质量管理基本知识课件.ppt

《质量管理基本知识课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量管理基本知识课件.ppt（41页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、1/41,关 于 质 量 意 识,质量管理基本知识,质量成本管理概念,2/41,关 于 质 量 意 识,质量管理基本知识,质量成本管理概念,3/41,案例1,过斑马线（红绿灯）： 你是一个驾驶员 一天你开着车与一行人抢过斑马线，你怎样想？ 某天，你带着家人，过斑马线与一辆车抢过斑马线，你又怎想？,换位思维,相互理解,相互抱怨,我们每天都在抱怨！抱怨世道不公！抱怨自己命不好！抱怨身边的每 一个人：同事、亲人、领导、朋友、公司 那么，我们又做了什么？ 我们在抱怨的同事，却在不断的制造抱怨！,4/41,案例2,调油漆（过滤） 将一桶油漆调好并过滤后倒入调漆罐：将一桶油漆分为三个桶分装（分为1#、 2

2、#、3#桶），加入稀释剂等辅料，搅拌均匀，测粘度，OK！再找个桶（0# 桶），在其上加一过滤布；将1#桶的油漆过滤到0#，然后2#桶的油漆过滤到 1#，再将3#桶的油漆过滤到2#；最后，将过滤后的0#、1#、2#桶的油漆倒入调 漆罐。,如果0#桶是干净的，则只有0#桶是经过过滤的！ 此方法运行了N久，却无人发现、指出存在的问题！ 这就是我们的职业道德、责任心、良心,5/41,案例3,作为一个检验员 在一个企业工作几年之后，除了用卡尺检验产品，你还会做什么？ 你知道：什么是监视装置吗？什么是测量装置吗？卡尺精度是多少？ 你又知道：什么是质量吗？质量管理的基础知识你又知道多少？,一段时间后，与同学

3、、朋友相聚，他们说的你一知半解甚至一无所 知，根本插不进话，你有什么感受？失落感！ 自卑感！如果，刚好相反，你有什么感觉？成就感!自豪感！,6/41,关于意识,意识就是习惯 意识就是行为 意识就是规范 意识代表了教养 意识代了涵养、修养 意识代表了素质,7/41,案例4,空杯心态 什么是空杯？ 这么看待空杯？,空杯心态：就是要多学习、多吸收！ 除了通过自己的劳动取得基本工资外，最重要的是学习！,现状是知识爆炸的时代，在知识/经验的长河中，不进则退,8/41,关 于 质 量 意 识,质量管理基本知识,质量成本管理概念,9/41,一组固有特性满足要求的程度,质 量,理化的：机械/电的/化学的/生物

4、学的特性 感观的：视觉、味觉、听觉、触觉、嗅觉 行为的：礼貌、诚实、正直 时间的：准时性、可靠性 人体功效的：生理特性/有关人身安全的特性 功能的：最高速度,可信性：用于表述 可用性及其影响因 素（可靠性/维修性/ 保障性）的术语,质量特性：产品、过 程或体系与要求有关 的固有特性,可追溯性：追溯所考 虑对象的历史、应用 情况或所处场所能力,10/41,产品的性能、功能、寿命、尺寸、外观等方面满足以下要求的程度： 设计要求：企业标准/产品技术条件 国家法律法规 用户要求,产 品 质 量,11/41,在质量方面指挥和控制组织的协调的活动,质 量 管 理,通常包括制定质量方针和质 量目标以及质量策

5、划、质量 控制、质量保证和质量改进,是企业围绕使产品质量 能满足不断更新的质量 要求，而展开的策划、 组织、实施、监督和审 核等所有管理活动总和,12/41,组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向,质量方针通常是定型的，在公司发展战略调整时才予以修订,作用：指出组织在质量方面的追求，使组织的质量活动能围绕该方针进行,质 量 方 针,13/41,工序一次合格率 工艺产成品一次合格率 直行率 废品损失率 零公里缺陷数PPM 顾客满意度,组织在质量方面所追求的目的,质量目标通常是可测量的，公司级目标一般35条，且每年都会修订,作用：指出组织在质量方面追求的目标，使组织各项活动能围绕该目标

6、进行，让全体员工关注其实施、实现,质 量 目 标,14/41,致力于提供质量要求会得到满足的信任,质量保证保证质量,保证质量是质量控制的任务，是制造商致力于产品质量符合性的质量过程控制,质量保证是用户关注的制造商交付产品的符合性的证据，是制造商给予用户的信任,我公司目前推行的是GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000质量管理标准/质量保证体系,质 量 保 证,15/41,增强满足要求的能力循环活动，致力于产品固有特性/质量控制/质量保证改善/提高的活动,质量改进贯穿于产品固有特性实现的全过程,质量改进是动态的、持续进行的，在质量保证体系里称为持续改进,质 量 改 进,16

7、/41,在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，致力于满足质量要求的能力 是企业围绕着使产品质量能满足不断更新的质量要求，而展开的策划组织、计划、实施、监督和审核等所有管理活动的总和,通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量保证和质量改进,质量管理的三阶段： 二次世界大战前:质量检验阶段； 二次大战1960年:统计质量控制阶段；1960年 至今:全面质量管理阶段,八大原则 以客观为关注点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实决策方法 互利的供方关系,质 量 管 理,17/41,在质量方面指挥和控制组织的管理方法,我公司目前推行的是GB/T19001-2000 i

8、dt ISO9001：2000质量管理标准/质量保证体系,由质量手册、程序文件、三层此文件及质量记录（表单）构成,质量管理体系,18/41,管理体系,质量管理体系,持续改进,质量策划,质量目标,质量控制,质量管理,质量保证,质量改进,质量方针,最高管理者,效 果,有效性,有关质量管理的概念,管 理,19/41,与质量有关的相关概念,缺陷：未满足与预期/规定用途有关的要求,不合格（不符合）：未满足要求,预防措施：为消除不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施,纠正措施：为已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施,合格（符合）：满足要求,该要求：是明示的、习惯上 隐含的或必须履行的要求

9、， 当然包含”“未满足与预期/规 定用途有关的要求”,是指未满足其中特定的（与预期或规定用途有关的）要求,纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施,20/41,返工：为使不合格品符合要求而对其采取的措施,返修：为使不合格品满足预期使用而对其采取的措施,与质量有关的相关概念,指不合格品经再次加工后， 又达到了要求，变成了合格品,指不合格品经再次加 工，不合格的程度有所 减轻，能够回用，但仍 未达到规定的要求，仍 然属于不合格品,让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可,偏离许可：产品实现前，偏离原规定要求的许可,如：临时脱 离工艺许可,对既成事实的不 符合的接受许可,21/41,检验：通过观察

10、和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价,试验：按照程序确定一个或多个特性,验证：通过提供客观证据对规定已得到满足的认定,确认：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已经得到满足的 认定,与质量有关的相关概念,评审：为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行 的活动,22/41,例行检验：是在生产的最终阶段对生产线上的产品进行的 100%检验，通常检验后，除包装和加贴标签 外，不再进一步加工。,确认检验：是为验证产品持续符合标准要求进行的抽样检验,CCC：中国强制认证China Compulsory Certification 的英文缩写，也称3C,例行检查通常也称为最

11、终检验/ 常规试验,23/41,见证试验：由检查员观察，工厂检验员进行的试验,型式试验：为证明产品满足认证认证产品标准的全部要求所进 行的试验,24/41,要 求,不合格,缺陷,合 格,放 行,偏离许可,预防措施,纠正措施,纠 正,报 废,返 工,降 级,返 修,让 步,有关合格的概念,25/41,质保期 在经过一定的时限后，产品的固有特性能够得以保持和/或其固有特性 值下降的范围/程度可以被接受，该时限即为质保期。,三包期 在经过一定的时限后，产品的固有特性出现明显的失效/下降，致使 用户不能接受，为此给用户承诺的对其固有特性明显的失效/下降的 补偿（包修、包换、包退），该时限即为三包期,质

12、保期通常表现为：寿命、有效期、保质期等 一般来说： 质保期要远远大于三包期,26/41,质量管理体系的发展,27/41,品管大师的品质理念,戴明PDCA,PLAN,ACTION,DO,CHECK,根据顾客的要求和组织 的方针，确定提供结果 所需的目标和过程。,实施并运行过程。,采取措施，以持续 改进过程业绩。,根据方针、目标和产品要求 ，对过程和产品进行监控和 测量，并报告结果。,28/41,质量管理的核心 以顾客为关注焦点,质量管理的核心思想 任何组织都依存于顾客，组织如果失去了顾客就失去了存在 和发展的基础,组织必须时刻关注顾客的动向，潜在需求和期望、对现产品 的满意度,从而，根据顾客的要

13、求和期望作出改进，以取得客观的信任,质量管理的核心 持续改进,任何管理模式、方法、规定、文件：均有时效性，即在当时是必要的、 最佳的、有效的；但随着环境条件的变化，都将变得不适宜；持续改 进，即使让我们的模式、方法、规定、文件更合适！,29/41,关 于 质 量 意 识,质量管理基本知识,质量成本管理概念,30/41,质量成本的定义和理解,定义： 为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意 质量所造成的损失 注: 组织根据各自的准则对质量成本分类； 某些损失可能难以定量，但很重要，如丧失信誉； 某些损失在短期内可能反映不出来。如市场占有率 理解：质量成本在生产活动中是客观的存在； 质

14、量成本主要是解决符合性质量所花的费用； 质量成本是研究制造过程中合理质量水平的经济分析工具,31/41,预 防 成 本： 用于预防不合格品与故障等所支付的费用； 鉴 定 成 本： 为评定是否符合质量要求而进行的试验、检验和检查的 费用 内部故障成本：交货前因产品未能满足质量要求所发生的费用(如：重新 提供服务、重新加工、返工、重新试验、报废)； 外部故障成本：交货后因产品未能满足质量要求所发生的费用(如产品维 护和修理、担保和退货、直接费用和折扣，产品回收 费、责任赔偿 ),质 量 成 本 分 类,32/41,质量成本项目设置情况,33/41,质量成本指标内容,质量成本结构指标： 预防成本率（

15、%）=预防成本/质量总成本100% 鉴定成本率（%）=鉴定成本/质量总成本100% 内部故障成本率（%）=内部故障成本/质量总成本100% 外部故障成本率（%）=外部故障成本/质量总成本100%,34/41,质量成本指标内容,相关指标: 质 量 损 失 率=（内部故障成本+外部故障成本）/工 业总产值100% 百万元 销售收入质量成本=质量成本/销售收入100% 产品成本内部质量损失率=内部损失成本/产品成本100% 单 位 产 品 质 量 成 本=产品质量成本/产品产量 100%,35/41,不同行业质量成本的变化范围,36/41,各类成本占质量成本的比例范围,37/41,质量成本结构分析：

16、 X=预防成本+鉴定成本 Y=内部故障成本+外部故障成本 X:Y2.0 预防及鉴定成本花太多，应再多加考虑； X:Y 1.5 尚可； X:Y1.0 佳 X:Y1.0 预防和鉴定成本不够应增加； X:Y0.5 预防和鉴定成本严重不足，无法对产品把关,38/41,39/41,案例：某钣金件,现状,追求,40/41,工作量计算： 假设1件产品检验时间45S，返修时间85S,检验时间： 现状：640*45 = 28800s = 480min = 8h 目标：360*45 = 16200s = 270min = 4.5h = 3.5h,返修时间： 现状：340*85 = 28900s = 481min = 8h 目标： 60*85 = 5100s = 85min = 1h+25min = 6h+25min,人工损失=（3.5h+6h+25min）/8h*12*1500=22312元！ 还有： 多余的周转器具！ 多次返修导致的二次伤害！ 能源（水、电、气）！ 固定资产折旧或租金！ 管理费用！ 财务费用！ 以上合计不低于30000元！ 还有不可预见的市场损失！公司信誉损失！,41/41,谢谢,