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1、第 1 页 投资公司电话销售工作总结1 特征码 kmKilvDaonNDSQiqgFyS 在天津利安达贵金属经营有限公司（温州分公司）-浙江金莱 福投资管理有限公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第 一桶金，我不会忘记这个过程的。 在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工 具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、 高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品 和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、 清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、 经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节 奏、高效率，电话销售作为一种新
2、时尚正走进千家万户。 一、电话销售工作介绍 我所在的公司主要做的是贵金属投资服务的，这家公司规 模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公 司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要 进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：分析黄金、白 银的各种信息，国内、国外金价及国际上发生的重大事件信息 等。而我们的主要工作是，连系客户，让他在我们公司开户交 易黄金、白银，我们可以给他关于这方面的各种信息和市场行 第 2 页 情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相相对应的有 关客户，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给 他提供一个免费开启用户账号，并让他试用一个月
3、。如果客户 满意的话，双方就进行合作，出钱投资。 二、具体工作情况 在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人， 设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定 要完成多少指标，并按每笔 80 元进行提成奖励。当我们这些新 来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电 话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜 集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与 客户沟通交流的对话示例，如：您好：我这边是天津利安达贵 金属有限公司的，我叫司兴，今天打电话给你是这样的，这个 星期六在温州车站大道华盟商务广场举办一场关于金融理财的 一场技术讲座，我这边是通知
4、你、邀请你过来参加的。每天我 们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话， 平均每天差不多有 100-300 个电话，电话的主要内容是介绍我 们的产品服务，希望客户能办理成为我们公司的客户，并给他 们一个试用期为一个月的模拟账号，请对方试用我们的产品服 务，如果客户满意的话，在进行下一步的真苍手续办理。虽然 活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。 首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话， 第 3 页 但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。 其次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话 吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：
5、要上班， 或者没时间，对这方面不感兴趣等等的理由，总之，就是想尽 快的把你打发掉。最后，就是对方的态度比较恶劣，我想，应 该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对 待我们呀!但是也会遇到一些很有素质的，他们会比较友好的拒 绝你，或者说暂时还不想做，以后想做的话再联系。 我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜 在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了” 。同时，她还让 我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在 给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个 工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除 了要有良好的口才与沟通能力外，自身的
6、运气成份也很重要， 因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时 候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且 把钱开户并激活真仓账户，而对那些感兴趣的客户进行反复沟 通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电 话销售工作对于男孩子来说优势很大，因为男孩子可能更善于 和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你 聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们 打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有 第 4 页 了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉 他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务三、工作中出 现的问题
7、 在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自己遇到了一 些小问题，比如，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电 话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号， 就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没 说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非 常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，很多同事都碰到过。 后来，我想出了解决问题的办法，每天在打电话前，会先 列出一个计划表，比如，今天打多少电话，上午打多少，下午 打多少，都详细的列出来，这样在心里很清楚今天要干多少活 了，其次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一下自己的 心情，如果碰上情 情绪低落的时候，会尽量激励
8、自己，这样才能继续以激昂的心 情进行工作。 四、工作心得 每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单， 第 5 页 在全天打超过 100 个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感 觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时 候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期， 组长对我说， “今天工作不努力，明天努力找工作” ，只有拼明 的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造最大的利益， 是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来 了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认 同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不 是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好 朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时， 也为自己增加了收入。 通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大 锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的 能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。