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1、第 1 页 联通营销工作总结范文 20XX 特征码 aaluwpUpeUzsHxSCLmGN 今年七月，我非常荣幸的加入 xxx，来到了公众客户中心， 至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务 和 IBSS 系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的 工作进行简单的回顾和总结。 在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学 习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我 经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。 在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其 他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动 咨询员和业务导航员的工
2、作。在前台办理业务时，也能够做到 详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的 同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有 了较深的了解。 IBSS 系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老 师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客 较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢， 第 2 页 这一点还需要我通过自己的努力进行改进。 对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员 的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放， 不同岗位同事的分工和各自职责， “四个能力”的展现，排班， 工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等
3、，为我以 后开展工作创造了比较好的条件。 在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分 局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于 大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理 工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下， 克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时， 也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。 在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业 务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响 着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这 就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务， 我做到了尽心尽
4、力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和 同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅 的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了 好的基础。 在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有 如下几点： 第 3 页 一、业务学习和 IBSS 操作上手都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然 有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的 工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽 快尽好的掌握新的知识和技能。 二、对于广州方言应进一步加强掌握 虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习 广州话的意识不够，加之舍友，同学多
5、为讲普通话者，结果四 年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时 由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来 一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能， 应引起自己重视。 三、有些服务规范做的还不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题， 但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务 规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到 了这些规范的重要性，并进行了改进。 四、工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象， 影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行 合理的安排。 这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后 第 4 页 的工作中加以避免。 在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以 说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努 力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。