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1、第 1 页 移动客服部 20XX 年终工作总结 特征码 kfFMtCyiXRbUAzhCVpgT 20XX 年已经过去了，我们迎来的是崭新的 20XX 年，虽然 20XX 年已经是过去式，但是所有的事情感觉就像是在昨天发生的一 样，我们每天都在做着同样的工作说着同样的话，但是好像到 了年终的时候却只有那么一点点的收获，耳边经常回想起这样 的话语：“努力做好我们的服务和营销，既然你选择了移动公 司这份工作你就要把它认真的做好” 。其实每天都是和不同的人 在打交道，形形色色的人都有，其中当然也包括有些客户自身 也是做服务行业的，她们都说过同样的话，那就是现在的服务 行业不好做啊?但是我们不能因为别
2、人的一句话就在思想上动摇 了，我们坚信自己可以做得很好。 今天开晚班会的时候突然听到营业厅经理告诉我们，去年的 20XX 年的 12 月份最后一个月暗访成绩竟然是我们听到的最不 好的消息，通信广场有史以来是湖北省内的所有营业厅的标杆 形象，只要一有人提到通信广场营业厅没有人不竖起大拇指表 扬的，可是时至今日为什么会到这种地步呢?到底是什么原因造 成我们出现这样的情况呢?作为我们这些在移动公司做的时间长 一点的营业员来说是从未有过的成绩，难道是我们平时在工作 中没有认真的做服务和营销吗?还是在工作中我们缺少沟通还是 第 2 页 缺少相互之间的配合呢?突然之间觉得大脑里有太多的问号，不 知从何说起
3、? 我觉得在去年的一年当中我们的思想还是停留在最开始的阶段， 并没有在自身的情况下提高方案范-文库_为您搜集整理%自己 的工作水平和能力方案范文.库.整理，虽然一直在自己的工 作岗位上尽职尽责的去做好每一件事情，可是有时候会感觉自 己肩上的担子有点重，但是还是要尽力做好每件事情，不可以 掉以轻心要向书本学习，向周边表现好的同事学习，要提高方 案范-文库_为您搜集整理%相互团结的精神，不管是在工作还 是在生活当中，我们要相互学习共同努力将我们的工作做到最 好，作为值班长也要带好头，不仅要帮值班经理管好本班的人 员，还要和本班的所有人员共同学习，相互之间交流经验，把 我所知道的知识都做个交流，或则
4、有些问题我们之前没碰到过 的，也可以和营业人员交流交流，也让所有人提高方案范-文 库_为您搜集整理%自己处理问题的能力方案范文.库.整理， 而不是一遇到问题就举手问，所以我们之间一定要配合好。 现在所有的人都注重自己的任务发展了，把我们之前一直都在 强调的服务抛诸脑后忘得一干二净了，新的员工缺少实战经验， 基本的服务没有经过培训可能会有些突发情况，但是作为老点 的营业员应该主动帮助和提醒她们，在服务的过程当中是如何 做的，而不是任由她们自己像怎么做就怎么做。平时不忙的时 候可以坐下来相互之间交流经验，而不是一味的坐在一起聊天， 第 3 页 每天在工作中出现的问题要学会下次如何去解决，而不是一味
5、 的依赖别人帮忙处理，在过去的一年当中我们可能并没有很认 真的去做自己的工作，好像每天都在敷衍自己一样，有时候睡 觉的时候想想觉得自己每天的工作是否对得起自己，难道是现 在的服务真的很难做还是我们没有用心去认真的做呢? 现在说这些也于事无补，我们必须从现在开始努力做好自己的 工作，把以前丢掉的东西全部捡起来，在开门红的阶段和过年 来临之际一定要打个漂漂亮亮的仗，要在 20XX 年的元月份取 得一个很好的成绩，开开心心的过个好年，这样才对得起自己 的工作，不要让领导失望，要让所有人都肯定通信广场的实力 仍然是存在的，是别人学习和认可的!希望我们所有的人都努力， 服务和营销不是靠一个人的力量来做好的，而是所有人的共同 努力来做好的，我们是一个大家庭是一个整体的团队，希望我 们自己一定要认真努力做到。相信我们是最棒的!