设计要合理；内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日 常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。 其次也是最重要的部分-培养意识，服务意识的加强、 竞争意识的树立、市
2、场创造意识的培养。我们是以服务为主的 公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间， 企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司 淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比 较激烈，今年形势将更加严峻。 业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的 发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率；员工素 质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一 第 2 页 支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。 加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。 一、销售部获得利润的途径和措施 销售部利润主要来源有：计算机销售；电脑耗材；打印机
3、耗材；打字复印；计算机网校等和计算机产业相关的业务。今 年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针 对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利 多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗 材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作， 送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户 真真切切的享受到上帝般的待遇。 能够完成的利润指标，*万元，纯利润*万元。其中： 打字复印*万元，网校*万元，计算机*万元，电脑耗材及 配件*万元，其他：*万元，人员工资*万元。 二、客户服务部获得的利润途径和措施 客服部利润主要七喜电脑维修站；打印机维修；计算
4、机维 修；电脑会员制。XX 年我们被授权为七喜电脑授权维修站；实 创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部 的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场 打下坚实的基础。 能够完成的利润指标，利润*万元。 三、工程部获得的利润途径和措施 第 3 页 工程部利润主要计算机网络工程；无线网络工程。由于本 地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来的利润 点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出 一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利 润的增长点-无线网，和一部分的上网费预计利润在*万 元；单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润*万
5、 元；多功能电子教室、多媒体会议室*万元；其余网络工程部 分*万元；新业务部分*万元；电脑部分*万元，人员工资 *万元，能够完成的利润指标，利润*万元。 在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工 程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部 提高工程质量，从而更好的树立公司形象。 四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、 在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形 象。 对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏 公司形象的一定严肃处理。 五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。 从方案 的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚
6、决 地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。 2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、 第 4 页 和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济 基础的企事业单位、委办*变成我们长期客户。 3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立 一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我 们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工 要贯彻执行。 4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑 利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造 利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维 修市场等。 四、创造学习的机会 不断为员工提供或创造学习和培训的机会，内部互相学习， 互相提高，努力把*公司建成平谷地*计算机的权威机构。 职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化 建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一认识、统一 步调，提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习 习风气，不懂得要问，不会的要学。 第 5 页