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1、社区卫生服务持续发展的五种力量,北京市卫生局 梁万年,社区卫生服务机构,2+x网底 服务提供 管理和服务 形象,社区卫生服务的功能,六位一体 公共产品的提供（基本医疗和公共卫生服务） 准公共产品的提供 特需产品的提供,社区卫生服务的目标人群,需求识别 涉及范围 市场细分,社区卫生服务的产品,项目 组合 差异化,良好运行的条件,高层的认识 配套政策（筹资、付费、医保等） 患者的识别与占领 需求的开发 服务能力与内容 服务者特点 服务方式,可持续发展的五种力量,生命力 竞争力 执行力 成长力 学习力,具备生命力的关键,机构存在的理由 良好的环境条件 适宜的定位 健全的组织系统 良好的识别错误的能力
2、,具备竞争力的关键,核心竞争力 核心竞争力的扩张(良好的复制模式) 长期的竞争优势 特定的目标群体 细分的市场,具备执行力的关键,领导的流动 关注细节 激励政策 树立榜样,具备成长力的关键,每个人都有机会 循序渐进 追求优质成长 重视营销和顾客服务管理 强化营收成长的管理 平衡长短期利益 增加人际互动,具备学习力的关键,共同的心智 良好的思考模式 明确的目标和远景 团队学习 从经验中学习,社会营销,正确认识 分析环境(目标接受者的行为分析,分析社会产品的传播) 制定方案 管理(计划,组织,监控,评价),健康不安全与服务不健康,另一种视角 识别与管理最为关键的薄弱环节 找准切入点 木桶原理与杜拉克原则的平衡,文化管理,弱化管理性制度 强化技术性制度 强化文化性制度 人性化的管理与服务,品牌的打造,机构 项目 服务者,处理好几个关系,与大医院的关系 与公共卫生机构的关系 市场和政府的关系 基本服务和特需服务的关系 标准化与差异化的关系 服务与科学研究和教育的关系,谢 谢,