沃尔玛管理(2).ppt

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2、 - 深圳、东京、马尔代夫、仰光、吉隆坡、伊斯兰堡、新 德里、釜山、河内、伊犁,认识团队成员 姓名和部门 在沃尔玛工作年限、经验等 兴趣爱好 学习目标 确定团队名称和队徽 确定团队口号、队歌 介绍你的团队,团队介绍,我对领导艺术有一定认识，希望在这三天里学习一下别人的经验，同时也与其他学员分享我的经验和教训。,我对领导艺术有一定认识，希望在这三天里学习一下别人的经验，同时也与其他学员分享我的经验和教训。,我们的期望：,趣味学习 开放思想和大胆提问 分享经验 积极参与 在公众场合发言 尊重个人 专注和准时,基础领导艺术培训,为管理层同事开设的最基础的领导艺术发展课程。,课程包括：,公仆领导 观念

3、 态度 团队建设,沟通,授权,毕业典礼,时间管理,信任,基础领导艺术培训毕业典礼,第三天下午 以小组为单位 所有成员参与 报告三天所学 表演形式不限,课前测试,领导艺术是,带动他人自愿为共同抱负而奋斗的一门艺术 -危机领导人 要領導, 不要管理,领导艺术公式,领导艺术 = 尊重 x 信任,关心他人感受和需要,技巧 x 知识,公仆领导,什么是公仆？ 什么是领导？ 什么是公仆领导？,公仆领导,老板与公仆领导的区别,老板 驾驭员工 力量來自权力 令人畏惧 说”我“ 分配任务 要人准时到 发号施令,公仆领导 指导员工 力量來自善意 激发热情 说“我们” 树立榜样 亲自提前到 提出建议,世界需要公仆领导

4、，沒有人想要老板！,老板与公仆领导的区别,老板 遇到问题就指责 知道如何去做 驱使員工 使人服从 说“你们开始干” 制造机器,公仆领导 遇到问题就解決 演示如何去做 说服员工 使人合作 说“我们一起干” 塑造人,公仆领导 从我做起,公仆领导 指导员工 力量來自善意 激发热情 说“我们” 树立榜样 亲自提前到 提出建议,公仆领导 遇到问题就解決 演示如何去做 说服员工 使人合作 说“我们一起干” 塑造人,正北,指南针式领导与地图式领导,观念,练习 看图10秒钟,观念,-客观事物在人脑中的印象。 -看待客观世界的方式。 不是通过视觉来看，而是从感觉，理解，和解释的角度来看。 它影响我们的想法，感受

5、和行为。,观念,认清自己的观念 有勇气 耐心 聆听 积极思考 学习 摒弃旧观念，开放思想,态度,态度,一种心态 一种思維角度，价值观 对待外界事物的角度和方法,态度,研究表明： 成功的15% 是出于技术训练 成功的85% 是个性导致 主要个性特征是态度,态度,小案例 明天就开店了，你部门的篮球刚到货，你需要马上打堆头。 篮球都没有打气。 怎么办？,采购的回复： 供应商应该打好了气再送货啊,供应商的回复： 我只负责送货,态度,DHL 故事 一个DHL的快递员接到任务，要为客户送一个包裹。按时完成这个任务将会为公司帶來$250的收入。,他的困难； 时间紧迫 高山 暴雨 洪水挡路,他的资源； $10

6、纸币 公司信用卡 快递货车 手机,态度,当你感到无能为力时，你会说什么话？ 列举在员工管理方面，你很关心，但是却感觉无能为力的事情。,消极被动,关心圈,影响圈,积极主动,积极主动,我能把握自己的命运 我有反应能力 - 一种选择反应的能力 我是自己的设计者 态度的改变在于我自己 态度决定我们的所见和所感，也決定了我们成功与否(85%),团队讨论,作为一名领导者，我们应如何在我们的日常工作中扩大影响圈？,沒有任何借口!,如果你有自己系鞋帶的能力,你就有上天摘星的機會! - (美) 格蘭特納,团队,团队是什麼？,1+12,团队 - TEAM,T ogether 一起 E veryone 每个人 A

7、chieves 收获 M ore 更多,水牛与大雁,共同工作,目标一致,共享资源,互相协作,多元化,互相依赖,积极参与,团队特征,多元化政策,我们在考虑任何职位的招聘、雇佣、培训和提升时，都不得带有种族、肤色、宗教、性别、籍贯、年龄和残疾的偏见。,表 现,时 期,构成期,磨合期,融合期,表现期,团队发展,团队发展的四个阶段,构成阶段 听从团队领导指挥 互相认识 明确职责 做基本决策 学会成为团队成员 团队几乎没有什么成绩,磨合阶段 任务艰巨 情绪低潮,争吵 团队表现下降 有些人认为他们做了所有的 工作，有些人想放弃 执著目标，会渡过难关,团队发展的四个阶段,团队发展的四个阶段,融合阶段 建立信

8、任 合作愉快 合作代替竞争 投入时间和精力， 团队表现取得显著进步,团队发展的四个阶段,表现阶段 互相协作(1+12) 创造性 团队表现优秀,团队成功曲线会波动，当.,增加新成员 失去现有团队成员 新的团队领导 目标/功能/策略改变,月球求生,团队发展阶段,你的团队处于哪一阶段？ 你如何推动团队向前发展？ 团队如何处理不同意见？ 团队如何解决问题？ 团队如何作出决策？,第一天回顧 - 團隊成立,领导艺术公式 公仆领导 观念 态度 团队合作,好书推荐,沒有任何借口 态度決定一切 谁动了我的奶酪 把信送給加西亞,今 晚 作 业,阅读富甲美国 第二章 ：小店起家 第十一章：创造一种文化 第十五章：谦

9、虚经营,第二天课程,让我们动起来！,早操時間,早茶时间,第一天我学到了什么？,领导艺术公式 公司文化 公仆领导 态度 团队合作,可口可乐总裁曾说： 我们每个人都像小丑，玩着五个球， 五个球是你的工作、健康、家庭、朋友、灵魂， 这五个球 - 只有一个是用橡胶做的，掉下去会弹起来， 那就是工作。 另外四个球都是用玻璃做的，掉了，就碎了。 值得深思.,工作-生活平衡,工作-生活平衡,你在忙忙碌碌的生活中迷失自己了嗎?,工作-生活平衡,保持平衡的狀態， 工作生活兩不誤。能給你帶來效益、愉悅和成就感的生活才是有價值的。 行为反映价值观，而价值观又与压力有关。 如果事情进展得不顺利，我们就将承受更大的压力

10、。,时间管理 Time Management,這是你吗？,面前摊着十几张黄纸条，张张标着十万火急 电话铃响个不停，没几个是好消息，但都要你马上处理 文件从桌上一直堆到地下，再过三分钟就要开会 女朋友来电话提醒你今天是她生日，叫你早点回家 记事本愣是找不出来，不知道去哪里了 下班对着厚厚的资料直叹气：明天再说吧！ 晚上突然从梦中惊醒：妈呀！我怎麼把这麼重要的事忘了,你的一天有多少个小时？,大石块 小石块 沙子,最大限度的装满小桶,时间,事件,事件,事件,如何管理？,应该做的,必须做的,可以做的,时间管理 工作管理,正确做事,更要做正确的事 做要事,而不是做急事,重要 不紧急,不重要 不紧急,紧急

11、,重要,不重要 不紧急,事务分类,1,2,3,4,重要,紧急,不紧急,4,1,3,2,不重要,危机，緊迫問題 最後期限-緊急項目,預防， 建立關係，做計劃， 充電,不速之客，電話，郵件，報告，會議，普通活動,瑣事，忙事，電話，郵件，愉快的活動,事务分类,重要紧急,偏重于第一类事务,4,1,3,不重要但紧急 短视近利 被视为巧言令色 轻视目标与计划 缺乏自制力，怪罪他人 人际关系浮泛，甚至破裂,2,偏重于第二类事务,偏重于第三类事务,偏重于第四类事务,每日计划,回顾前一天 逼真地将今天的事务列出来 区分事务的重要程度 将事务排序,时间管理 工作管理,设定目标 保持良好的习惯,授 权,授权,我们为

12、什么不授权？ 授权有什么好处?,不授权的原因,不信任員工 害怕失去對任務的控制 過高強調自己在組織中的重要性 以為自己可以做的比別人好 害怕削弱自己在組織中的地位 喜歡与部下爭功 認為授權會降低靈活性 害怕影響員工的正常工作 他們不瞭解公司的發展規劃,授权,好处 更有效利用时间 使你空出时间专注于最重要的工作 发展员工能力 团队有更大的產能,授权,事必躬亲者,输入,输出,授权者,输入,输出,授权步骤,如何正确授权,工作分析 你不能授权什麼工作？ 你可以授权什麼工作？ 情况怎麼样 工作时限 怎样完成 有什麼资源 目的,如何正确授权,选择合适人选 谁有兴趣和能力？ 工作對誰具挑战性？ 谁在过去曾被

13、忽略？ 谁有时间？,如何正确授权,准备培训 做这项工作员工需要知道什麼？ 员工需要多少信息和培训？ 我怎样提供培训？,如何正确授权,授权沟通 授权內容和授权原因 何时是起始/终止时间？ 提供哪些资源？ 寻求口头与书面反馈,如何正确授权,执行中的支持 鼓励主动性和创造性 鼓励独立性 接受不同的做事方法 允许出错 不要收回授权出去的任务, 除非非常有必要,如何正确授权,跟进 何时跟进？ 如何跟进？ 目地是什麼？,发展員工,将任务组合起来 重新评估能力 设立目标 授予权力 提供培训 奖励和有效的表扬,发展自己,重新评估任务 发展你的技能 自我学习 规划职业发展,你能赢多少就赢多少！,游戏时刻,赚 钱

14、 机 会,能赢多少就赢多少,你觉得你的团队的选择如何？同意还是不同意？ 你 代表的是谁？团队赢了吗？ 在公司有无类似实例？ 代表们遵守了承诺吗？ 每一轮的信任程度如何？,趣味游戏,第一幅画：一位悲伤欲绝的女孩躺在床上，将床头灯开到最亮，然后翻开一本爱情浪漫小说来看，据说这样做可以驱除失恋的烦恼，能让受伤的心愈合。,第二幅画：一位漂亮的女孩在一个周未的夜晚，被其男友邀请看午夜场的电影，结果在电影散场后，她才发现她的男友原来是一只色狼。,第三幅画：有一位热恋中的女孩，在一个星光点点的夜晚躺在一张大床上跟她的男友在煲电话粥。她是如此陶醉，连鞋子都忘了脱。,第四幅画：月明风清的夜晚，一对情侣在一个公园

15、内幽会，两人同坐在一张长条椅上。男孩含情脉脉地望着女孩， 那女孩娇姿欲滴地对男友说：你的身上好香啊！,建立自尊,CBWA SWAS,聆听,门户开放,作为管理层，门户开放对你來说意味什么？ 应该做什么？ 你个人做了些什么？,询问信息,询问信息,澄清事实 两种问题类型： 开放式 封闭式,第二天回顾,生活工作平衡 时间管理 授权 信任 沟通轮,今 晚 作 业,阅读富甲美国 第六章 ：招兵买马 第九章 ：建立合伙关系 第十六章：回报社会,STAR - 处理反应,-(不说话) -(不停地说并走题) -我们 -我想，我能 -我经常，我总是 -我计划，我打算,-给予一定时间思考或转换较易的问题 -适当打断并

16、带回重点 -询问他本人的工作职责和他做过的事 -询问为什么不去做 -要求提供更详细资料 -要求谈现在和过去,指導類型,成功指導 改進指導,成功指導,指导被定义为帮助员工达成目标的持续过程： 建立在员工的强项上 发展员工技巧 给予员工鼓励 增强员工信心,离职面谈,离职挽留政策 保留最后机会 找出原因，进行改进,祝賀你！,你刚结束了你的第一轮管理课程： 领导艺术培训,基础领导艺术培训 Leadership Foundation,第三天课程,能赢多少就赢多少,你觉得你的团队的选择如何？同意还是不同意？ 你 代表的是谁？团队赢了吗？ 在公司有无类似实例？ 代表们遵守了承诺吗？ 每一轮的信任程度如何？,信任的障碍 超越障碍,私心 背叛信任 不一致,雙贏 言出必 前後一致,信任 = 正直 X 誠實 + 時間,如何正确授权,工作分析 你不能授权什麼工作？ 你可以授权什麼工作？ 情况怎麼样 工作时限 怎样完成 有什麼资源 目的,领导艺术報告表演,祝賀你！,你刚结束了你的第一轮管理课程： 领导艺术培训,