《成功之道与管理品质.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《成功之道与管理品质.ppt（50页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、成功之道,与,管理品质,一、充满魅力的思维品质,二、打动人心的沟通语言,三、开启成功的创新理念。,（一）管理者的思维品质,1、思维的广阔性,2、思维的精确性,3、思维的敏捷性,4、思维的灵活性,5、思维的逻辑性,6、思维的深刻性,7、思维的创造性,（二）科学思维的方式,1、系统思维,就是根据客观事物具有的系统特征，从事物整体出发，着眼于整体与部分、整体与层次、整体与结构、整体与环境的相互联系和相互作用，求得优化的整体效应的综合方法。,案例：丁渭修皇宫 距今1000年前，开封一场大火，北宋皇城毁于一旦，宋真宗任命大臣丁渭，主持重建全部宫室殿宇。当时，皇城都是砖木结构的，建筑材料必须通过汴水运进。
2、因此就有三难：取土之难，运输之难，清场之难。丁渭深思熟虑，规划并实施了一个至今令人拍案叫绝的施工方案：将宫前大街开挖成河，取土烧砖，引汴水入宫，水运建材。宫修复，以废砖烂瓦填平河沟，修复宫前大街。 这样，挖河一举解决取土之难，运输之难，清场之难，可谓“一石三鸟”，使重建皇城事半功倍。,案例：三峡工程的正与负,三峡水库总库容393亿立方米，防洪库容221.5亿立方米，水库调洪可削减洪峰流量达每秒2.7-3.3万立方米，是世界上防洪效益最为显著的水利工程。 三峡水电站总装机1820万千瓦，年发电量846.8亿千瓦时，是世界上最大的电站。 三峡水库洄水可改善川江650公里的航道，使宜渝船队吨位由现在
3、的3000吨级提高到万吨级，年单向通过能力由1000万吨增加到5000万吨；宜昌以下长江枯水航深通过水库调节也有所增加，是世界航运效益最为显著的水利工程。,凡事一分为二，修坝建库在带来巨大效益的同时，也产生了某些负面影响： 中华鲟为中国独有，是世界27种鲟鱼中最珍稀的一个种类。本来，中华鲟要洄游3000多公里，到长江上游产卵。由于电站大坝的阻拦，现在中华鲟只能洄游2000多公里，这打乱了中华鲟原有的产卵环境和规律。 长江的中下游有五大湖泊：洞庭湖、太湖、洪泽湖、巢湖、鄱阳湖。长江三峡大坝人工截流以后，五大湖的水面将会下降，洞庭湖将面临湖面缩小的可能。长江中下游两岸的生态环境、气候将有可能受到影
4、响。,三峡工程是一项巨大的水利枢纽工程，它不同与一般的民用建筑工程，它毕竟拥有一个库容为393亿立方米的大水库，万一发生战争，三峡大坝会不会因遭受袭击而溃决呢？一旦大坝溃决会不会使下游发生洪水灾害呢？这是社会各界人士极为关心的问题。 长江从青海源头下来，挟带了大量的泥沙，含沙量相对是较高的。而长江三峡正好是中国最窄的隘口，泥沙将在那边淤积起来。,2、创造性思维,创新思维的基本概念：,产生新思想的思维活动，具有开放性、开拓性、灵活性、独特性、有效性和非常规性等基本特点，创新思维能突破常规和传统，不拘于既有的结论，以新颖、独特的方式解决新的问题。创新思维俗称“点子”，往往一个好点子可以救活一个单位
5、或一家企业。, 创造性思维特征,A、独创性特征独创性是指独立于前人、他人没有 现成的规律可循。 B、新颖性特征所谓新颖性是对于新情况、新问题，力求找到它新的本质、新的解决方法，表现出不同于一般之处。求异思维的创新并不是无中生有、凭空捏造，而是有其客观根据的，其客观根据就是事物的特 殊性。,超越性特征,创新即突破、超越。思维的本质即是超越的，因而，才有创新性思维，才有创新性思维对客观事物和对象的超越。 一是对于过去的超越。 二是对空间的超越.。 三是对具体事物、具体现象、具体物品等等超越. 四是对“有”与“无”的超越。 五是对“传统”的超越。,卡洛斯戈恩,公司职务：日本日产汽车公司（Nissan
6、）CEO 主要行业：汽车 入选理由：卡洛斯戈恩1999年到日本日产公司时，日产尼桑，这个曾是日本最辉煌的汽车公司，正倒在死亡的边缘。戈恩只用了1年多的时间，就使得连续9年亏损的尼桑，2000年赢利27亿美元。 领导智语：我觉得好的管理不是技术，也不是处方、药方，也不列出一件件，你把它做了，事情就会好起来。我更愿意把管理比做一种技艺，一种手艺，在做手艺的时候，手艺人要根据实际的情况、材料的情况来更改。作为好的管理者不仅要知道该做什么，还要知道为什么做，而且还要了解具体的结果。你要对你的目标有个了解，要有长远的目标，而且要创造特殊的解决方案。,比尔盖茨,公司职务：微软公司董事长 主要行业：软件开发
7、 入选理由：正因为比尔盖茨的卓越领导，才使得微软成为了当今世界最大的软件帝国。比尔盖茨最成功之处就是他的创新精神，是他的创造性思维一直领着微软在前进。 领导智语：一套管理模式的好坏，不在于它是否完善，评价它的最可靠的标准是：它能否为公司成员所乐于接受，并最大限度地调动公司的潜力。,鲍勃鲁宾 山迪威尔,公司职务：花旗集团高级行政长官 主要行业：金融、投资、保险、信托等 入选理由：作为世界上最大的银行之一，花旗银行近年来的购并行动几乎一直是华尔街最关注的焦点。 他们两人作为花旗集团的领导，起到了决定性的核心作用。 领导智语（鲍勃鲁宾）：创新是企业发展的根本，一个发展了5年的企业没有创新必然走向衰落
8、，一个销售了3年的产品没有创新必然走向死亡，这是规律。,钟彬娴,公司职务：雅芳集团首席执行官 主要行业：化妆品 入选理由：钟彬娴女士1999年出任雅芳全球CEO后，进行了雷厉风行的改革，不但使产品的研制生产、包装设计、广告宣传有了全方位的突破，还改变雅芳沿袭了上百年的销售模式，使雅芳这个拥有百年历史的品牌焕发出新的风采和魅力。 领导智语：雅芳不应该只是个推销口红产品的销售商，它要做的还应该是成为女性所需求的一切物品的源泉。,李嘉诚,公司职务：长江实业集团主席 曾获称号：2000年亚洲经济人物等 入选理由：李嘉诚的秘密，就是不断地做生意，不断地扩大自己的实力。从一个推销员成为一个世界级的商界领袖
9、，没有创新思维是不可能的，在以买方市场为主的今天是值得我们毎一个人学习的。 领导智语：一间小的家庭式的公司要一手一脚去做，但当公司发展大了，便要让员工有归属感，令他们安心，这是十分重要的。管理之道，简单来说是知人善任，但在原则上一定要令他们有归属感，要他们喜欢你。,二、打动人心的沟通语言,刘勰在文心雕龙一书中，曾高度评价语言的作用：“一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”,（一）真诚赞扬,赞扬群众的用语艺术 1、具体明确赞扬,2、异点赞扬,3、逐步升级赞扬,4、赞扬有度,（二）恰当批评,1、从我入手,2、讲究策略,3、坦诚相见,4、顾及面子,案例： 唐太宗历来被称为从谏如流的榜样，
10、但也几次想杀魏征，因为魏征的意见提得太不留情面了。 秦始皇是个专制的皇帝，当初想把客卿都赶走，但听了李斯的谏逐客书中歌颂秦始皇及祖上的功德，以及不应逐客理由后,觉得客卿对国家很受用,因此答应了李斯的要求。这万人之上的统治者也希望在批评时有赞美之词，可见这种批评方式满足了人们每种心理需要。,（三）面对分歧,一般来说，解决分歧的方式无非是三种：,强加于人；自己妥协；双方都满意。,总之，语言这一重要的交际工具，在工会工作中显得十分的重要。管理者言之成理、言之有序、言之动情的谈话，具有启人心智，催人奋进的魅力。,三、开启成功的创新理念。,工会直接参与学校的管理工作,管理工作是一种创造性的劳动，管理决策
11、总是要变革现实，开创未来。因此，创新理念是我们各级管理者极其重要的课题。,新课程的全面推进，教育教学改革的深入开展，没有一个相应的管理制度和体系来支撑和保障，是难以实现的。因此创新学校管理体系和制度，就显得尤为重要。实际上新的课程改革，带来的新的理念与传统的学校管理的矛盾日益突出出来，从矛盾的对立中找出路、求发展，这是管理者的优秀品质。,案例： 江苏省有个闻名遐迩的洋思中学。洋思中学是一个奇迹，但实实在在是一个实绩。 这所中学连续十年来一直保持着百分之百的入学率、巩固率、合格率、毕业率，优秀率名列全市之首的好成绩。 但这所曾经是被称做“三流的硬件”、“三流的师资”、“三流的学生”的农村联办初中
12、，是江苏省泰兴市偏僻农村的一所薄弱学校，施教区只有6个村。97年前，学校只有教学班9个，办学设备简陋。如今，学校有教学班47个。今天的洋思中学是：省德育先进、省教育现代化示范初中、省模范学校、省先进集体、省文明单位，全国初中教育的一面旗帜（“全国十所薄弱学校变为名校”之一）。蔡林森校长曾两次受到江总书记的接见。 于是商家也打起了“洋思”的主意，一所学校居然带动了一方经济的发展。,洋思启示： 现实生活中的许多学校也曾有过辉煌的几年或者更长的时间，而许多名校已成为过去式了，其中一个很重要的原因是没有与时俱进，满足于已取得的成绩，没有积极进取，故而生命力不强。从洋思中学二十多年所走过的不败历程，进一
13、步告诉我们，一个学校惟有不断创新，不断进取，才能在改革的洪流中游刃有余，立于不败之地。,（一）目前学校管理的五大弊端,1、封闭性：学校管理缺少一种开放机制，基本上处于“闭门办学”的状态，与外部少有往来。,2、单向度：过度依赖“自上而下”的科层式或层级管理，教职员工们处于听命的被动状态，缺乏创新的热情、动力和思路。,3、单主体：学校管理只看重校长与主要行政人员的作用，忽视或无视学生、教师、家长的积极作用，造成“目中无人”的现象。,4、低效能：只注重硬件的高投入，忽视软件建设，致使投入与产出比例失调，教育浪费现象严重。摘自中央教科所 陈如平博士,5、路经依赖：学校管理工作中本应先有目的，再去寻求路
14、径，可是有的人却走着走着，把目的和方向全部忘了，这时他只能依赖路径本身的引导前行。,案例： 一位教师教“菜”字 师：小朋友，怎样记“菜”字？ 生：菜，上下结构，上面草字头，下面是采字，合 起来是“菜”字。 师：还有其他方法吗？ 生：菜，上面草字头，下面彩色的彩去掉三撇，合 起来是“菜”字。 师：很好，还有其他方法吗？ 生：菜，上面是辛苦的苦去掉古，下面是彩色的彩 去掉三撇，合起来是“菜”字。,师：很好，还有其他方法吗？ 生：菜，上面是花字去掉化字，下面是彩色的彩去 掉三撇，合起来是“菜”字。 师：很好，还有其他方法吗？ 这种为过程而过程、为方法而方法的教学，使学生越学越复杂，越学越糊涂。,例如
15、：一位家长反映，她孩子读二年级，从一年级开始语文老师隔三差五就会让孩子办小报。为什么呢？据说是根据新课程精神注重学习与生活相结合。但从找材料到组合、排版对一个小学低年级的孩子来说太难了，于是班上绝大多数孩子都由父母代劳，做出的一张张小报不仅精致还很专业，于是老师表扬，孩子开心，皆大欢喜。家长说：“我们辛苦点倒也没什么，只不过这创新作业演变成了家长作业，越来越形式化了”。,案例： 司马光一课的问答 师：你觉得司马光砸缸救人的做法好吗？ 生1：大家都慌了，有的去找大人，有的哭起来了， 只有司马光的办法又快又好。 生2：我觉得司马光的办法不好，砸坏了公园的缸， 有可能把缸里的小朋友砸死。 师：你们觉
16、得他说得有道理吗？ 生3：对，小石头都会砸伤人，这么大的石头真的 会把缸里的小朋友砸死。 生4：缸片飞出来，还会把外面的小朋友砸伤。这 办法险！ 师：这几位小朋友真会动脑筋！,其实，该文主要是赞扬司马光在危急时刻能不慌不忙、急中生智、挺身救人。而这大智大勇的司马光却在教师的引导下却被群起而攻之，批了个体无完肤，使大部分学生对人物的理解严重偏离了课文原意。,不多问几个为什么，不反思课改背后的价值思想，便抓不住课改的魂，更不会真正落实课改。,（二）现代领导管理理念的发展趋势“柔性化”管理,当今时代是人性化的时代。随着社会的进步，社会成员自尊意识、民主意识增强，对现代领导提出了更高的要求，依赖硬权力
17、进行领导工作已经不能适应时代的要求，取而代之的是柔性化管理这种“柔性化”领导不是靠外力或发号施令来管理被教育者，而是依靠人性解放、权利平等，唤起每个人当家作主的主人翁责任感，从而激发下属的内在潜力、主动性和创造精神。,1.注重非权力影响力。,2.注重情感沟通。,3.注重关系协调。,4.注重激励作用。,5.注重个性化指导。,“柔性化”管理的特征,6.注重换位思考,（三）学校管理理念创新中应注意的几个方面,1、学校管理不要迷信“模式”。,2、学校管理也要有所为，有所不为。,3、学校管理要“以人为先，以人为本”。,4、学校管理要有合作意识。,对“火车跑得快，全靠头来带”的新理解： 火车跑得快，全靠头
18、来带？ 全靠头来带，火车跑不快。 要想跑得快，头厢共同带！ 怎么做到“头厢共同带”？ 管理者理念上：树立“让别人伟大，自己才更伟大”的理念（微软前大中华区总裁 唐骏）。,(四）管理学的经典案例,1、“冰山”理论： 即使一个成功的人，他的潜能最多也只开发了一小部分，犹如冰山一角。人的才能的绝大部分是冰山下面那个巨大的三角形底部，那是看不见的，但正是这看不见的部分决定着一个人的前程。 “冰山”理论由弗洛伊德和布罗伊尔在歇斯底里研究中首先提出（1895年）,2、青蛙效应,“青蛙现象”是十九世纪末，康奈尔大学的教授们做的一个实验。一只青蛙跳进热水桶中，这只青蛙迅速跳离，保住了生命。另一只青蛙跳进冷水桶
19、中，舒畅地游动。慢慢对水加热，青蛙却对逐渐升高的温度无法及时感知。后来水已经很热了，青蛙也意识到危险的存在，但它已经麻木，无力跳离了，只有等死。 这个隐喻告诉我们：迅速的环境变化往往能调动起机体的反应机制，缓慢变化的环境往往是最危险的。,3、威士忌效应,某个周末，一个渔夫在他的船边喝威士忌酒，看见有条蛇咬住一只青蛙，他觉得青蛙是一个益虫，我得把他救出来，然后他把青蛙从蛇的嘴里抓出来，但他又替饥饿的蛇感到难过，由于没有食物，他倒了几口威士忌酒在蛇的嘴中。蛇愉快地游走，青蛙也愉快地离开，渔夫也为自己的善行感到快乐。他认为一切都很妥当，但在几分钟后，他听到有东西碰到船边的声音，便低头向下看，令人不敢
20、相信的是，那条蛇又回来了嘴里叼着两只青蛙。,在学校管理中，这样的故事总是一遍又一遍的上演： 学校管理者希望教职工都能主动承担工作，但承担工作最多的人总是那些工作效率最高的人，受到责备、批评或惩罚最多的也总是这些人。相反，哪些工作效率极低、经常抱怨且光说不做的人却总是因为失误少和“没有功劳，也有苦劳”的原因得到谅解。 学校管理需要创新，但创新之人却总是受到责难和打击。经常有这种情况：处罚的是未能成功的创意，而奖励的是那些墨守成规、唯唯诺诺的行为。 摘自上海师资培训中心朱纪华, 我们要求团队精神，但总是那些善用人际交往伎俩的人能够较快地得到提拔，相反，新的善良、工作踏实但不善于交往的人却被认为是不
21、合群的人而受到排挤。 我们强调教职工的敬业，但表扬和奖金却总是对那些经常扬言要调离的人特别关照，而忘了那些正在兢兢业业工作的人。 摘自上海师资培训中心朱纪华,4、鲶鱼效应,一群渔民到远海打鱼，由于长途运输，运回的鱼绝大部分都死掉了。但他们当中有一位船老大打回的鱼却总是活蹦乱跳，所以鱼的价格也就总是高高的。究竟这个船老大有什么高招呢？别的渔民都想知道，无奈他却死活不肯说出秘诀。 直到有一天这位船老大的船出了事才真相大白，原来他的船有好些鱼舱，每一个鱼舱里都放着几条大鲶鱼。满舱的沙丁鱼本来在一起相安无事，现在突然发现鲶鱼这个异类进入自己的领地，就警觉起来，就躲避，就逃跑。于是在长途的运输过程中鱼舱
22、对沙丁鱼来说就充满着危险，充满着压力，于是也充满着竞争，充满着活力，这样到了岸上个个活蹦乱跳。,案例： 都是“笑声”惹的祸 B校是一所位于苏南农村的初级中学，近几年学校之间的竞争压力越来越大，学校将分数看得很重，因为这关系到学校的声誉和教师的福利收入。 赵某是B校的一位女教师，教初二政治。B校这届初二学生特别调皮，尤其是她所教的那个班。赵老师已怀孕三四个月，走起路来有点滑稽。 一天，赵老师新配了一副眼镜，一进教室，学生觉得老师改变了形象，便笑了起来。赵老师还以为自己的穿着打扮有点问题，于是有意识地扶了扶眼镜，看了一下自己衣服的纽扣是否整齐，于是又引起不少学生的哄笑。赵老师只好板着脸对学生说：“
23、不要再笑了！”不少同学停了下来，但是仍有一位男同,学笑个不停。赵老师板着脸提醒道：“不要再笑了，再笑要惩罚了！”教室里安静了一会儿。但是过了不久，那位男同学又忍不住了，趴在桌上又笑了起来，于是整个班级跟着大笑起来。赵老师气得脸色都发白了，对那位男同学说道：“叫你们别笑了，你还笑，你存心在捣乱，你给我出去！”一边说一边走到那位男同学身边，在他头上敲了几个“毛栗子”，同时伸手要将他拉出课堂。“我不出去，凭什么你不让我上课，别人也笑的！”那位男同学反驳道。“你还有理？叫你出去你就得出去！”赵老师愤怒地说道。在推推拉拉之间，赵老师将那位男同学的外衣给撕坏了。那位学生一急，抬起一脚，刚好踢在赵老师的小腹
24、上，赵老师哭着冲出了教室。赵老师的丈夫是学校食堂的承包老板，见赵老师哭着冲进来，了解是被学生踢在要害部位，于是怒火冲天，来到教室，把那位男同学打的瘫痪在地。下午的时,候，那位男同学的父母亲来到了校长室，同时递上医院的检查结果内脏受伤。学校刚好在申报市级文明学校，这项工作已经准备了两年，所有的材料都做好，镇政府也很支持，投入了不少经费，目的就是要评上市级文明单位，只等下个月材料验收通过便成了。但是在这节骨眼上偏偏发生这样的事情，校长实在是始料未及。更为糟糕的是，赵老师被踢了一脚，不幸流产了。赵老师想动用法律手段告那位学生，但是咨询了一下律师才知这类事件法律上也没有明确的涉及，那位学生还是未成年人
25、，且自己动手在先，打官司觉得自己也有点不对，不打官司又觉得感情上说不过去，真是进退两难。那位学生的家长,得知赵老师流产后，很是过意不去。但是后来听说是赵老师先动手打了自己的孩子，并要将他拉出教室的情况，于是不不依不饶地将这件事情上告到市教育局。结果B校文明单位的评比当然是搁浅了，赵老师因为打人在先，被调离到另外的一所离家较远的学校任教，接着市教育局发文，通报批评了B校的正副校长。因为没有评上文明单位，原本镇政府承诺的评上后给每位教师加发300元奖金也泡汤了。 B校校长越想越委屈，私下埋怨道：“好端端的事情给搅得一塌糊涂，都是笑声惹的祸”。,我们很难想象这一系列事件之间的厄运循环： 赵老师换了一
26、副新的眼镜 学生哄笑 师生矛盾冲突 赵老师流产 学生被打 学校文明单位撤评 教师奖金落空。,这个事件背后的深层次思考： 1、学校管理无小事。 2、要善于运用教育机智来化解师生间的盾。 3、正视学生对教师的伤害。 4、学校管理中“一票否决制”是否合理？,（五）“木桶定理”,“木桶定理”：一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最长的那块木板，而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板。,学校中的每一个教职工都是组成这个大木桶的不可缺少的一块木板，因此，学校的成功往往取决于它的整体状况，取决于它是否存在某些突出的薄弱环节。对学校而言，“最短的木板”就意味着学校的劣势，因此，劣势决定优势、劣势决定生死。,管理的境界：不知有之无为而治。,一个无为的管理者就像一个无为的孕妇。他像孕妇那样爱护着他的“胎儿”，他感受着“胎儿”的变化，内心充满着欣赏和喜悦。他不会试图去控制什么，他只是爱着、无怨无悔地爱着，不求回报地爱着。所谓无为，决不是无所作为，决不是放弃管理。而是遵循生命成长的自然规律。于是，他就这样进入了最完美的管理境界，他在倾听生命的成长，他的内心充满了母性的光辉。他是那样爱着，以至于他全然忘记了自我。,请提宝贵意见 谢 谢！,