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1、李伟 、,优秀企业人职业心态,问题：,您工作愉快吗？ 您觉得自己怀才不遇吗？ 您上班的时候经常没有动力吗？,知道,改变,参加培训学习的目的?,具备怎样的心态才能成为优秀的企业员工，得到公司的赏识和同事的尊重,改变不良固有心态，自我调试训练管理，形成利于公司和自身的良好心态,改变有多重要？,出发点?,讨 论,结果,心态？,命运,讨 论,心态,习惯,性格,行为,改 变 什 么？,命运,一、积极的心态 二、敬业的心态 三、合作的心态 四、感恩的心态 五、学习的心态,优秀企业人必备的五大心态,一、积极的心态,“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的不同！很小的差异就是所具备的心态是
2、积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。” 拿破仑希尔,积极的人,象太阳,照到哪里亮; 消极的人,象月亮,初一十五不一样。,小游戏：辨认出照片中人物的感情或情绪,1、注意力等于事实,同一件事情用不同眼光、不同的角度去看，看到的结果一样还是不一样？, 玫瑰花,半瓶水, 学车,2、学会转换心态,情绪劳动 英国作家萨克雷说：“生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。“,快速的“情绪感染力” 被“情绪绑架”的男朋友,讨论,题目：您心情不好的时候，您会怎样调节情绪？,调整心态的八种方法,反面法：幽默是最好的工具,ABC的过程理论 反面法： 从事物的另一面考虑 案例： 低分大学生，踏实的心 下雨
3、天的浪漫旅游团,发挥成功因子：享受你可以驾驭的愉悦,“成功因子”与“失败因子” 心态是行为的基础 行为反过来也会影响心态 用“成功因子”改变心态,简化法：拨云见日,作为职业人 你的唯一准则是什么？,简化法的本质： 抓住最主要因素 把这些要素列出来 使计划做得简单有效,隔离法：让消极因素“潜伏”,方法： STEP1 让消极因素潜伏，专注于积极因素 STEP2 做任何能够使你放松的事情 案例:抽屉里面的辞退报告,记住该记住的，忘记该忘记的； 改变能改变的，接受不能改变的,把积极态度给予他人:你快乐，所以我快乐,合力打造积极向上的团队！实现团队与个人的共赢！,看 好 自 己：我真的很不错！,多对自己
4、臭美下 不断的自我暗示 （扩展：心理暗示的运用）,接受与身体状况的联系：体育锻炼,你“下班之后有何消遣”？ 不要和身体硬着干！,使 命 感：人是为责任而活着,具有使命感的人都有明确的人生目标 公司的使命是什么？你的使命又是什么？,改变心态从简单易行的情绪训练开始！,尽可能的变化生活环境：物理空间大小和心里空间大小成正比；用新鲜环境扮靓心情 表情训练法（詹姆斯.兰格的情绪理论，日本人的情绪训练法） 压力预防接种,3、内心世界控制外在世界,风向风帆 天气服饰 预知明天把握今天 选择容貌展现笑容 “境由心生”,4、永远别对自己说不可能,约翰库提斯,http:/ 出生在澳大利亚 1988年9月 用自己
5、打工赚钱买了人生中第一辆车 1992-1994 连续三年获得澳大利亚残疾人乒乓球冠军，世界排名十三 1994年 接受南非总统曼德拉的接见 1996年 开始学习举重，最佳比赛成绩125KG 1999年 患癌症 2000年5月 癌症痊愈 2000年 澳大利亚体育机构奖学金 2000年 全国健康举重比赛排名第二 2000年 获得板球、橄榄球二级教练证书 2001年至今 全世界巡回演讲,二、敬业的心态,工作是一个人的立身之本！ 威廉贝内特,如果你把你的工作 当成一种职业的话， 你将会全力应付 如果你把你的工作 当成自己的事业的话， 你将会全力以赴,王永庆,什么是敬业？,敬业可以带给我们什么？,当敬业变
6、成习惯时我们将 学到更多知识，积累很多经验，从全身心投入工作的过程中找到快乐。,做事的态度与报偿,1、不用别人告诉你，就能出色地完成工作，这种人总能得到最高的奖赏，包括荣誉。,2、别人仅告诉你一次，就能圆满地完成任务，这种人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。,3、别人告诉你两次，你才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄。,4、有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。,5、还有些人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。,培养敬业心态:三个关键词,
7、认真 保证品质，第一次就做好，绝不敷衍，绝不应付了事，100%足够投入，零缺陷。 快速 当日事当日毕，高效不拖延，不浪费时间，在保证品质和结果的情况下提高速度。 坚守承诺 诚信守信，说到做到,工作是一个包含了诸多智慧、热情、荣誉、想象力和创造力的词汇，敬业是一个人最基本的职业道德准则。 投入才有回报， 忠诚才有信任， 主动才有成长， 敬业才有荣誉！,三、合作的心态,“送人玫瑰，手有余香” 合作是一种心态，更是一种能力 “双赢”、“多赢”可获最大共同利益,地狱与天堂的故事,自检,和客户打交道时，你经常试图说服对方吗？,和同事打交道时， 你有想过主动提供帮助吗？,如何训练合作心态？,主动沟通 主动
8、支援 学会去喜欢你的别人 注意倾听,西方有感恩节，大家在那天都会感谢别人对自己的帮助。许多人 会给所有曾经帮助、支持、爱护过自己的人发一条短信，感谢他 们对自己的关照。你发一条短信，别人就会回复，并给自己需要 感恩的人发短信，这样就会产生连锁反应，感恩节大家就会过得 相当愉快，人际关系就会变得更加和谐。感恩能够使人获得好心 情。 什么是感恩？ “乐于把得到好处的感激呈现出来且回馈他人” 西方有一条格言是：怀着爱心吃菜，比怀着恨意吃牛肉要香。,人有了不忘感恩之情 生命会时时得到滋润 感恩是一种处世哲学，是生活中的大智慧,四、感恩的心态,“过河拜桥” 知恩图报（唐骏）,、,唐骏，职业经理人，有“打
9、工皇帝”之称，曾任微软(中国)有限公司总裁。 2004年，唐骏以微软中国终身荣誉总裁身份从微软退休，并以260多万股股票期权出任盛大集团总裁。 2008年唐骏以身价10亿元跳槽至新华都集团。,是微软的10年和盛大的4年让我真正学会了如何做人与如何做事，过去十几年，我能在最优秀的公司工作，能在盖茨身边工作，能感受微软的精神，感受盖茨精神已经很满足了。 唐骏,北京东方君悦酒店的“跳槽庆典”,学会感恩可以提升自己对当前的满意度 幸福是一种感受，如果我们没有学会感恩，你会忽视别人对你的付出，你获取的幸福就会少很多。,有感恩：上级会喜欢你 同事会尊重你 下级会爱戴你 客户会信任你,自检,企业存在的目的是
10、什么？你到企业工作是为了什么？,你每月的薪金多少？ 你应干多少钱的活才对得它？,你怎么对待别人，别人就会怎么对待你！ 你希望别人怎么对待你，你首先要怎么对待别人！ 别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他！,人际交往黄金法则,如果要别人承认，那你就要由沙子变成一颗珍珠才行,感激伤害我的人，因为他磨练了我的心志 感激欺骗我的人，因为他增进了我的见识 感激鞭打我的人，因为他消除了我的孽障 感激遗弃我的人，因为他教导我自立 感激羁绊我的人，因为他强化了我的能力 感激批评我的人，因为他让我得到成长 感激一切我爱与爱我的人，因为这就是本分,用爱心做事，用感恩的心做人,企业与企业之间到底是什么的竞争？,人才,
11、个人与个人之间到底是什么的竞争？,才能,才能与才能之间是什么的竞争？,学习力！,世界500强育人共性,I B M：第一份见面礼就是培训 惠 普：不仅用你，而且一定培养你 汇 丰：每位经理人三年花费100万港币用于学习培训 沃尔玛：如何培养人才、引进人才以及对既有人才的培 训是首要任务 西门子：培训不仅是为员工，更是为企业发展 迪斯尼：培训从扫地工开始 麦当劳：培训就是让员工得到最快发展 通 用：人力资源开发政策：最好的人才，最好的培 训，最好的待遇,锦绣山庄,成长中的培训,五、学习的心态,学习能力=竞争能力=生存能力 摘自学会生存,你对学习的态度决定了你未来成就的高度！ 刘永行, 一个人没有见
12、过高山就不晓得此地是平原； 一个人没见过大海，就不晓得此地是小河； 一生当中没有见过几个真正大学问的人，你就该晓得自己是多么的平凡和渺小。,你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！ 杰克.韦尔奇,学习有多重要？,记者问：现代社会是否充满了机会？ 对于学习者来说确实如此，对于不学习者来说，当旧的模式、旧的体制被替代、淘汰时，他们将面临下岗、失业、亏损、倒闭的命运！ 丁磊,学习有多重要？,思考:学习的目标 学习是否等同于获取知识？ NO! 永远把解决问题的技能作为核心能力，而不是把知识丰富作为核心能力！,职业素养,能力,知识,领导能力 团队合作 沟通能力 逻辑思维能力 业务发展能力 ,正直诚实 认真敬
13、业 ,行业知识 专业知识 管理知识 业务知识,能力素质模型简介-模型架构,优秀服务人员胜任素质模型,自检,学习些什么？,1、学习成功经验，学习失败教训 2、经验是把双刃剑，明理才是关键。 跟着变化走（备注：李嘉诚） 3、学习管理自己,经验是负债，学习是资产！知识改变命运 学习成就未来！ 过去曾经成功的经验，有可能是今天失败的原因。 李嘉诚,会游泳的人先淹死！ 防止经验错误的唯一有效方法：剥离经验的表象，寻找事物的本来面目，发现规律，善于总结、善于学习。,学习的出发点,1、了解 2、使用 3、教,学习的途径,向成功人士学习 阅读成功者书籍 与成功人士交朋友 听成功者演讲或上成功者的课程,自身学习天天学习 在工作中学习 在反省中学习 在总结中学习,1、作一团海绵 2、批判地学习 3、循序渐进： 初步了解重复学习 开始使用融会贯通 再次加强,学习的方法(遗忘曲线),读万卷书不如行万里路； 行万里路不如阅人无数； 阅人无数不如名师指路； 名师指路不如自己去悟。,快乐每一天,