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1、第 1 页 药店收银员 20XX 年工作总结 特征码 lqfSDJYisnddOceZIzEl 时间过得真快，一转眼，我在 xxxx 就工作一年多了。回想 这一年多的种种，天天的工作，跟同事们的和睦相处，公司开 展有益的活动等等。有好多好多的感想想说，可是一时还真不 知从何说起，就把我感慨最深的一些说说吧。 通过这一年多的工作，我学到了不少的有关于药品方面的 知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要 什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我 都会提前 10 分钟左右到店里，理理情愫，预备这一天的上班。 当看到顾客，我都会微笑的说：“先生，(或其他)您好!”类似 的礼
2、貌用语，如“对不起”“不好意思”“您请稍等一会” “谢谢”等，我会较合理的应用在不同的场合中。 在工作中努力做到“三声”“四心”“五服务” ，以 “顾客是上帝”为准则保证客户的满足度。我是一名收银员， 收银员是每个店不可缺少的不可忽视的窗口。作为收银员， 我们在工作过程中应注重，加强规范和电脑学习，严格按照工 第 2 页 作流程，遵守规章制度。作为我个人来说，我觉得基本上做得 很好了。当然，还是有些不足的地方，这还要自己在今后的工 作当中不断学习不断进龋在这同时，还要改正发生过的错误， 从中吸取教训，不要在同一个地方因同一原因发生错误，从而 能更好的更得心应手的工作。 我热爱现在这项工作，因为
3、这是我工作以来，一份我觉得 时间较稳定，治理较合理的工作，与同事之间感情不错。总的 来说，我做得挺愉快的。有时候也难免情愫波动，这都是受极 个别人的影响。别人做少，甚至不做，有时候觉得很不公平， 但是有些不是我份内的事，我为什么就要去做呢?想想，多做一 些反而更充实，多做一些，把我们的工作氛围创造得更好，不 是能做得更开心。在我们店里，店长是个通情达理又不缺严谨， 责任心强的人。 工作之时，不仅要在店里帮顾客介绍药品及处理顾客意见， 解决意见;还要处理我们每一个员工发生的事情，教育批评我们。 虽然有时讲话很冲动，但我能理解她，这都是为了能更好的为 广大群众的服务。她具有极强的上进心，闲暇之余，还跟我们 前台的学习电脑。我们中裕药超的员工由开业时的 30 多个人， 到现在只剩下 23 名了。这期间断断续续走了 10 来个人吧，有 的是被调走，有的是自己另有发展，有的是不适应公司的要求。 第 3 页 员工是一个企业赖以生存和发展的基石，我们大都是从中专毕 业出来的，文化素质水平基本差不多，但因个人性格不同，家 庭教育不同，难免个别心理素质较低。这就需要我们互相帮助 沟通引导，及公司能进行更合理的，更有针对性的培训和 教育。 在今后的日子里，我会在日常的工作中生活中学习中 更加努力完善自己。同时，也希望公司能够更健步如飞的发展 壮大。