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1、第 1 页 营业厅管理工作年终总结 特征码 bvLbsggsWerJDghwNkPU 今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行*x 年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发 展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题， 抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、 真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实 现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目 标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程， 加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍， 克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和 服务，广
2、开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的 发展势头。现将*x 年主要工作开展情况汇报如下: 截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同 期增加万元，其中:企业存款余额万元，比去年同期减少万元， 个人存款余额万元，比去年同期增加万元。截止到十二月三十 一日，贷款余额为万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级 分类口径不良率为%。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款 第 2 页 余额达万元，五级分类口径不良率为%;累计发放公司类人民币 贷款万元，回收公司类人民币贷款万元，发放美元贷款万，回 收公司类外汇贷款万美元，发放信用证万美元，签发银行承兑 汇票万元，回收万元。实现收费类收入万元
3、。实现报表利润万 元，实现税后净利润万元。 (一)顺利通过总行零售网点转型验收 我部作为全国的五个第一批试点转型行，自 4 月 5 日实施 转型工作以来，经过六个月的试运行，在 10 月 18 日总行零售 网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网 点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅， 客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以 购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为:1、客户等 待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现， 自 4 月 5 日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减 少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业
4、务的时间 较转型前减少 3 到 5 分钟。2、差别化服务提高了客户接受服务 的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、 低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。 3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积 极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。 第 3 页 这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户 应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或 自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到 高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖 掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。 (二)
5、大力开展旺季营销活动。 1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。2、精心制订 营销并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报期，个 人存款日均新增万元，完成旺季营销的%，营销乐当家理财卡白 金卡张，完成旺季营销的%，个人消费贷款余额新增万元，完成 旺季营销计划的%;个人网上银行个，电话银行个，完成电子银 行业务交易量笔，交易额为万元。 (三)、细分市场，强化市场营销。 市行明确指出:要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、 绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户， 大力发展个人类客户。根据这一市场定位，我部进一步细分了 客户，一户一策，细化营销方案。1、进一步做大做强对公业务。
6、 营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来 第 4 页 源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的 直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他 们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升 了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。 资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。 在完善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务。2、 成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行 存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳 定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为 我部导入大批优质客户资源
7、。今此一项在全年就为我部带来中 间业务收入 15 万元 3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的 工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。 大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、 POS 商户、VIP 客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展 个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长 点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收 到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一致好 评。 (四)中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务 的发展，以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依 托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。 第 5 页 全年共实现中间业务收入万元，完成全年计划的%，完成去年全 年计划的 120%。全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张， 信用卡消费额万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户， 其中:个人网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户， 个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电 子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。