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1、,快书包是如何做微博营销的,快书包网 徐智明,快书包是2010年6月上线的一家 随身网店，提供1小时到货服务,用微博能做什么？关键是你想做什么 微博营销能做什么？关键看你怎么做,微博“躲不起” 微博传播效果巨大 瞬间传播 草根、小媒体的声音都有可能变成巨大 不管你看不看，骂你的声音就在那里,对企业来说，微博用不用已经无需讨论，关键是如何用,快书包为什么重视微博营销,低成本：只有人力和少量礼物成本 可以和顾客直接互动 可以随时灵活反应 快书包的顾客群与微博用户高度重合,1、用微博介绍新产品,有用、有趣、有条理 将作者、出版商引入传播 用广告文案的写法来写微博,用广告文案的写作方法写微博,正文：展
2、开说明,标题：吸引阅读,图片：引起注意,结尾：号召行动,2、用微博发布新消息,寻找合适的时间点（好记、晚上） 有些消息由领导人发布比官微发布效果好 例：4月1日发布融资消息,要想用好微博，企业领导人自己先搞明白 微博最没有网络使用门槛 一批五六十岁的企业家给我们做了表率 多使用碎片时间就好 听别人讲不如自己泡,用好微博不是电商或者互联网企业专利（螺丝粉先生） 有了企业官微为何还要有企业领导人个人微博？（有些消息适合个人发布、危机公关时作用大）,3、用微博处理投诉和不满,有态度（先回应，5分钟之内） 有真相（查真实原因，光道歉不行） 不回避问题，更不能置之不理 一次性解决问题。尽量有客服部门主管
3、直接参与 私信投诉私信处理 公开投诉公开处理-用评论（即使用了私信或者电话，也要再发一次评论）,不要请求顾客删除投诉或不满的微博（顾客自行删除是我们的荣幸） 过去的投诉、不满扩散性差，处理也是一对一、私密性的，现在完全是公开的（从这个意义上说，投诉处理也是营销） 官微私信必须开放,官微管理员、认证成员言论尺度,不参与政治话题的评论和转发 社会话题的参与要适当，具体问题具体分析 不能说个人的话题和情绪 一定不能和顾客争执、吵架,如何发现： 顾客使用 注意看所有评论以及转发之后的评论 使用话题功能 内部监测与外部监测 专业工具与公司,4、用微博完成订单查询,微博、私信、评论都可能有查询 希望新浪开
4、发企业官网嵌入对话功能,5、用私信接订单,2010年10月开始 9月陈亮途先生启发 目前私信订单3-5% 希望未来可以 一键在微博购物,6、了解顾客需求、意见、建议,下午茶方案修改 网站修改建议 直接同事,7、用微博监测价格,之前是人工比价 发起微博比价活动,8、在微博寻找供应商,销售产品供应商：大昌 服务提供商：机房、印刷,9、媒体关系,用微博发布新闻点引起记者注意 在私信约定采访 及时用微博发布或者转发媒体的报道，引发二次传播,10、注重人人都是传播者,引导分享 用超出一般标准的服务带来分享（大叔） 用良好的体验代来分享（蓝印花布）,快书包蓝印花布包袱,对合适的话题要推波助澜（快书包体）,
5、微博不仅仅是媒体 微博比facebook、twitter更带有媒体特征 但仅用媒体特征和属性远远不能解释微博 微博除了媒体属性，更带有社交、互动属性 企业要全面看清微博属性并加以运用,11、用好新浪企业版,争取使用2.0版本 功能变化： 视频、应用：微橱窗、 焦点图图片广告位可以带链接（4个） 链接可以使用图片 功能比较强大的后台,快书包使用微博的效果,官网三分之一流量来自微博 直接产生订单3-5% 在微博建立口碑 与各方互动的平台,微博时代小企业的机会 古代商业：手艺和秘方、口碑传播 大众传播时代的商业：资金实力、掌握大众传媒、利用广告 微博时代的商业：草根与明星同样机会、小企业与大企业同样机会 微博商务？,欢迎体验快书包一小时到货服务 ,快书包,徐智明,