【工作总结】计生信访20XX年工作年度总结[1].docx

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1、第 1 页 计生信访 20XX 年工作年度总结1 特征码 stzjJMHAdujBPbCKUxiR 20xx 年，我市认真贯彻上级有关人口和计划生育信访工作要求， 始终把做好信访工作作为构建和谐计生、提升整体水平的一项 重要措施来抓，作为党和政府联系群众的桥梁和纽带，切实加 强领导，落实信访责任，健全信访制度，突出信访重点，真情 接待来访，努力把矛盾化解在基层，化解在萌芽状态，取得了 明显成效，使群众对计生工作的满足率进一步提高。20xx 年我 们主要做了以下几项工作： 一、领导重视，坚持首长负责制、领导包案制度 (一)提高信访工作熟悉。信访工作是党和政府群众工作的 重要组成部分，是忠实实践“

2、三个代表”重要思想的具体体现。 做好新时期人口计生信访工作，对维护社会稳定、构建和谐社 会有着十分重要的作用。因此，领导深刻熟悉到信访工作在计 划生育工作中的重要性。 一是深刻熟悉信访工作的重要地位。我委主要负责人经常 在会议上强调信访工作的重要性，用以人为本的理念要求大家 对待信访工作，多次告诫广大计生干部，信访工作是实践群众 路线和党的宗旨的具体体现，是党委、政府联系群众的桥梁和 纽带;对化解人民内部矛盾，维护社会稳定，自觉实行计划生育， 第 2 页 发挥着独特的重要作用。 二是深刻熟悉信访工作的根本出发点。群众信访的出发点 是对政策的不理解，或者是对个人利益上的不满足，对一些困 难未能解

3、决而上访。而做好信访工作的出发点，就是要坚持想 群众之所虑，急群众之所难，谋群众之所求，带着对群众的深 厚感情，深入扎实地做好信访工作。 (二)实行首长负责制。我们在人口计生信访工作中坚持了 党政一把手负总责，分管领导具体抓，其他领导协力抓，政策 法规抓落实，并实行领导包案制度。- (三)坚持重要信访案件一把手亲自批示，明确包案领导和 办案人员。对一些复杂、棘手的具有较大影响的案件，由县乡 领导班子成员包案，认真落实责任，定领导、定措施、定时间、 定责任，包调查、包处理、包回访、包稳定，解决问题不留隐 患。如在市计生委承办的 16 个信访案件中，一把手亲自批示的 就有 3 件。正是由于领导高度

4、重视，使得我市计生信访网络健 全，信访渠道畅通，信息传递快捷，信访苗头反馈及时，有效 地促进了全市计生信访工作的扎实开展。20xx 年信访结案率达 100，无集体上访和越级上访案件，为优化计生工作环境、促进 社会稳定和提高计生工作整体水平做出了应有的贡献。 二、多措并举，加大信访条例宣传力度 根据自治区关于在全区人口计生系统开展信访条例 实施一周年宣传活动的通知精神，我市积极行动，认真部署， 第 3 页 采取一切行之有效的形式宣传信访条例 。具体宣传形式有： 大造宣传声势，营造舆论氛围。主要是通过领导宣讲、 新闻宣传、开设网站、制作宣传光盘、印发宣传提纲、组织编 排演出节目上街宣传等多种形式，

5、进行覆盖面较广的宣传活动。 还在机关、社区、乡镇街道和村居张贴“上访人须知”和新 信访条例宣传资料、悬挂宣传标语，在社区设立咨询服务 台和宣传板。在宣传信访条例实施一周年宣传活动在中， 我市开展大型宣传活动 20 多次，张贴宣传标语 500 多条，播放 稿件 20 余条，印发宣传品 2 万多份，营造了浓厚的宣传氛围。 通过这些宣传，使群众了解了新信访条例对群众民主权利 的保障，加强了党和政府与群众的密切联系。 讲求宣传实效，把宣传信访条例与“一法三规一 条例”和技术服务相结合，做到进村入户，宣传到人，让群众 熟悉到逐级上访是规范个人上访行为、维护自己合法权益的有 效途径。 把信访条例的学习与宣

6、传和计生干部培训相结合。 各级人口计生部门还分层次、分批次地举办计划生育干部培训 班，将信访条例纳入培训内容。提高了各级领导和计生干 部依法做好信访工作的意识，提高综合协调、化解矛盾和及时 处理问题的能力，为人口计生工作的健康发展创造良好的计划 生育信访秩序。 (一)实行“首问负责制” ，依法规范信访工作行为和秩序。 第 4 页 为使信访工作成为计生干部的职责和责任，我市把“首问负责 制”引入计生信访工作中，规范第一接待人为第一责任人，谁 首问谁负责，谁接待谁报结，要求计生信访工作人员必须做到 “有访必接，有案必查;全程负责，错案追究” ，不推诿、不搪 塞，不扯皮，认真做好和热情接待好每一位来

7、访者，做到接待 有记录、来信有登记、立案有记载、查处有材料。 (二)进一步完善信访各项规章制度。围绕建立“统一领导、 属地治理、综合治理、归口治理、依法规范、民主监督、信息 推动”的长效机制，建立了防范机制、矛盾化解机制及来信 来访登记制度 、 呈阅制度 、 转办和交办制度 、 催办制度 、 领导包案制度 、 信访工作限时办界结制度 、 审查结案与 归档制度和信访有奖举报制度 ，使信访工作有章可循，有 法可依，形成了制度化 化、规范化治理。 (三)完善接待工作制。一是坚持信访接待制度。各级计生 部门都明确一名工作人员负责信访接待工作。在接待来访时， 都能耐心地听取群众反映的问题，同群众面对面地

8、进行沟通和 交流，能当场答复的当场答复，不能当场答复的，则说明理由， 第 5 页 疏通思想，或约定时间给予处理和回复，从而减少信访的“回 头率” ，提高群众的“满足度” 。二是坚持热情接待制度。在信 访工作中，要求每位工作人员要笑脸相迎、文明接待，做到 “四个一”：即问一声好、让一个座、递一杯水、给一个满足 的答复。对每位来访者都热情接待，妥善解决合理诉求。 (四)实施了信访承诺制。坚持快捷处理信访，加大查处力 度。我们在处理来信来访过程中，强调一个“早”字，坚持一 个“快”字。对群众来信当天收到当天阅看，当天登记，当即 转办，或及时电话与基层计生办联系，力争当即回复，周内结 案，一般不得超过

9、一个月结案保证信访问题“件件有结果，事 事有回音” 。对群众反映的奖励优待、术后问题、违法生育等问 题，我们都做到有访必接、有信必查、有查必果。今年我们对 农村部分实行计划生育家庭奖励扶助 工作中，来信、来访、来电咨询量增大，我们严格按照自 治区政策规定，对奖扶对象逐村、逐户、逐人进行核实，做到 不错不漏不重，对少数人不符合奖扶政策的人员耐心说服，讲 清道理，直到满足为止。20xx 年，全市审核确认奖扶对象人， 无一人错批，未收到一份群众举报。 四、加大督察检查力度，强化监督机制 许多信访案件是群众从不了解办事程序、政策不透明、办 事不公引起的，为此我市、县、乡、村(居)都设立了固定的计 划生

10、育政务公开栏，对与信访有关的法律、法规、规章、信访 第 6 页 事项的处理程序及投诉电话、通讯地址以及对领取生育证情况、 奖励优惠政策、 征收社会抚养费办法 、领取独生子女证和一 孩生殖健康服务证的内容、程序、时间等都进行了公开。我们 不仅公开有关政策依据，而且公开具体执行标准，不仅公开运 作过程，而且公开办事结果，使群众及时了解了情况，避免盲 目上访。 五、开展矛盾纠纷集中排查调处活动，狠抓落实 根据内蒙计生委关于人口计生系统认真开展矛盾纠纷集 中排查调处活动的通知精神，结合我市人口计生工作)实际， 积极开展了矛盾纠纷集中排查调处工作，按照“分级负责、归 口治理” ， “谁主管、谁负责”和“

11、属地治理”的原则，采取 “一级抓一级，一级对一级负责”的办法，全市 10 个旗县区对 涉及计划生育奖励和扶助政策落实、计划生育技术服务、生育 指标的审批发放、社会抚养费的征收治理和人口出生统计等问 题进行了一次认真排查。要求全面把握、有效调处本辖区存在 的各种矛盾纠纷和不稳定因素，要把防范矛盾纠纷的发生和解 决涉及群众切身利益问题结合起来，把全面与重点、集中与经 常排查调处结合起来，真正将矛盾纠纷化解在基层，解决在萌 芽状态。在排查中虽未发现重复上访和上访老户，但也发现了 部分地区信访工作中存在薄弱环节，为今后进一步做好信访工 作摸清了情况，奠定了基础。 (一)基本情况 第 7 页 20xx

12、年，我市共受理人民来信、来访、来电件，其中承办 计生委交办的案件件。来信件，来访件，来电件，电子访件。 (二)信访总量同比增加。20xx 年受理信访案件件，20xx 年 受理信访案件 1002 件，同比增加件。虽然上访率上升，但由于 我们耐心解释，宣传政策，都使来访和来电的群众心悦诚服， 满足而归。 (三)问题相对集中。奖励优待、办证问题是信访的突出问 题。 (四)新的热点问题出现。违法生育、术后问题、违规收费、 政策咨询正成为群众信访的热点。反映违法生育 13 件，同比上 升 100;反映术后问题 10 件，同比上升;反映违规收费件，同比 上升;生育政策咨询件，同比上升。这些变化是工作动态的

13、反映， 一方面反映出群众维权意识在增强，更加关注计划生育利益导 向政策的实施，另一方面也暴露出一些地方违法行政，有乱收 费现象问题，需要引起高度重视。 20xx 年，我市人口和计划生育信访工作在市委、市政府的 正确领导下，在自治区人口计生委的悉心指导下，卓有成效地 开展了工作，取得了较好的成绩。但我们深知，做好信访工作 是一个永恒的课题，是不断提升计生工作水平的重要组成部分。 我市的信访工作与领导的要求还有一定的距离，我们将不断总 结信访工作经验，以信访条例为准绳，以提高群众满足率 为标准，更好地促进我市信访工作再上新水平。 第 8 页 乡村设立计生政务公开栏，对计生政策、生育证发放、节 育措施落实、经济处罚标准都进行公布，增强工作的透明度。 设立计划生育举报箱，公开举报电话，实行计划生育举报有奖 制度，充分调动广大群众参与计生工作的积极性。第三强化监 督，堵塞漏洞。 定期对基 层的人口计划执行情况、技术服务情况、社会抚养费征收情况、 干部和农村违纪违法生育等案件查处情况进行专项督查，发现 问题，及时纠正，把问题解决在基层。