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1、关于用户的体验,萝卜课堂UE资料系列之,用户体验有什么价值,是一种纯主观的在用户使用产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。,用户体验（User Experience，简称UX 或 UE）,积极的体验 = 品牌信誉 消极的体验 = 失去用户,用户体验无处不在！,用户体验的要素,把设计商业化 把商业品牌化 把品牌市场化 把市场产品化 把产品情感化,以人为本的理念 为用户设计产品 任何环节都是体验,三个设计理念： 不但能设计，还要能制造 设计比技术重要 为产品做全方位设计 三份重要文件： 市场开发文件 工程设计文件 用户体验报告,“每个人都痛恨自己的手机”,如何设计好的用户体验,用户体验 需要做的
2、工作,关于用户体验的正确认识,用户体验不能100%满足用户的需求 目标用户,购车经验 只满足20%用户的需求，剩下的80%可以被引导 领袖效应，象棋经验 用户不是上帝，也不是大爷 必要的体验，复合功能经验 用户研究的定量数据不是唯一的标杆 心流,海尔洗衣机 用户体验不能超越产品设计的基本初衷 福特经验，保守主义,“上前一小步，文明一大步”?,手机产品的用户体验,今天的手机 不仅仅是手机,手机会在任何情景和环境中被使用,运行速度慢 硬件容易损耗 人机交互差 电池容量低 系统不开放,用户体验五大杀手,用户研究的高效能手段,购买专业研究报告（如:Frost & Sullivan公司） 建立专业用户体验团队（如:Nokia创新设计中心） 与第三方专业公司合作（如:五季咨询，唐硕咨询） 与国内学术机构合作（如:清华大学工程系可用性研究室 ）,用户体验的现状,伦敦、美国、中国等地的用户体验大会现场,一个交互研究小组对于产品外设的设计定义,ORACLE公司的交互实验室使用情况,业界知名的跨行业用户体验设计大师,全球把用户体验作为产品设计目标的企业,推荐我们应该读一下的“课外读物”,29,