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1、第 1 页 电话客服部个人工作总结 800 字 特征码 uEpOYILZCzKtTxcEBcPJ 在十月的不到一个月的时间里， 对于我来说， 是从一个相同 职业跨入不同行业学习的一 个过程。对于页游，自己偶尔也玩 过，但是却不是很熟悉。通过这不到一个月在很多同事的 帮助 下，逐渐摸索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相 结合，很多地方比起最初 的迷茫，直到现在有了很多的改变。 在做客服服务的前期， 定是要把规章制度都拟定好的， 除了 学习游戏行业的一些相关的 知识，本月主要是制定一系列的制 度、规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认 等。 并不断的在游戏行业中学习，把学到的东西与
2、自己熟悉的内容 融合在一起，变成有价值 成果。 在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。 相对来说不是很完善，可能我 们之前的公司没有相对重视这个 部门，从这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人，但有 些 时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大 家都很忙的缘故，但是，我 还是希望，当在我们项目开启的时 候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边 是一 个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效 率慢，那么公司所有员工 的努力可能会功亏一篑的。所以，我 第 2 页 非常希望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支 持。 关于本月工作， 在本周周报里面
3、相对体现出一些内容。 具体 细节还需要在工作过程中添 加。 十一月工作按照优先级，分为以下几大块。我自我认为， 首先要解决的是整体客服培训 的一周内容大纲(并按照需要与 部门配合进行有必要的改进) 、细化培训大纲的内容(和有 关 部门沟通) 、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操 作流程、配合开发策划部门 进行客服工具的完善工作。 剩余 琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成。 至于公司临时 安排的工作，看内容的多少，来决定本月计 划内工作是否能够全部完成与完成的比例。 在这段时间里， 虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚， 但还是很感谢很多同事的帮 助，加上自己的努力和对自己信 心，相信在日后逐渐学习的日子里，会更加完善之前做过的 工 作，最终希望能帮助运营部门乃至整个公司的发展需要，达到 共赢的目的。