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1、第 1 页 药店年度工作总结三篇 特征码 XBpSgnVyrDarSzfoZxRb 篇一 接下来的日子就在西制实习了.一进去的时候就在帮他们折 维生素 e 霜等的纸盒子和包装产品.有时候边看他们做实验边学 习,还做了软膏系列抗菌消炎等从而把我们学的药剂学知识应 用了进一步了解了药品的制作流程.在门诊西药房的实习过程中 分别把负责划价取药和咨询的都搁开了这样也方便了患者.西药 是药品的主力.同时也意味着门诊处的工作格外繁忙辛苦.取药 是体力活也是我刚来的时候所做的第一件事.由于药房的药品多 理所当然的柜子也多了所以当我第一天拿了处方去找药品时简 直就是东找西找的而患者又不能等太久不由得自己的心里
2、有了 烦恼而老师又在催药,有时候一不小心把药品的规格拿错了还会 受批评.在这里常常是连喝水上厕所的时间就没有.早上来的第 一件事就是清理和摆放药品.这样一来加以熟悉也可以了解药品 的理化性质和药理作用以及不良反应等.后来通过慢慢的熟悉之 后知道了药品放在那里取药也就容易多了也不会拿错了。 多了半个月后就学着划价,这个工作是要非常谨慎和认真的.要 会看处方,要看清处方上药品的规格和剂量.要注意是不是精神 药品和麻醉药品.因为这些都要和普通药品搁开划价还要求不能 第 2 页 划到一起.需要是精二处方.有一次我在给患者划价就出现了 差错被老师批评了.从而也认识到了作为医院的工作人员处处马 虎不得.一
3、定要认真仔细。 有了西药房的基础外我在内药房和外药房实习就容易多了. 在这两个药房中也是忙的不亦乐乎.由于患者教多.每天我都在 用车子发药,每次都是长长的纸给我去发.发好了经过核对了还 得去送到护士那里.这个工作也是很严谨的要把数量搞清楚还得 注意药品的有效期。 感谢医院的老师们能让我学到很多知识.短短的几个月的医 院实习结束,终于可以揣了一口气了,想想这么多天的忙碌才知 道药学工作的不易,我觉得药学不仅需要熟练的技巧,而且同样 需要优秀的职业素质.2.专业素质：药学人员要对病人极端负责， 态度诚恳，和蔼热情，关心体贴病人，掌握病人的心理特点， 给予细致的身心护理;严格执行各项规章制度，坚守岗
4、位，按章 办事，操作正规，有条不紊，执行医嘱和从事一切操作要思想 集中，技术熟练，做到准确、安全、及时，精益求精;要有敏锐 的观察力，善于发现病情变化，遇有病情突变，既要沉着冷静， 机智灵活，又要在抢救中敏捷、准确、果断;做好心理护理，要 求语言亲切，解释耐心，要有针对性地做了病人的思想工作， 增强其向疾病做斗争的勇气和信心;保持衣着整齐，仪表端庄， 举止稳重，礼貌待人，朴素大方;作风正派，对病人一视同仁， 对工作严肃认真。 第 3 页 篇二 时光如梭!转眼间我来到慧之桥科技公司工作已经三个月的 时间了。在这三个月的时间里，自己学习到了很多有关软件销 售的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬
5、长避短，提高 自己的业务技能，现将工作情况总结以及 08 年工作计划汇报如 下： 一、工作汇报 自 20XX 年 10 月 29 日工作以来，我认真完成工作，努力学 习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时， 幸运的被分配接触了朝阳垃圾及建筑物管理系统的跟进工作， 从中学会了很多有关项目运行操作的经验和能力。 又一次被幸运之神眷顾，意外运作了 CRE 的 WMS 项目投标 工作。让我在一次对项目投标步骤、运作过陈全方面的了解了 一次。尽管没有拿下项目，但是也获得了很多经验和能力。 在投入到新的工作岗位后，我也开始了新的工作软件 销售。这项工作使自己掌握了很多软件的知识。可以和客户沟
6、 通软件的性能、好处以及我们的优势。在每一次面对客户的时 候，每一句话，每一个动作都代表着公司形象。所以，我在实 际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。 此外，火车跑的快还靠车头带，由于是新的工作，无论从 业务能力，还是从思想上都存在许多的不足，在这些方面我都 得到了公司领导、部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮 第 4 页 助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。我相信对我 的未来发展打下了良好的基础。 二、工作感想 踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份 工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有 不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角 度
7、去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切” 。有了正 确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得 正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的， 然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是 一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你 对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快 乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作 的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂 得享受工作，才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对 这一问题的认识我可以用一
8、个简单的例子说明：以一只骆驼来 讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力， 包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环 境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作， 基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精 第 5 页 神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业 上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。 三、工作目标 在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更 多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。 在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进， 始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤
9、恳 恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人 的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简 朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任 何时候都要努力完成领导交给的任务。 随着销售工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们 的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为 此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和 各种工作技能，做出应有的贡献。 今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习， 提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施， 遵守公司的规章制度，做好本职工作。 篇三 公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企
10、业使命、 管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为， 强化行为来固定模式。现总结如下： 第 6 页 一、企业培训基本情况 20*年度，我公司的各级分支机构 中，有区域经理、店长、见习店长 153 名，实际培训 153 人， 培训率为 100%,平均每人 96 天/年；执业药师、药师共有 212 人，全部参加继续教育和岗位培训；健康咨询师培训达到 89 人。 目前在基地培训储备人员达 159 人。 公司现有 500 平方电教化培训中心一间；1 个药师培训基 地，2 个店长培训基地，8 个健康咨询师培训基地；培训教官 14 名。 20*年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市 大
11、学生见习基地”称号。20XX 年 4 月在中百药店联盟大会上被 行业推广，一系列的做法得到 50 余家全国名列前茅的药品零售 连锁企业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了 20 多名见习店长前来学习交流。 二、主要经验和亮点 （一）创新一种模式：实训基地模式 公司的培训一直是每年的重点内容，以往有请进来学校老 师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是 只是一味的采用“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥， 提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快；还有一些是 “听听激动、想想感动，回到岗位，无法行动”.花费了大量的 人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了
12、培 训的信心。 第 7 页 在 20*年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把 300 平米的古墩店作为实验田，改造了电教化的培训中心。陈金良 董事长说：“在岸上学游泳，永远不可能成为游泳健将的。 ”我 们摸着石头过河，采取了实训模式，边实验、边研究、边开发。 教官既是学习者，又是实践者和研究者。为了更好地落实培训 任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的 出发点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学 什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多 少内容，而是在工作你会用多少。 （二）态度技能两手抓 只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学 工作者。
13、职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业 化主要包括态度和技能两个方面， “态度决定一切”.公司结合 源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度， 对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来 固定模式。 关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育 等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重，药品零售行 业区别于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求所有 工作人员尤其是药学技术人员，必须全面掌握新时期的“药学 服务”理念。门店一线培训合格的员工必须达到初级药师的考 核标准。 第 8 页 （三）主攻三大领域：药师、店长、和健康咨询师 药师是主要专业骨干，作为
14、药品流向患者的最终把关者， 药师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要。在实际招聘来 的药师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外 省通过资格认定得到职称的情况，这样他们在零售门店就不了 解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品 的分类管理，从用药咨询指导到跟踪收集不良反应、gsp 认证 和实施，gsp 与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有 个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一部分药师专业知 识和技能老化。 店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟悉天天好大药 房一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、 人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公
15、司的运作 需要有专人引路。 店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题：一是 不熟悉必要的药品专业知识，不能充分了解所推荐的药品，没 有信心正确指导顾客购买使用；二是缺乏零售行业的服务理念， 店员定位不准，不能吸引顾客；三是对本店陈列储存的药品的 位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的 询问不能做详细专业的解答，不能满足顾客的需求。 针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培 训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。 第 9 页 对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程，就由培训 中心统一安排课程。消除入职前的各种紧张情绪，树立积极地 执业心态，进行
16、执业生涯教育，确立在公司中的企业定位。 （四）改良四化培训课程：详实化、基础化、针对化、模 块化 1、详实化 药店培训是很广泛的，小到营业人员的 1 个站姿、1 句话 语、1 个补货计划、1 张标价签；大到 1 个药疗方案，1 种药品、 1 张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策知识 等等，培训内容繁多复杂。我们把以上技能和知识按照 3 种岗 位全部分解，做成具体详实的课程，其中理论占 20%,现场实训 占 70%,集体活动占 10%. 2、基础化 从基础抓起-建立一个使每一位学员都能会学、都能学好 的基础教学模式。对于一个公司发展而言，基础管理起着决定 性作用，夯实基础是一个公司发
17、展最重要的步骤。基础制胜， 没有什么绝招奇招。所培训的课程全部是岗位的基本技能和基 本知识。我们认为初始培训不是培养解决疑难杂症的问题，而 是解决授之以渔的事情。我们所采用的课程不是精英化、理论 化的课程，而是像教练教学员学车一样，全部是基础性的课程。 3、针对化 第 10 页 培训要有针对性，与公司实际工作紧密联系，也要了解员 工的愿望，结合公司需要。经过客观分析，认真制订每个员工 未来发展领域和方向，每个人都建立培训档案，有每个员工的 培训计划，他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且， 其培训内容也是针对员工的个人短板，根据企业在发展中遇到 的问题来设定的，员工通过学习，最终要达到能
18、够提高个人技 能和解决企业实际问题的目的。 4、模块化 培训是一个连续不断的过程，对员工采取集中 3 个月的标 准化连续的课程，在 3 个月中，在确保培训时间的基础上，让 每个人要通过每个模块的考核。药师培训有近 36 个小模块，店 长培训有近 45 个的小模块，营业员有近 23 个小模块，学员哪 个模块是弱项，找出短板，加强该模块的学习。 （五）强化五项机制：考试考核机制、员工激励机制、评 比交流机制、流程闭环机制、科学评估机制 1、考试考核机制 主要是各个模块一个一个严格考核，考试及格就发结业证 书。再就是绝不降低考核标准，严格统一考核。学员没有通过 考核的继续留在基地学习，一般结业是 3
19、 个月，约有 10%的人 会延长培训时间，在实际培训中，在基地培训时间最长的一名 见习店长是 9 个月。 2、员工激励机制 第 11 页 “培训、考核、使用、待遇”相结合的培训激励机制是激 发人们内在动力的重要途径。在培训之初，参训员工要提出申 请，做出自己的承诺，发出自己的誓言-流血流汗不流泪，掉 皮掉肉不掉队。帮助参训员工建立起“终生学习”的观念，变 “要我学”为“我要学”. 从坚定信心抓起-一让人人相信没有一个学不好的学员，并 把信念变成信心和行动。每期培训开学初，基地要举办演讲会， 主题都是“没有一个学不好的学员”,用自己的亲身经历来说明 没有教不好的学生，树立和宣传典型事例。在实际培
20、训过程中， 公司没有主动淘汰一个学员，只有 4 名学员因为自身家庭原因 退出学习。 在学习之中，第一，设定目标，调动个人学习的力量。第 二，结对帮扶，调动团队合作的力量。第三，特别关注，调动 情感的力量。教官和学员同吃同住，不仅关心他们的工作，也 关心他们的生活、思想、情感，以全方位的人文关怀激励学员 奋发向上。 在考核结束，举行结业典礼，在全公司每月的管理干部大 会上隆重表彰，让他自己陈述自己培训历程和取得的成绩，全 场近 200 人为他鼓掌庆贺，分享成功的喜悦，公司董事长亲自 颁发证书和鲜花。很多店长在表彰大会上激动得热泪盈眶，欣 喜欲狂。 3、评比交流机制 第 12 页 学员之间的经验交
21、流必不可少。培训工作不能仅仅局限于 教官的集中带教，还要充分发挥学员自身的资源，通过集体活 动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的交流。通过 新老学员之间的经验交流，可以达到传帮带的效果，使新进学 员尽快熟悉工作；通过学员内部的经验交流，可以使彼此熟悉 和了解，增强他们的集体意识和团队意识。 4、流程闭环机制 在每一次培训中都引入学习-考核-跟踪-改进的闭环管 理机制。其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核和培训 管理人员的考核。其重点是教官的带教实效、学员的工作实况 跟踪、所学知识的运用率、培训是否导致行为改变，通过反馈 信息实现培训的改进，通过考核提升培训的效果。 5、科学评估机制 必须建立科学的培训评估机制，包括培训资格审查制度、 培训基地培育考评制度、日常教学管理制度、教官能力评估制 度、培训成果评估制度等，通过评估比较、促进基地之间、教 官之间、学员之间良性竞争。