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1、第 1 页 社会实践活动总结 20XX 年暑假商店社会实践工作总 结 特征码 GOBhTcxnsxTCYezwsIAX 为了锻炼自己的意志，体验生活，接触社会，使大学所学专业 知识与社会融洽结合，暑假期间本人在唐山市古冶区唐家庄一 家商场里进行了一次深刻的社会实践活动。在这里我受益匪浅， 对自己的现在和以后的发展都是一个十分重要的挑战。实习的 结果也证明我的选择是正确的。 这是一家比较正规的商场，商品琳琅满目，每天的客流量很大， 顾客来往不断，在这里我做一名销售人员。 在实习的开始头两天，我主要是熟悉产品，包括：学习各种产 品的使用和简单障碍处理、向客户详细介绍产品的性能和演示 产品。以前觉得
2、做个销售人员很简单，而再生活中才知道，纸 上得来终觉浅，要知此事要躬行。 在刚使用机器时有“心有余而力不足”的感觉。一款收款机， 看起来很简单就是那么几个键，可要真正能熟练操作，我甚至 用了比预期多一整天的时间才能真正地操作，但还不能和超市 里的营业员们比。因为这是我接触的第一项产品，成绩如此不 济，也激起了的兴趣和好学的愿望。因此在以后的操作学习中， 我倍加用功，专心致志，却也收到了事半功倍的效果,终于能够 第 2 页 熟练的操作产品，熟悉产品了。 自己操作产品、熟悉产品，还不算难的，真正要下功夫学的是 怎样向客户全面、生动，而又要简明、扼要、有所侧重要地介 绍出自己的产品。这里面的关键是要
3、会说，不仅要说对，还要 说得能引起客户的兴趣，从而能成功地做成一庄生意。这也是 对我一个巨大挑战，好在学校里有交际课，平时老师的培养与 锻炼，让我在工作中并不胆怯。因为专业的优势，在自己的努 力下，我能很好的表达，介绍产品，与客户交流，很快就得到 了同事和经理的认可。 这里，我也要向这位只比我大一岁的老业务员表示感谢，因为 他不仅教会了我怎样和客户沟通、怎样从客户处获得对自己有 用的信息，还教会了我怎样排除困难、战胜自我。第一次接触 生人，与人交谈，未免有些局促、放不开，话语的表达也不是 很通顺、清楚、扼要，在跟着老师实际学习和模仿了 3 次以后， 我基本上克服了第一次的毛病，说好了，并赞扬我
4、进步很快。 销售，在以前总被理解为卖货的，似乎这个职业丝毫没有难度， 工作开始我也保有这样的想法，以为这工作很简单。其实，其 实做一名好的销售人员需要多方面的素质，要自信，有开朗的 性格，又要做到细心，有耐心，而且一定要有良好的表达能力， 沟通能力，交际能力等。现将实践工作总结如下： 1. 认真仔细，好记忆。作为销售人员一定要熟悉熟悉商品及商 品价格，一定要认真仔细，切不可粗心大意，吊儿郎当。 第 3 页 2. 货物摆放，有调理。对于销售货物摆放是有讲究的，一定要 把人们常用需求量大的商品摆放在最明显的地方，而且要多多 堆放以供顾客选择，物有条理。 3. 热情周到，迎顾客。由于商场客流量比较大
5、，有时会手忙脚 乱，但要热情微笑，顾客就是上帝，一定要顾客有种宾至如归 的感觉，为顾客提供满意的服务，才能使顾客高兴而来满意而 去。 4. 讲解商品，要耐心。讲解商品要做到耐心不烦躁，不恼怒， 用简单扼要的语言介绍商品，突出产品特色与功用，让顾客产 生购买行为。 5. 知识武装，有信心。知识改变命运。在实践中我深切体会到 知识的重要性，在以后的日子，要多参加有意义的社会实践， 把课堂所学应用到社会生活中，在实践中补充课堂学习缺少的 实际操作能力。 短短的一个月 4 周的实习工作结束了，留给我的则是在漫长的 人生路上用之不尽的财富。现在回头看走过的这段日子里却也 留下我终身难忘的点滴，在这里我跌
6、倒过，被人嘲笑过，但我 最终是成功的，我得到的经理和老板的好评，得到了同事的认 可，也得到了他们有些羡慕的眼光，因为我向他们是交了一份 满意的答卷。 我自己看到了自己的闪光点，学会了怎样和别人沟通，也学会 了体贴和团结同事，正是在这样的工作中我才真正说是提升了 第 4 页 自己，实现了自己的价值。当然经历了这么多的可以说是坎坷 和辛酸之后，我也充分认识到自己的不足和缺点，懂得要用一 颗平等心、平常心去对待别人和事情，也了解和切身体会到团 队的重要，懂得一个人的力量是有限的，在集体中，1+12 的 道理。 更重要的是，我学会并懂得了体谅人、爱护人、尊重人， “我为 人人，人人为我”的实际意义。在实习工作的待人接物中处处 也体现着我们的文明度，有些虽说是小节，但若没有真正意识 并做到是很难取得别人（客户）信任的，当然那样的话，也做 成就不了什么事了。 通过实际的工作，切身接触社会才懂得生活的艰辛，更懂得珍 惜的重要，一分一里都来之不易，最重要的还是懂得了学习的 重要性，只有不断学习才能不断进步。