【工作总结】营业员工作总结【九篇】.docx

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1、第 1 页 营业员工作总结【九篇】 特征码 GWmsJIoVcZeNfZfVQAOo 营业员工作总结（1）： 一年以来，XX 的营销工作取得了必须的成绩，基本上完成 了两家公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完 成项目的营销工作、实现双赢，双方结成真正好处上的方法合 作伙伴关联，特对阶段性的工作进行总结。 针对以前的工作，现将六月份个人工作总结报告如下： 一、XX 公司 XX 项目的成员组成：兄弟情深的句子 XX 营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激 情和必须的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事 件和一些新问题上存在着较大的欠缺。透过前期的项目运作， 销售人员从

2、潜质和对项目的明白上都有了很大的提高，今后会 透过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。 由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合， 导致营销部的资源配置未能充分到位，透过前段工作紧锣密鼓 的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。由. duanmeiwen.整理 二、营销部的工作协调和责权明确 由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的 第 2 页 现象，这一方面作为 XX 公司的领导，我有很大的职责。协调不 畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方 会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感 觉，好在知道了问题的严重性，我们

3、正在用心着手这方面的工 作，力求目标一致、简洁高效。qq 心情短语 但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我 认为营销部的工作要有必须的权限，只履行销售程序，问题无 论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控 上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建 立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的 重中之重。 三、关于会议 会议是一项很重要的工作环节和资料，但是无论我们公司 内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我 们公司在会议资料和会议的形式以及参加人员的安排上不明确 是有关联的。此刻我们想透过专题会议、领导层会议和大会议 等不一样的

4、组织形式，有针对性的解决这一问题，另外能够不 在会上提议的问题，我们会用心与开发公司在下方沟通好，这 样会更有利于问题的解决。 四、营销部的管理 前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事 论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度 第 3 页 来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上 都存在了问题。以后我们会透过加强内部管理、完善管理制度 和思想上多交流，做好个人工作计划，了解真实想法来避免不 利于双方合作和项目运作的事情发生。 以上只是粗略的工作总结，由于时刻仓促会有很多不是之 处，期望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及 时解决，最后祝双方合作

5、愉快、项目圆满成功。 营业员工作总结（2）： 营业员工作总结范文精选 工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业 厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年 中，在科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支 持帮忙下，我的工作潜质有了更大的提高，现将一年来的工作 总结如下： 1，发奋学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识， 不断积累经验，用心参加学习培训，不断充实自己;2，遵章守 纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累， 认真完成了本岗位各项工作任务;3，团结同事，共同发奋。同 事关联融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重;4，由于自己工 作经验不足，在

6、工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工 作做得不够细致。 2。本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀帮忙下， 第 4 页 透过个人的发奋和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务 工作潜质取得了极大进步。 3，回顾过去的一年，我认真学习电信行业知识，用心参加 岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题， 为客户带给优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务 水平，成长为一名合格的营业员。在今后的工作中，我会做好 营业员工作计划，争取将工作做到更好。 营业员工作总结（3）： 作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如 下，期望各位予在指导推荐。 在服装销售过程中，营业员有

7、着不可比拟的作用，营业员 是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。 营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客 推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方 法： 1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有 信心，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应 根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。 3、配合手势向顾客推荐。 4、配合商品的特征。每类服装有不一样的特征，如功能、 设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服 第 5 页 装的不一样特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方

8、设法 把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适 时地促成销售。 6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与 推荐时，要比较各类服装的不一样，准确地说出各类服装的优 点。 其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。 对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真 正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念” ，最终销售成功。在 极短的时刻内能 1、从 4W 上着手。从穿着时刻 When、穿着场合 Where、穿 着对象 Who、穿着目的 Why 方面做好购买参谋，有利于销售成 功。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练 清楚，资料易懂。服装商品

9、最重要的特点要首先说出，如有时 刻再逐层展开。 3、具体的表现。要根据顾客的状况，随机应变，不可千篇 一律，只说：“这件衣服好” ， “这件衣服你最适合”等过于简 单和笼统的推销语言。依销售对象不一样而改变说话方式。对 不一样的顾客要说不一样的资料，做到因人而宜。 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说 第 6 页 明服装贴合流行的趋势。 以上是我在工作中的小留意得，在以后的过程中，我将做 好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作 做到最好。 营业员工作总结（4）： 过去的一年，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，透过 自身的不懈发奋，在工作上取得了必须的成果，但也存

10、在了诸 多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一。工作中取得的收获主要有： 1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场 物业管理基本知识。发奋为商场开业做前期工作。 2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、 纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状 况。进行考核与监督。 3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工 作。令活动顺利完成。 4，与同事们共同发奋完成了每个活动举办前期的布置 5，根据上级领导给予策划工作，发奋完成上级领导的计划 资料 二。工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的 经验方面有待提高，团队协作潜质也需要进一步增强，

11、需要不 断继续学习以提高自己各项潜质。综合看来我觉得自己还有以 第 7 页 下的缺点和不足： 1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常 表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2，对各部门的工作状况缺乏全面具体的了解，从而影响到 相关工作的进行 3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果 4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏 5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等 三。坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效 斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问 题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。透过及时的 现场

12、观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应 的改善提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营 业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免 矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管 理，使管理工作更具针对性和时效性。 四，加强企业精神礼貌建设，发奋提高服务水平。 1，针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务 质量: 2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规， 树立良好的服务形象，提高服务质量，发奋扭转因新工迅速增 第 8 页 加而导致服务规范不到位的现象 3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神， 给顾客一个舒适的购物环境 明年

13、工作计划: xxxx 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将发奋 改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的 发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求 自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领 导、同事学习，争取取得更大的进步。 营业员工作总结（5）： 新的一年又在展开，作为一名服装营业员，我现将我的工 作总结及心得呈现如下，期望各位予在指导推荐。 在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员 是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。 营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向 顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐

14、服装可运用下 列方法： 1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有 信心，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应 根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。 第 9 页 3、配合手势向顾客推荐。 4、配合商品的特征。每类服装有不一样的特征，如功能、 设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服 装的不一样特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法 把话题引到服装上，同时注意/a顾客对服装的反映，以便适时 地促成销售，6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装 的说明与推荐时，要比较各类服装的不一样，准确地说出各类

15、服装的优点。 其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。 对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真 正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念” ，最终销售成功。在 极短的时刻内能让顾客具有购买的信念，是销售中十分重要的 一个环节。重点销售有下列原则： 1、从 4W 上着手。从穿着时刻 When、穿着场合 Where、穿 着对象 Who、穿着目的 Why 方面做好购买参谋，有利于销售成 功。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练 清楚，资料易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时 刻再逐层展开。 3、具体的表现。要根据顾客的状况，随机应变，不可千篇 一律，

16、只说：“这件衣服好” ， “这件衣服你最适合”等过于简 第 10 页 单和笼统的推销语言。依销售对象不一样而改变说话方式。对 不一样的顾客要说不一样的资料，做到因人而宜。 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说 明服装贴合流行的趋势。 以上是我在工作中的小留意得，在以后的过程中，我将做 好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作 做到最好。 营业员工作总结（6）： 进入 xx 从事导购工作已经有两年多了，在这两年时刻里， 透过公司的培养及自己发奋的学习，使自己的销售潜质有了较 高的提升。此刻就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分 享。 我们每一天都在应对面的与消费者

17、沟通，我们的一言一行 在消费者的眼中都代表着企业的形象，因此我们首先就应给自 己的定位要高，我们是 xx 品牌的代言人，只有充分地了解我们 所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当 的为顾客带给良好的服务、推荐和帮忙，以优质的服务来服务 顾客，才能压制竞争对手。 潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是 企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给 消费者，另一方面要把消费者对产品的推荐和期望反馈给企业， 以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的职责 第 11 页 更重要，正因产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才能 够和消费者之间建立良好的沟联，

18、把企业的信息完整、准确的 传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念透过我们一线的 销售人员更好地诠释给消费者！ 就经验方面来说，我个人的总结有以下几点： 1、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的 自信心，将我与顾客之间的关联建立得更加完美。用自信及热 情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成 绩的内因。更重要的是我能依托 xx 这个平台来发挥自己的专长， 让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用 充满激情的心态对待每一位顾客。 2、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客 的需求是导购的关键，针对不一样的客户，为他们带给适合的 xx 产品是我一向

19、坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要 观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品， 突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不好急于求 成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客理解并信赖我们的产品。 正因作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们务必对我们 的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不一 样款式，不一样功能的产品中选取我们的产品。作为一名导购， 除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心， 在融洽的氛围中完成每一笔销售。 第 12 页 3、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，持续好心 态，永远用最真诚的态度去应对工作和顾客，抓住每一次机会，

20、全力付出，发奋过了，就不会后悔，同时快乐地营销！心态决 定成败，时刻持续一种用心向上的心态，设定阶段性目标，并 为达成目标发奋。 4、具备良好的学习潜质。我们要具备良好的学习潜质，只 有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营 销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜 每一次公司带给的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的 衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导 购工作让我受益匪浅。我比较喜爱学习和反思，我觉得必须要 多学习，多了解 xx 品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越 多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学 习，我们不仅仅要学

21、习自己品牌的产品知识、特性，同时，还 需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的 竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知 己知彼，开展工作。 我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜爱 的工作才会有热情，而做导购就是我所喜爱的一份事业，我从 导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件 xx 的产品时，都会有 一份成就感。我会一向从事这份我热爱的工作，透过自己的发 奋，使 xxxx 年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐， 第 13 页 以此为业，以此为生”！愿与 xx 同成长！ 营业员工作总结（7）： xxxx 年，我在门店领导的关心、关怀下，在各位同事的支

22、 持与帮忙下，严格要求自己，尽职履责，较好的完成了自己的 本职工作和领导交付的其它工作任务。透过一年来的学习与工 作，我的岗位技能有了新的提高，服务水平得到进一步提升， 工作方式更加全面和完善。 一年来，本人严格做到按时上下班，从不迟到，不早退， 敬岗爱业，工作用心主动，坚决服从领导安排，无论是外跑团 购、单位送书，还是对工作中的加班加点，从来都是主动承担， 无怨无悔。同时在与同事们相处的这一年里，得到了大家无微 不至的关心、支持和帮忙，我们共同塑造了门店良好的工作氛 围。一年中，为完成全年销售目标我们精诚团结，共同奋斗， 在这个群众中工作我感到既温暖又舒心。 在岗位工作中，我坚持以热情、周到

23、、细致的服务对待每 一位进店读者，以读者的需求作为自己的工作追求，以累为荣， 以苦为乐。每一次轮馆，我总是争取在最短的时刻里熟悉本馆 书籍的展台布局、分类方式、上架位置等业务，同时岗位不一 样服务对象有学生和小孩，有老人和青年人，有农民和知识分 子，有普通工人和白领，在与他们的沟透过程中我总是以诚相 待、以心换心，并主动分析和掌握他们的需求动向，在为读者 的服务中争得主动。我深刻认识到我的岗位不仅仅仅是我履行 第 14 页 自己职责的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们 满意的笑容和给予我服务的肯定，我也体会到了工作带来的最 大快乐和成就感。 回顾 xxxx 年的工作，还存在很多不足之

24、处，在崭新的 20XX 年，我想我应发奋做到：第一，加强营销、布展、导购技 能技巧的学习，向领导学习，向同事学习，进一步丰富自身的 业务技能和工作方法，用心向公司优秀员工靠拢；第二，进一 步强化和提升与顾客交流沟通的潜质，为顾客带给最优质的服 务；第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬门店良好的工 作氛围；第四，服从领导安排，与同事精诚团结，为门店再创 营销佳绩作贡献。 营业员工作总结（8）： 时刻在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾 XXXX 年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的 各项工作都能够按部就班的正常开展，现就 XXXX 年的工作状况 总结如下： 一、在 XX

25、XX 年的工作中发奋拓展自己知识面。 我认为做导购就好象在读免费的 MBA 课程，它让我学到了 许多无法在大学校园里学到的知识与技能。此刻的顾客越来越 理智，越来越精明，因此我们要更好的销售产品，更好的说服 客户，务必学习更多，更专业的产品知识，因此久而久之，就 成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都 第 15 页 回答不出来，更不好说成为什么专家了。我认为问题出此刻两 个方面：一方面公司培训不到位；另一方面自我学习成长的意 识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名 平凡的小人物，成功永远与我无缘。在 XXXX 年我参加了好几次 公司组织的专业培训，在平时闲暇时也

26、自己去网上查找各种化 妆品及美容方面的知识来充实自己，此刻我已经能够自信的说 自己是美容保养、皮肤护理的专家了。 作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系 列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有 专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时刻，超多参与公 司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让 我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。 做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人 多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比 别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、因此 作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他

27、的知识也应是 全方位的。 二、在工作中培养自己的心理素质。 在工作中每一天都与行行色色的人打交道，他们来自不一 样的行业、不一样的层次，他们有不一样的需求、不一样的心 态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能 让顾客满意而归，那就需要当我们应对失败、应对别人说 第 16 页 “NO”时表现一流的心理素质。因此我要感谢工作，让我在工 作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心 理素质在工作中得到了良好的锻炼。 三、用心锻炼自己的销售基本功。 人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美 国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不 但要拥有良好销售及服务

28、的心理素质，更是一位优秀的销售心 理学家，在日常工作中我学会了透过顾客每一个细小动作，每 个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。 四、口才方面有了大幅提升。 要做一个优秀的导购就务必要要拥有一流的口才，透过语 言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要与 不一样的顾客沟通、交流、说产品、久而久之，口才及沟通技 巧都有了大幅的提升。 五、培养人脉，增加顾客回头率。 在销售过程中我们每一天都在与人打交道，因此是学习如 何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。 而我，充分把握住了这个机会，透过优质的服务把一个陌生的 顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜爱我，

29、为 未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这 些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准 备。 第 17 页 当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收 获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和 学习，不断改善工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务 于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时刻都是在工作岗位 上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正 的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我十 分热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入 到工作当中，为公司贡献出我的光和热！ 营业员工作总结（9）： 时光飞逝转眼又

30、到了 20XX 年底，回顾即将过去的一年里经 历了很多，也感悟到很多。首先感谢公司领导和店内同事在这 一年里帮忙与支持，自己才能更好的立足于本职工作，再发挥 自身的优势不断总结和改善、更好的提高自身素质。 虽然每一天都在重复着单调的工作，但在公司形象受到破 坏的时候我学会了如何去维护，在被客户误解的时候，我学会 了如何去沟通与交流，在店内销售不好时我学会了去查找原因 并加于改善，透过今年的工作个性是十一月份店长休假让我代 理店长以来，更明确的意识到要做好店里的销售最重要的是员 工清楚自己的产品知识、有很好的服务态度、还要有店内同事 的用心配合，店员在店里就代表着公司形象，而这些都将影响 公司的

31、销售。期望今后透过公司领导的指点和同事们的发奋为 公司创造更好的销售业绩。 第 18 页 现将今年的工作总结作如下汇报： 一、顾客方面： 我把进店的顾客分为两种： 第一种顾客，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有 比较明确的需求或者想法。她们可能开门见山或直奔主题索取 自己喜爱的衣物，或者是半明确型的客人，是想买一件衬衫或 外套，但是具体要买什么样貌还没有明确。 第二种顾客，闲逛型的顾客：此刻的商场里有太多消磨时 光闲逛型的顾客，她们有的是纯粹打发时刻，有的是情绪不好， 到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的顾客不必须是说不会购物， 遇到她喜爱的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。目前商场 里的顾客

32、闲逛型的占多数，而对待闲逛型的顾客和有目的型顾 客接待是不能完全相同的。 闲逛型的顾客进店后，需要空间和时刻来欣赏我们精心设 计的漂亮陈列和货品。接待她们最忌讳的就是立刻接待，80%的 时候你得到的回答是：我随便看看。显然这样的接待服务是有 问题的。闲逛型的顾客进了店，我们要寻找顾客的购物机会， 迎宾后给顾客一个适当的空间和时刻去欣赏我们的货品和陈列， 时机到的时候才进入到接待说工作中去。 二、工作方面： 1、根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示，安 排好人手更好的为公司的促销活动提升销售。 第 19 页 2、定期及及时的做好竞争对手最新促销活动和款式变动的 收集，第一时刻反映到公司总

33、部。 3、做好会员基本资料的整理及定期跟踪，维护老客户，持 续经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向，及时 向店内的会员及老顾客反映公司的最新款式及店内的最新的优 惠信息。 4、合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存，确保随时 有货。 三、销售技巧方面： 店员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾 客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列 方法： 1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有 信心，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应 根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。 3、配合手势向顾客推荐。 4、配合商

34、品的特征。每类服装有不一样的特征，如功能、 设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服 装的不一样特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法 把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适 第 20 页 时地促成销售。 6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与 推荐时，要比较各类服装的不一样，准确地说出各类服装的优 点。 其次要注意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针对性， 对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真 正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念” ，最终销售成功。在 极短的时刻内能让顾客具有购买的信念，是销售中十分重要的

35、一个环节。重点销售有下列原则： 1、从 4W 上着手。从穿着时刻 When、穿着场合 Where、穿 着对象 Who、穿着目的 Why 方面做好购买参谋，有利于销售成 功。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练 清楚，资料易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时 刻再逐层展开。 3、具体的表现。要根据顾客的状况，随机应变，不可千篇 一律，只说：“这件衣服好” ， “这件衣服你最适合”等过于简 单和笼统的推销语言。依销售对象不一样而改变说话方式。对 不一样的顾客要说不一样的资料，做到因人而宜。 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说 明服装贴合流行的趋势。 四、

36、地理位置方面： 第 21 页 我们万达店的地理位置较偏，周围没有更多的商圈，除了 今年初新开了一个五号停机坪购物广场外没有其他购物点。而 这两处的购物特点都是靠周六日及其他节假日带来的客流，或 更多的是靠万达搞一些广场活动而带动的客流。 也就是正因我们店由于地理及客流的因素占关健的比重， 因此做好节假日的促销优其关键，而如果作为店铺的管理者必 须要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最抢眼的促销位在那 里，合时合地的陈列才能更好的提高销售。 我们能够根据客流的高低制定不一样阶段，而在不一样的 时段采取的陈列思想也就应不一样，如周一至周四客流少我们 作求生存的阶段，那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的

37、货架 上方，如周五至周日客流高锋我们作求奔小康阶段，就要采取 畅销款和滞销款的不一样组合已到达四面开花的景象。另外， 现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配，但是，在色系的 搭配过程中，必须要注意整体的布局，以及最小陈列单元格的 陈列，再到整场组合的布局。 以上是我这一年来的工作总结与心得，自己的工作仍存在 很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于学习和领导的指 点。我今后的发奋方向： 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作：千方百计完 成区域销售任务;发奋完成销售中的各项要求;用心广泛收集市 场信息并及时整理上报;严格遵守各项规章制度;对工作具有较 第 22 页 高的敬业精神和高度的主人翁职责感;完成其它工作。 二、明确任务，主动用心：用心了解到达的标准、要求， 力争在要求的期限内提前完成，另一方面要用心思考并补充完 善 三、发奋经营和谐的同事关联，认真向领导学习，善待每 一位同事，做好自己在店内的职业生涯发展。同时认真的计划、 学习知识、提高销售技能，用工作的实战来完善自己的理论产 品知识，力求不断提高自己的综合素质。