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1、第 1 页 护士专业技术 20XX 年度个人工作总结1 特征码 xGhEswgBGDEBLmiucXWN 一、总体收入增加，业务目标顺利实现 全年业务收入 3800 万元，再创历史新高，较 20XX 年增长 32.5%。完成门急诊诊疗人数 144664 人次，其中急诊人数 8550 人次，入院人数 11242 人次，较 20XX 年度分别增长 8.6%、38.7%、22.4%;患者治愈率 61.65%，好转率 33.76%，出 院者平均住院日 7.2 天，出入院诊断符合率 97.1%，病床使用 率 73.05%。 二、加强思想政治工作，促进党风廉政建设 加强思想政治学习，狠抓班子建设,促进医院
2、班子及全体党 员干部职工思想作风转变。1、狠抓医院班子思想和作风建设。 强化政治学习，提高领导能力，增强班子成员的大局意识、宗 旨意识、自律意识;认真执行领导集体议事和民主集中制原则， 严格程序，按章办事，自觉置身于群众的监督之下，使班子集 体成为政治坚定、廉洁务实、真抓实干的领导核心。2、开展不 同形式的学习教育活动。按照省、市、县各级党委安排部署， 开展解放思想大讨论活动， “思想大解放、经济大开放、全民大 创业”实践活动， “新解放、新崛起、新跨越”大讨论活动，全 年系统学习了中央各届党代会、人大会精神，党中央四代领导 第 2 页 人理论论著，以及省、市、县各级主要领导同志的重要讲话精
3、神;逐一讨论查摆、广泛征求了当前医院存在的问题，制订了详 细可行的整改措施。通过全年持续开展的思想教育活动，使医 院全体工作人员在思想上受到了深刻的教育，在观念上发生了 巨大的变化，对解放思想有了新的认识和理解，对医院发展有 了新的定位和思路，拿出并落实了解决问题的新的对策和措施， 有力的推动了医院各项工作再上新台阶。 三、开展行风评议，纠正行业不正之风 20xx 年 3 月,医院召开工作暨纪律作风整顿动员大会，宣 读了医疗作风劳动纪律整顿实施方案 ，拉开了行风评议的序 幕。在全年行风评议活动中，医院党委坚持纠建并举，重在预 防，着重做了四个方面的工作。 1、推行院务公开，实行阳光操作。认真落
4、实职工代表大会 制度，制定和完善院务公开制度，医院的医疗服务、医疗价格、 政风行风建设等向社会公开;医院的重大决策、重要人事任免、 重大项目安排、大额资金使用、大额设备和药品采购、岗位设 置、绩效工资分配、年度财务预决算等情况向院内职工公开。 2、加强监督，畅通政风行风工作信息渠道。在全院门诊、 住院部设置了举报箱、举报电话、院领导值班席，制定和完善 “职工群众投诉制度” 、 “社会评议政风行风制度” 、 “首问首办 责任制度” 、公布医院行风、纠纷等投诉查处的方式及查处时限， 自觉接受社会监督，做到有报必接，接之必办，办之必果。 第 3 页 3、规范招标采购和收费行为。严格执行有关招标采购法
5、规， 我院药品、设备、耗材全部按照上级制订的标准实行招标采购。 认真落实了医疗服务价格管理法规，执行上级制订的收费标准; 开展医疗服务价格大检查活动，加大督查力度，全面推行患者 住院费用每日清单制，不分解收费，不超标准收费，不自立项 目收费;实行单病种限价制度，规范医生用药，减轻患者经济负 担，有效遏制“开单提成”和“大处方”现象的发生。 4、完善工作机制。建立综合目标考核机制和职工医德档案， 从职工的基本情况、上级表彰情况、本院受表彰情况、捐款捐 物、政治学习、批评处罚、年度考核七个方面全面考核，对出 现行风问题的科室或个人进行一票否决。完善修订了行风建 设责任书 、 社会服务承诺书 ，做到
6、医院对社会、科室对医院、 个人对科室层层负责，从制度上规范医务人员的行为，使医院 风清气正。 四、加强文明建设，树立良好形象 以创建文明单位为载体，党委领导，工青妇齐抓共管，职 工积极参与，开展各类文体和教育宣传活动，推进医院文明建 设。 1、培养医院精神，创造良好院风，促进医院文化建设。医 院始终把“医心慈、医术精、医纪严、医风正”作为院训，把 “严谨、求精、勤奋、奉献”八字精神作为医院精神加以倡导， 并潜移默化于领导和职工的言行中，贯穿于诊疗、服务和管理 第 4 页 的全过程。 2、医疗服务做到“三个规范” 。一是语言规范。医务人员 与患者交谈时必须使用文明用语，态度真诚、热情、友善。二
7、是仪表规范。医务人员统一着装，挂牌上岗，仪表端庄。三是 岗位规范。医务人员上岗时精神饱满，工作认真负责，严格按 照各项操作规范开展医疗工作。3、做好宣传，营造氛围。在医 院党委领导下，院宣教科围绕医院服务、学科建设，模范人物、 先进事迹、行风等多项工作进行了宣传，全年上报信息 42 期， 在省、市级报刊发稿 30 多篇，及时宣传报道了医院工作动态和 先进事迹，树立了良好的医院形象。 五、深入开展医院管理年活动，提高医疗服务质量 认真贯彻卫生部20xx 年“以病人为中心，以提高医疗服 务质量为主题”的医院管理年活动方案精神，结合省厅开展 的“三优一满意”和“便民四十 十条”活动，坚持以人为本，推
8、动医院科学发展，解决群众反 映突出的问题。 1、落实便民服务，畅通服务流程。坚持以人为本，对患者 实行心理和生理双重治疗，缓解患者心理压力;调整科室布局， 第 5 页 增加门诊数量，诊室做到无围观人群、整洁;完善 120“绿色通 道” ，提高了工作效率，为广大患者提供便捷、温馨、私密性良 好的诊疗场所;增加挂号、收费、药房等窗口的设备及人员，完 善了导医台，增加导医人员、咨询人员、分诊人员，为病人免 费提供饮水、推车、轮椅等;进一步规范了科室标识，使科室标 识统一、清楚、醒目;医技科室缩短出报告时限，节省患者时间。 2、转变服务观念，促进医患和谐。文明行医，实行首问、 首诊、首接负责制;发扬救
9、死扶伤的革命人道主义，尊重、关心、 体贴患者;实行病人选医护制度，在各医疗科室成立了若干医疗 专业组，通过“病人选医栏”进行公开介绍，由患者自主选择 医生、护士，让患者满意;坚持每月开展患者满意度调查，从医 务人员的言行举止、个人操守、爱岗敬业、团结协作等方面进 行道德评价，将医务人员置于患者监督之下;公示各类项目及药 品价格，在住院部设立患者微机查询系统，方便患者了解自己 的花费情况;认真落实病人知情同意制度，实行“病人授权委托 书” ，由受委托的病人家属和医生进行病情沟通。实行病情提前 告知，让病人及家属知晓病情、发展及预后，早作思想准备， 此举增强了医患之间的信任和理解。3、推进素质教育
10、，提高人 员素质。一是院委会修改了继续医学教育管理办法 ，对各类 人员的医学教育做了详细规定。对外出进修、参加学历教育的 医务人员在工资待遇、学习费用、工作安排等方面给予了有力 第 6 页 支持和照顾。二是开展护理知识及操作技能比赛，以庆祝国际 5.12 护士节为载体，全体护士共 165 名进行了护理理论知识考 试与技能操作比赛，通过科内选拔、院内决赛，开展学、赶、 比、帮、超，达到了全员练兵的目的，提高了技术能力。三是 继续开展电大医学教学，医务科每周六、周日举行河南科技大 学、南阳理工学院，河南中医学院电大授课。四是邀请南丁格 尔奖获得者钟华荪教授来院讲座，增强医务人员的职业素养、 沟通能
11、力和责任意识。20xx 年度，素质教育成果丰硕，有 3 人 考取硕士研究生，7 名医务人员晋升为副主任医师和副主任护 师，高级专业技术人员增至 34 人，中级专业技术人员 136 人。 4、强化制度管理，规范医疗行为。组织医护人员学习有关 法律法规、规章制度，强化规章制度的执行，全年落实了质量 安全问责制、科主任负责制、首诊负责制，以及重大医疗事故 责任追究制和医疗安全一票否决制;增强依法执业意识，严格了 医疗程序，在全院定期开展法律法规知识培训和考核，合格率 达 100%，在全院做到了无违规执业、无科室租赁、承包。医务 科进一步建立健全了医师外出会诊制度 ，不定期走访有关医 疗机构，未发现私
12、自外出会诊人员;建立了院科二级质量管理组 织，每月进行一次质量管理工作检查、考核、评价，对医院规 章制度、技术操作规范、医疗核心制度的落实情况进行实时监 控管理，提高了医疗安全，降低了医疗纠纷发生率。 5、改进医院感染管理工作。医院感染管理工作牵涉科室较 第 7 页 多，投资大，直接效益小，是医院管理存在问题较多的地方。 我院严格按照医院感染管理规范的要求，健全了医院感染 管理制度，消毒隔离工作制度;规范了消毒、灭菌、隔离与医疗 废物管理工作，严格执行无菌技术操作，重点加强对手术室、 重症监护病房、血液透析室、感染科、新生儿室、产科、口腔 科、内镜室、供应室等重点科室的实时监测工作;依据医疗废
13、 物管理条例加强对医疗废物的分类、运送、暂存处理工作， 在省、市组织的各项考核中均达到专业标准。五、实行机制改 革，合理配置资源 认真学习外地管理经验，促进医院管理工作再上新台阶。 一是年初派出两个考察小组，赴山东、江苏七家同级医院考察 学习，改进了医院经济分配核算办法。拉开临床一线人员，专 业技术骨干人员与普通人员的经济收入差距，激发了优秀专业 人才的工作积极性。二是根据国家人事制度改革精神，压缩行 政后勤人员，鼓励行财后人员参加医学学历教育，扩大业务人 员比例;同时逐步实现中层领导干部年轻化、知识化，免去行财 后系统 50 岁以上中层领导 13 名。三是严把进人关，实行岗前 培训及考核，保
14、证新工作人员的整体质量。四是不断改善职工 福利待遇。在业务收入稳步增长的形势下，在 20xx 年 11 月份 增发工资的基础上，增发工资 3%，即临床科室在 67%工资的基 数上浮动到 70%工资，行财后浮动到 63%工资。 六、加大基础性投入，营造温馨住院环境 第 8 页 转变观念，大胆创新，加大医院技术设备和基建项目投入， 改善医疗环境。 1、引进设备，提高诊断水平。20XX 年度，在医院经济十 分困难的情况下，通过自筹资金、申请项目，引进了一批先进 的医疗设备。医院投资 200 余万元购买了 CR、数字胃肠机 、TLC4000 全息动态心电分析系统;县财政出资，新增添了一台 彩色 B 超
15、仪。新设备的投入使用，使医院诊疗能力和诊断水平 得到极大提升，缓解了因患者增多导致设备不足的压力，解决 了医院业务发展的“瓶颈” ，满足了群众需求。 2、营造温馨舒适的医疗环境。增加业务用房面积，投资 49.8 万元建设输液大厅，解决长期以来门诊病人注射治疗不便 问题;改善环境卫生，加强了对保洁员的教育，增加了保洁员人 数，并对卫生间的清扫工作做出了明确要求，保证卫生工作无 死角;购买安装了健身器材 9 套，为病人提供了康复训练的场所;扩 大了绿化面积，3 月份在门诊大院、病区新栽植雪松树 10 棵， 女贞子观赏树 30 棵。种植草坪 800 平方米;硬化了门诊大院， 石板铺地 1800 平方
16、米。经过美化院落，全院环境畅洁绿美。 七、扶贫救困，彰显社会责任 第 9 页 20xx 年，医院承担了大量繁重的政治性工作，在每一项大 的任务面前，医务人员不讲条件，忠实履行人民健康卫士的职 责，无私奉献，回报社会。1、做好“新农合” ，服务三农工作。 认真贯彻县卫生局关于违反新型农村合作医疗政策的处罚规 定 ，全体医生人人签订了新农合目标责任书 ，致力做好新 农合工作，做到服务周到热情，程序审核严格，资金发放及时。 20xx 年度 1-10 月份，入住县医院新农合病人 5116 人次，发放 补偿金 6667621 元，相比 20XX 全年度增长 79.6%，进一步减轻 了农村患者的经济负担，
17、充分显示了新农合优越性。 2、开展送温暖和帮扶活动。全院职工捐款 2000 余元，慰 问，贫困党员、群众 20 人次;全年度，医院多次组织开展大型 义诊活动，并邀请上海远大胸科医院专家来院义诊，共免费接 诊群众 2000 余人次。 3、提供优质医疗服务。本年度，我院承担了全县城镇医疗 参保职工健康体检及县征兵体检工作。在体检工作中，我院积 极准备，抽调了大批优秀专业技术人员。在整个体检过程中， 广大医务人员对工作认真负责，不分节假日，坚持早上班、晚 下班，注重维护医院形象，做到廉洁自律、不拿不要，每天接 诊 200 余人次，共诊疗近 8000 人次，优质高效的完成了体检工 作。 4、团结一致、
18、众志成城，抗震救灾。5.12 汶川大地震发 生后，全院广大干部职工立即响应党中央、国务院号召，以实 第 10 页 际行动支援地震灾区。5 月 20 日，干部职工共捐款 35700 元;5 月 30 日，再次捐款 12128 元，全体共产党员交纳特殊党费 13700 元;6 月 13 日，全体工会会员捐款 6020 元;10 月 31 日， 院全体干部职工又再次捐款 18200 元。四次累计捐款 85748 元， 为灾区重建贡献了一份力量。 5、沉着应对突发公共卫生事件。5 月上旬，EV71 手足口病 疫情发生后，医院迅速成立了领导小组，建立了门急诊传染预 检分诊点，指定专治病区，对来院患者认真
19、登记，对发现的疑 似病人和病人及时隔离或收治;同时坚持专人负责，疫情每天上 报，做到药品、物品、人力、财力四到位。成功的做好 EV71 手 足口病疫情治疗工作，住院患儿全部病愈出院。9 月中旬，又 发生了三聚氰胺污染奶粉事件，医院再次迅速展开诊疗工作。 成立救治领导组和救治技术专家组，制订应急处置预案，增设 儿科专病门诊、建立 B 超专病诊查区，预留住院患儿专用床位， 对来诊患儿全部实行免费治疗。已累计筛查患儿近一万五千人 次，收治住院患儿 26 人，全部病愈出院。在救治过程中，广大 医务人员不怕劳累，加班加点，奋力工作，工作开展反应迅速， 措施得力，受到了省、市、县领导和督查组的高度评价，赢
20、得 了全县人民群众的广泛赞扬。 八、综合治理，各项工作齐头并进 20xx 年，注定是不平凡的一年。人大政协两会召开，奥运 会召开、改革开放三十周年，以及南方雪灾、汶川地震，世界 第 11 页 金融危机的发生，维持稳定成为当前工作的头等大事。医院党 委按照上级要求，认真落实综合治理责任制，做到三个到位。 一是消防治安防范到位，组织人员对全院消防、生产、治安隐 患进行了逐一排查，全院秩序良好，职工及家属无一人违法违 纪;二是计划生育管理到位，定期组织医院女职工参加康检，无 计划外怀孕;三是信访工作到位。医院党委及群团组织通过走访、 谈心，帮助困难职工解决实际问题，做好解释疏导工作，确保 了信访工作
21、稳定，无一人上访。 在总结成绩的同时，也发现了工作中的不足之处，主要是： 院科二级管理工作发展不平衡，个别科室在行政管理及业务管 理上存在差距;医疗质量是个长抓不懈的问题，病历管理及质量 时松时紧现象时有发生;先进的医疗设备投入不足，如核磁共振 等缺位，制约了诊疗水平提高;专科设置不足，不能满足不同类 型病人的医疗需求;后勤服务社会化推进迟缓，影响了一线服务 质量等。 我们一定要发扬成绩，克服不足，在新的一年里，认真学 习贯彻党的十七大精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思 想为指导，坚持科学发展观，加强医德医 第 12 页 风建设，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，保障医疗安 全，为构建和谐虞城作出新贡献。