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1、第 1 页 营销年终个人工作总结三篇 特征码 xpEkziYHNYCsfEuYdxVE 篇一 在公司已经工作了不少的年份了，虽然我还是一名公司销 售部的普通职员，但是我对公司已经十分的了解了，对公司的 各项业务都已经了如指掌，所以在公司里工作我也是比较的顺 心，总结我在过去一年的工作时总体感觉还是很顺利的。 今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。 也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品， 不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更 高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容! 虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团 总部结款不及时。20XX 年我会尽量克
2、服这方面的因素，及时与 各子分公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感受总结 1、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后， 积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 2、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品销售 排名情况;清理业务理手上的借物及还货情况 3、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系， 并根据地区、行业、受众的不同进行分析; 第 2 页 4、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进 行处理，与各部门之前进行友好的沟通; 5、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我 经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作 带来许多麻烦;
3、6、协助大区经理的销售工作： 将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理， 并辅助他们抓住定单; 经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问 题及应对方案，以求共同提高; 合同的执行情况：协助业务经理并督促合同的完成; 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足， 在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20XX 年 自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几 个方面的工作： (一)努力做好每一件事情，坚持再坚持! (二)确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇 总; (三)客户关系的维系，并不断开发新的客户。 (四)销售报表的精确度，仔细审核; (五
4、)借物还货的及时处理; (六)努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量， 第 3 页 质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通; 最后，想对销售过程中出现的问题归纳 1、新产品开发速度太慢。 2、仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低 库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库 存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售 联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。 3、采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象， 采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应 商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客 户对我们的信誉度降
5、低。 4、发货及派车问题。 5、财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。 有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员， 期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好! 6、各部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太 关心他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或 者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。 7、质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品， 由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合 格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合 第 4 页 的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。 自从
6、转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所 走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜， 多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮助下，加 之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售工作得 及顺利进行。 虽然公司各部门之间存在着各种各样的问题，不过那只是 小问题，不会影响我们公司的正常营业的，不过小问题会影响 我们的工作效率，所以我还是建议要加强各部门之间的联系， 将我们公司的业绩进一步提升上去。 篇二 加入 xx 公司也有三个月时间了,回想起来时间过得还挺快 的,从鑫帮来到 xx 感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是 产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区
7、别.前一个月都 感觉自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么 事,在 xx 领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议,针对 具体细节问题找出解决方案。 通过公司对专业知识的培训与操作,这才让我找到了方向感,慢 慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天 都过得很充实,从打样与接待客户是陆续不断,虽然附出的劳动 没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有 回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望.成功是给 第 5 页 有准备的人. 在 xx 各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作 能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担
8、的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的 工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作 情况总结如下： 销售心得： 1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与 自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客 户。 2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听 取客户的要求与他们所做的工艺。 3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。 4、知已知彼，扬长避短。 做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉 了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体 是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎 得客户的关注与信任。当然
9、对竞争对手也不要忽略。要有针对 性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势 战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行， 这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家 产品的优势。 第 6 页 缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也 就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向 客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多 好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去 攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。 5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语 速。 6、站在客户的角度提问题，分别有
10、渐进式与问候式。想客 户之所想，急客户之所急。 7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户， 学会感情投资。 8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。 9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品 后产品。 10、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。 11、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如 湖水。 12、让客户先“痛”后“痒” 。 13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。 14、学会“进退战略” 。 篇三 第 7 页 过去的 20*年可算是我工作上另一个转折点，更是一个新 的开始。特别是自今年 6 月份接手营销策划工作，不知不觉， 已有半年。回忆这一年的工作经历
11、，有艰辛、有成长、有收获、 更有前景。这一年既包含了太多的艰辛与不易，也取得了不错 的工作业绩。成绩的取得离不开本人的勤奋努力，更与领导和 同事们给与我的支持和帮助密不可分。现将今年工作总结汇报 如下，请公司领导和同仁审议。 一、工作业绩完成情况 1.完成销售业绩； 2.完成销售物料的设计与制作（法排读本、法排、高层户 型册、项目小册、项目楼书、预售协议、抽奖券、参观券等） ； 3.完成媒体推广的执行（户外、报纸、杂志、电台、公交 车、网络等） ； 4.完成公司领导交代临时工作（法排首期开盘总结、原吉 利余房组价、节庆布置等） ； 5.协助领导完成风铃苑排屋开盘准备工作； 6.协助领导完成排屋
12、客户交流会的组织落实； 7.协助领导完成样板房展示的媒体交流会； 8.协助领导完成样板房通道的布置展示。 二、成长感悟 这一年，伴随着公司的不断壮大，我也不断得到成长。回 首自己的成长经历，感悟颇多。 第 8 页 （一）勤奋学习是做好工作的基础。人可以不会不懂，但 不能恐惧和无奈，越是不会越要笨鸟先飞，更加勤奋努力的学 习。特别是我今年 6 月份接手营销策划工作后，由一知半解到 现在对销售流程有一定的了解，背后其实下了不少功夫，也用 了不少时间，当然也少不了同事之间的帮助。接触营销策划工 作之后，才清楚明白到，工作量虽不大，却要学的是无比的多， 销售知识永远是个无底深渊，但正因如此，我乐此不疲
13、，越来 越喜欢这份工作。我想作为一个置业顾问，不仅要精通卖房业 务，对周边的一些知识也必须详细了解，这样才能更好的为客 户服务，让客户感觉我们无论是从企业品牌、社区环境、物业 质量以及员工素质各方面都比其它楼盘有优势，坚定客户购买 的信心。针对这个问题，我在日常销售工作中，充分发挥善于 思考的优点，通过对同事的观察学习以及对经验的归纳，总结 出许多新的销售技巧和客户维护方式，并在随后的工作中通过 实践加以修改和完善。事实证明，知识和创意永远是无穷无尽 的。 （二）热情服务是做好工作的关键。作为置业顾问这个职 业和客户打交道，光有勤奋是不够的，必须还要有热情的服务 态度，笑迎八方客，凝聚万家财，
14、服务于客户，使他们能够体 会到我们绿城周到热情的服务态度，我自己对这一点有着深深 的体会和感受。我想相对于不同收入群体的购房心态及个人气 质各方面肯定也有所不同，因此对于不同客户的销售方式也必 第 9 页 须有相应的变化。比如面对不同文化水平和不同购房心态的客 户，我们都应该有相对的谈判技巧和语气口吻来接待，让其买 得开心，日后还想再买。在实践工作我还发现，一个真正成功 的销售员除了必须有能够感染客户的个性外，更应该具备能够 随时适应不同消费者心态的应变能力，同时牢记，专业、礼貌、 主动服务、给予客户比他想象的更多，并坚持公司利益至上的 职业操守。所以，为了做好销售工作，我急待提高自身修养，
15、无论从个人气质和专业能力方面都要把自己打造成一个合格的 置业顾问。 （三）敬业爱岗是做好工作的前提。只有敬业爱岗，忠于 职守，尽职尽责，一丝不苟，虚心学习业务知识，培养严谨的 品格，全力以赴，才能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，才 能获得价值的提升。这一年，我经历了无数次收获与失落，过 程充满酸甜苦辣，行业文化使我体会良多，为人处事都让我不 断成长与成熟，让我随时都保持一颗感恩的心去面对人和事。 我喜欢超越对手挑战自己，这个行业很适合我，我在工作中享 受与狼共舞的生存状态，这是一条不断超越，适者生存的道路， 是靠知识智慧立世的生存状态，我找到了适合自己的人生道路， 我热爱这份工作。更重要的是我
16、发现了自己的不足，不断完善 自己，不断前进，坚持不懈，满腔热情的工作。热忱是工作的 灵魂，热忱是战胜所有困难的力量，从工作的每一个环节，找 到热忱，找到坚韧，也就找到了自信。 第 10 页 （四）感恩忠诚是做好工作的根本。这一年里，我在这家 公司获得的实在太多了，说也说不完，要多谢的不单只是一两 个人，更不是一句“谢谢”就能简单了事。我要感谢主管，当 我刚进入营销策划部时，自身有着太多的缺陷和不足，是她包 容和教导我，很多次的利用下班时间跟我谈心沟通，改正了我 很多积重难返的毛病。同时在工作中适时的给我压力和激励， 让我时而如履薄冰，时而又充满信心，从不敢轻易有所松懈， 逐渐成长为一名合格的置
17、业顾问。让我更幸运的是我们拥有一 个成熟和谐的销售团队，同事之间既有竞争更有帮助，每次分 歧总能在沟通中消除，每次难题也常常在集思广益中化解。正 因为有这样一群同事，我才能在销售部门迅速提升自己。俗话 说，近朱者赤近墨者黑，因为有这样浓厚的企业氛围和团队精 神，才给了我成长所需的养份。忠诚对我的工作来讲，首先， 我的感受是我们对公司是否付出了全部的精力和智慧，对待每 天的工作是否完全满意。我深信每位老板都希望自己的员工保 持忠诚，每一位员工也希望有各个完善的老板。自从绿城那天 起，我就记住了“今天工作不努力，明天努力找工作”作为自 己的座右铭。 三、20*年工作计划 20*年，既是新的一年，又
18、是我一个全新的开始。对于即 将到来的一年，对生活，对工作，我有着太多的希望和梦想。 我打算在新的一年里，重点做好以下几项工作： 第 11 页 一是做好销售服务工作。在工作中，我要认真细心地为客 户着想，通过自身良好品质的展现和坦诚、礼貌、周到、用心 的服务，赢得市场和客户的信任，在潜在客户和老客户的心中 树立良好的个人形象和公司形象，从而提高企业知名度和企业 房产产品以及自己的信誉，为公司房产产品现在及未来的营销 成功奠定良好的基础，也为自己未来的发展积攒了广泛的客户 资源。 二是做好营销策划工作。积极培养市场意识，经常调查市 场，及时了解到有关房产销售的各种信息，以及竞争对手及同 类项目的发
19、展动向。尤其是在与客户或准客户的频繁接触中， 了解市场的最新资料，把握市场行情和发展变化趋势，认真听 取客户对房地产产品的议论评价和一些合理化的改进意见或者 建议，从而为制定正确的房产开发计划和市场营销策略服务。 三是认真学习企业文化。积极参加企业文化的学习和培训 工作，深刻了解企业文化的内容，理解企业文化建设的重要性， 进一步提高自己的敬业奉献精神，更好地服务客户推动各项业 务的发展。 四是提升自身综合素质。我将进一步加强学习，了解房产 开发的整个流程，从产品研发到工程管理，再到营销策划等各 个方面我都要有所认识。这样，在销售过程中，才能把客户提 出的问题很好地反馈给上级领导，以便改进产品，提高居住品 质。 第 12 页 五是完成领导交代的临时工作。 总之，在这充满希望的新一年里，我将全力服务公司，热 爱岗位，勤奋工作，继续学习，用使命般的激情面对客户，用 认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司创造 利润！