《【工作总结】督查科人员个人年度工作总结[1].docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】督查科人员个人年度工作总结[1].docx（6页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 督查科人员个人年度工作总结1 特征码 lzDzFEbYnPtPUgwYWfcO XXXX 年上，在中心的正确领导和各部门窗口的大力支持配 合下，督查科全体人员围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服 务宗旨，以“努力建设人民满意的服务型政府”为目标，以制 度建设和规范服务为抓手，在巩固和提高规范化管理水平、整 合完善中心平台各项政策制度、全面提升中心整体形象等方面 做了大量的工作。具体工作总结如下： 一、健全各项制度，规范服务行为 为确保中心大厅规范、有序、高效运行，督查科在坚持以 人为本、方便群众的同时，结合实际，集思广益，认真调研， 进一步建立和完善了若干大厅工作规章制度。 (一)新
2、建“滨湖区行政服务工作绩效考核的实施意见” 。在 坚决执行考评制度的基础上，认真总结分析服务工作的成功经 验和存在的问题，新建了绩效考核办法。一是充分考虑部门差 别，最大限度体现公平原则。考核内容、加分项目更加细化， 体现管理考核办法的公正性和“服务至上”的导向作用。二是 改革评选程序。增加了窗口工作人员月度考核，改革了服务明 星的评选程序，进一步增加了窗口人员对考评的重视程度和参 第 2 页 与性，从而形成考评管理的良性循环;三是调整评选名额。根据 现有窗口服务人员规模，结合实际，开展调研，并经中心领导 同意，将服务明星的名额从每季评选 X 人调整为每季评选 X 人。 尽管是微小的调整，但此
3、举充分调动了窗口人员工作的主动性 和积极性，激发了他们为民服务的工作热情。 (二)完善考勤、请假制度。为强化中心工作人员的作风建 设，重新修定考勤、请假管理制度，使新的考勤制度更加严格， 更加科学规范。一是严格上下班，引入指纹签到考勤制。对中 心工作人员迟到、早退、旷工或未按规定时间签到、签退或无 故不在岗的，都将按有关规定进行处理。二是严肃工作纪律， 实行因事外出登记制度。中心工作人员在工作时间不得随意脱 岗、串岗,离开服务大厅应当履行请假手续，使用中心请假系统。 三是强化执行落实。要求全体工作人员严格遵守考勤管理、请 销假制度，对迟到早退和擅离职守人员，进行严肃批评教育， 屡教不改的要按照
4、有关规定给予处理，切实提高执行力。 二、强化监督管理，提升服务水平 通过深化完善内部管理体系和社会监督体系，积极推进 “阳光工程”建设，努力营造公开透明的行政服务氛围，进一 步提高中心服务水平。 (一)求真务实，与时俱进，加强效能建设 今年是“作风建设深化年” ，机关效能建设在中心如火如荼 地进行，督查科乘机关效能建设之东风，在工作中紧密结合督 第 3 页 查措施，加以贯彻落实，来改进工作作风，营造良好的服务环 境，半年度中心共收到锦旗 6 面、表扬信 1 封。针对日常工作 中出现的群众投诉问题，做到及时处理，及时解决。半年度共 受理群众投诉 5 件，经督查科认真核实情况后，均己妥善处理， 并
5、把处理意见反馈给群众。群众普遍反映在行政服务中心办事 是“门好进了，事好办了，脸好看了” 。 (二)齐抓共管，规范运作，加大督查力度 坚持把加强对窗口运行的监督管理，协调运作中暴露的问 题，作为一项重要职责来对待。以绩效考核办法等大厅各项管 理制度为依托，在工作中加以规范落实，针对一些经督查科督 查之后但又经常抬头的现象加以通报，针对工作中发生的问题 跟踪检查，查漏补缺，以积极的姿态对各类问题进行整改，来 提升窗口服务质量。 (三)努力进取，锐意创新，加新监督方式 充分发挥中心督查科的职能监督和中心行风监督员的外部 监督作用，保证了行政审批的制度化、规范化运作。通过“一 事一评”电子评价系统、
6、发放服务对象评议表，设立意见箱， 开设网上投诉、电话跟踪已办结项目听取反馈意见等手段，使 办事处于群众监督之下，形成一张监督舆论之网，形成阳光办 证，有效杜绝各种违反办件规定之事的发生;建立工作督查机制， 对窗口人员的工作行为进行实时监督。 (四)革新手段，电子监察，强化权力监督 第 4 页 XXXX 年，区电子监察系统总体运行情况良好。对区级部门 XXXX 件和镇(开发区、街道)、村(社区)XXXX 件办件网上运行的 情况进行了监察，发现异常办件 XX 件，部门监察组织督办 XX 次，区监察部门督办 X 次，承诺件平均提速率 XXXX%。电子监 察人员登录系统在线监察 XXXX 次，查看办件
7、 XXX 次。区电子监 察系统的规范运行有效的促进了行权工作的规范运行，实现监 督信息互通，提高行政效能。 三、按照统一部署，加强内部管理 在做好窗口服务工作制度建设、强化监督的同时，我们督 查科按照中心领导的统一部署，加强日常财务管理和后勤保障 工作。 (一)严格按照上级有关文件精神，把握政策，规范操作， 做好中心的出纳工作。另外，还做好相关的后勤保障工作。 (二)督查科虽然是中心的一个重 重要监督部门，但是在向窗口贯彻中心领导决策、执行规章制 度的同时，也具有一定的桥梁作用。因此，我们在工作中，重 视做好上下衔接，保证各项工作顺利开展。 XXXX 年，督查科将紧紧围绕中心的年度工作目标，树
8、立全 第 5 页 局观念，增强监督意识，加大督查力度，在做实、做细、做深 上狠下功夫，全面提升督查质量，有力、有序、有效推动工作 落实，为保障促进中心的各项工作发挥应有的作用。具体将做 好以下六项工作： (一)加强机关效能建设。按照机关作风建设要求，利用窗 口负责人会议、个别谈话教育等形式，进一步加强对窗口工作 人员的自律教育，促进廉洁自律，提高办事效率，加快办事速 度。 (二)抓日常工作规范，强化监督检查。对工作人员上班到 岗、服务态度、工作效率、规范着装等情况进行不定时督查， 及时发现问题，及时协调处理解决。严格请销假制度，维护中 心各项制度的严肃性。 (三)认真办理群众投诉事项。对办事人员反映的一些问题， 及时进行核查、处理和答复。 (四)主动接受社会监督。通过“一事一评”电子评价系统、 上门走访、座谈交流、问卷调查等形式，深入查找“中心”在 优质服务、工作作风、政务公开、依法行政、办事效率等方面 存在的问题，逐一落实整改措施。 (五)做好电子监察平台日常工作。包括预警纠错、全面监 控、异常督办等工作，建立工作督查机制，对窗口人员的工作 行为进行实时监督(探头)。 (六)加强协调，做好上下内外沟通。围绕中心工作，主动 第 6 页 当好领导参谋，配合服务好各部门窗口、各个职能科室，团结 一致做好各项工作。