【工作总结】精选导游年终工作总结20XX.docx

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1、第 1 页 精选导游年终工作总结 20XX 特征码 fMYagLGliMALaOWiFklK xxxx 年是不平凡的一年,xxxx 年我从学校走了出来,把两年里 所学到的关于导游的知识运用到我的工作中,从理论转向实践 。20XX 年 6 月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作,时间 不长,资力也不深,而感慨却颇多: “导游”工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道, “导 游”不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著的不同,那 就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感触比 一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力 正是源于我们对服务的感知和热爱。 通过几个月的工作实践

2、 ,我深深的体会 到,取得了导游证, 并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的 “万事通” 。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富 的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游 员就要“与时俱进” ,永远保持积极的求知欲,以适应社会进步 和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成 “万事通” ,要保持谦虚谨慎的态度,要切记“学海无涯” 、 “学 无止境” , “人外有人,天外有天” , “三人行,必有我师” 。 第 2 页 要时刻牢记导游的职责,认真 学习 导游人员管理 暂行规定 、 中华人民共和国

3、国家标准导游服务质量 ,努力的实施好旅 游计划,作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、 服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、 热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为 出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝 不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服 务”的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都 热情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理 而可能”的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的情绪 变化,耐心倾听旅游者的意见、要求,冷静分析、仔细甄别, 合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经错

4、过 机会,就想办法及时弥补,以求最大限度的达到游客的满意。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面, 在导游讲解过程中,我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相 成,缺一不可,首先“准确”是首当其冲,至关重要的,在讲 解过程中牢记“一伪灭千真”的教训,切忌胡编乱造、张冠李 戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起 游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内 容之一,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播 洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学、规范,传递的信 息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的 第 3 页 “求知”愿望。其次, “清楚”是关键,在导游讲解中,清楚、 简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又一体现。口齿清 楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强, 避免使用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求。 另外, “生动”是调和剂,是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。 如果讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板, 会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪; 而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境, 可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴,创造的 是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛,给人的是一种美的 享受。

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