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1、第四章 日常交际礼仪,4.1 称呼与问候 4.2 介绍礼节 4.3 日常交往中的见面礼节 4. 4 礼貌语言的使用 4. 5名片礼仪,4.1 称呼与问候,4.1.1 称呼礼仪 4.1.2 问候礼仪,4.1.1 称呼礼仪,4.1.1.1称呼的规则 称呼恰当：对人多尊称，对己多谦称。 照顾习惯：考虑交往对象的语言习惯、文化层次、地方风俗等因素。 注意忌讳：一忌不使用任何称呼，二忌使用不雅称呼，三忌对人冠以蔑称、贬称，四忌错误的称呼。,4.1.1.2 姓名的组成与排序 前姓后名。亚洲国家 前名后姓。英语国家。 有名无姓。缅甸、印度尼西亚等国。 （“吴”是“先生”的意思，“哥”意为兄弟，“波”意为军官
2、。“吴刚”，“哥刚”，“波刚”。）,4.1.1.3 称呼的方式 泛称：先生、小姐、夫人、太太、女士等。 职务称：部长、局长、经理 职业称：老师、医生、律师、警官 姓名称：老王、小李、大张 特殊称：陛下、王子、公主、殿下,4.1.2 问候礼仪,4.1.2.1 问候形式 日常问候：按时间问候、祝愿问候、关心式问候。 特殊问候：节日问候、喜庆时的问候、不幸时的问候。,4.1.2.2问候的方式 口头问候、书信问候、电话问候、贺卡问候、送物问候等，商务场合，还有致意问候。 微笑致意 举手致意（高位手、中位手） 点头致意 欠身致意 脱帽致意,4.2 介绍礼节,介绍式日常交往和商务场合中相互了解的基本方式，
3、是人际交往的一座桥梁。通过介绍，可以拉近人与人之间的距离，创造良好的沟通机会，从而更好地进行交流。 4.2.1 介绍应该遵循的顺序 4.2.2介绍的种类及方法,4.2.1 介绍应该遵循的顺序,1把男士介绍给女士 2把年轻者介绍给年长者 3把职位低者介绍给职位高者 4把未婚者介绍给已婚者 5把主人介绍给客人 6把晚到者介绍给先到者 7同性别、年龄，地位相同的平等介绍,4.2.2介绍的种类及方法,按场合分为正式介绍和非正式介绍，按介绍对象和方式分为自我介绍、他人介绍、介绍他人三种。,正式介绍,介绍时向介绍者一般使用“轻允许我向您介绍”的说法； 当把男士介绍给女士应事先征得女士的同意； 向众人介绍一
4、人时，应有个类似征求大家一件的表示“请允许我把李先生介绍给各位”； 当给双方介绍后，介绍人不能马上离开，特别是在介绍异性时尤其要注意。,非正式介绍,可以依据介绍人和被介绍人双方关系的密切程度和当时的情形，做较为随便的介绍，不必拘于礼节。,自我介绍自我介绍的使用情形,本人希望结识他人。两种方式：主动的自我介绍和被动的自我介绍 本人希望他人了解自己 他人希望结识自己 为了表示对主人的礼貌 主人无法抽身或忘记介绍朋友时 当主人忘记介绍你的时候,自我介绍自我介绍的基本程序及原则,先向对方问好或点头致意，然后向对方介绍自己的姓名、身份、单位（自我介绍三要素），同时可以递上事先准备好的名片；如对方表现出认
5、识自己的愿望，则可在此基础上，再简略地介绍自己的籍贯、学历、志趣及与某人的关系。但若是应酬性的自我介绍，只须介绍自己的姓名即可。总的原则是时间越短越好，一般以半分钟为宜，若情况特殊也不宜超过3分钟。,自我介绍自我介绍应注意的问题,将自己的姓名、身份说清楚，以便别人称呼你，并要等对方也作过自我介绍后才可以与之交谈。 要实事求是，既不要过分谦虚，又不要自吹自擂。 做自我介绍时要面带微笑、充满自信和热情,他人介绍介绍者的确定,东道主、领导或长者、正式活动的负责人，或是家庭性聚会的女主人，或是熟悉双方的第三者以及公务活动中的专职人员。,介绍者的确定介绍者应注意的问题,先与双方打招呼 注意介绍的先后顺序
6、：尊者居后 介绍时不能含糊其词 避免过分颂扬某一方 介绍后应当适当停留 注意不同场合的介绍分寸 注意神态和手势：态度热情友好，动作文雅大方。手的正确姿势应掌心向上、四指并拢、胳膊略向外伸、指向被介绍者。不可用手拍打被介绍者的肩、头、背等部位，也不要以拇指或食指指向被介绍的任何一方。,4.3 日常交往中的见面礼节,日常交往中最常见的见面礼有握手礼、鞠躬礼、合十礼、拥抱礼。 4.3.1 握手礼节 4.3.2 鞠躬礼 4.3.3 合十礼 4.3.4 拥抱礼,4.3.1 握手礼节,握手的场合 当你被介绍与第三者相识时 与自己久别重逢的老朋友或同时相见 在社交场合突然遇到自己的熟人时 迎接客人到来时 在
7、拜访友人、同事或上级后告辞时 送别客人时 在与有喜事的熟人见面时 别人向自己祝贺、赠礼时 别人为自己提供帮助时 向别人表示歉意时 参加追悼会告别时,握手的方法握手姿势,双方相距1米远，双腿呈立正姿势，上身微向前倾，右臂自然向前伸出与身体略呈五六十度，手掌向左微向上，拇指与手掌分开，其余四指并拢并微向内曲，与对方右手相握，上下稍微晃动三四次。在商务场合，与男士握手女士均可握全掌；在社交场合，与男士握手可握全掌，与女士握手可握住手指。,握手的方法握手时间,可因人、因地、因情而宜，不可久握。与初识者见面握手一般以23秒钟为宜；与异性握手，应一握即可，不可握住久久不放，即便是同性间握手时间也不宜过长；
8、老朋友或关系密切者间可以边握手边问候，时间也应该控制在20秒内。尤其在多人相聚的场合，不宜与某一人长时间握手，以免他人误会。,握手的方法握手的力度,不可用力过大而使对方有疼痛感，“虎钳式”的握手方法不可取，过轻或抓指尖的握手又显得妄自尊大或敷衍了事，也不可取。但在在社交场合，男士与女士握手时，男士只须轻握一下女士的四指即可，不可握得太紧。,注意,握手应脱去手套，否则就是失礼，如有特殊情况或来不及脱下，应向对方说明并道歉。在我国，以双方握手为常见的礼节，即双方右手相握后，左手再放在对方伸过来的右手上，以示更加亲切、更加尊重对方。,握手的方法握手的“优先决定权”,长辈主动伸手 主人先伸手 上级或身
9、份高者先伸手 女士先伸手,握手八大忌,贸然伸手 目光游移 久握不放 交叉握手 敷衍了事 该先伸手时不伸手 出手时慢慢吞吞 握手后用手帕揩手,4.3.2 鞠躬礼,1鞠躬礼的种类 一种是三鞠躬，也称最敬礼。鞠躬前应脱帽、摘下围巾、身体直立、目光平视、身体上部向前下弯曲鞠躬礼，鞠躬后恢复原状，如此连续三次。 一种是一鞠躬，即身体上部向前下弯行礼一次，几乎适用于一切社会场合。,2施鞠躬礼的方法,施鞠躬礼时，应立正站好、保持身体端正、面对受礼者距约23步，以腰为轴，上体前倾1590度，目光向下，双手自然下垂放于膝前或体侧，礼毕，身体恢复立正姿势，眼睛注视受礼者。 施鞠躬礼前应先脱帽、施礼时目光不得斜视或
10、环视，不得嘻嘻哈哈、口中叼烟或吃东西，动作不宜过快，要稳重端庄。口中可以说一些招呼性问候语。,3鞠躬礼的适用场合,几乎适用于一切交际场合。鞠躬的度数越大，表示尊敬程度越大。一般标准：路遇客人打招呼15度，迎送客人30度，表示感谢4560度，90度常表悔过谢罪。,在我国，鞠躬礼主要适用于以下几种场合： 演员谢幕 结婚典礼 悼念活动 商务人员迎宾送客,4.3.3合十礼,合十礼是佛教徒的一种敬礼方式，后盛行于印度和东南亚佛教国家，并在人们见面时施用，表示敬意。,1.合十礼的施礼方法,合十礼正规庄严，身体直立，双目注视对方，面带微笑，两手掌在胸前约20厘米处对合，五指并拢向上，向外前倾，然后欠身低语，
11、口诵：“阿弥佗佛”。 通常行合十礼的双手举得越高，表示对对方得尊敬程度就越高。向一般人行合十礼，指尖与胸部持平即可；若是平辈相见，指尖应当举至鼻尖；若是晚辈向长辈施礼，指尖应举至前额。施合十礼不得戴帽子，必须先将帽子摘下夹于左腋下，方可施合十礼。,2.合十礼的种类,其中最常见的以下三种： 跪拜合十礼：行礼时，右腿跪地，双手合掌与两眉之间，头部微俯，以示恭敬虔诚。此礼一般为佛教徒拜佛祖或高僧时所用。 下蹲合十礼：行礼时，身体要下蹲，将合十的指尖举至两眉之间，以示尊敬。此礼为佛教盛行国家的人拜见父母或师长时所用。 站立合十礼：行礼时，要站立端正，将合十的指尖置于胸部或口部，以示敬意。此礼为佛教国家
12、平民之间、平级官员之间相拜或公务人员拜见长官时所用。,4.3.4 拥抱礼,拥抱礼在各种场合都会常常使用，不论时私人生活中的交际，还是政府的正式外交场合，都会见到这种见面礼。,1拥抱礼的施礼方法,一般是两人相对而立，右臂偏上，左臂偏下，右手环抚于对方的左后肩，左手环抚于对方的右后腰；按各自的方位，两人上身相互拥抱；再次向左拥抱，礼毕。,2施拥抱礼应注意的问题,礼节性的拥抱，双方身体不可贴得太紧，拥抱的时间也很短，不能用嘴去亲吻对方的面额。 在正式外事接待场合，行拥抱礼都同性间，对异性间，而应改行握手礼。 在正式场合，使用拥抱礼应事先了解对方是否习惯或喜欢此种礼节，不可贸然使用。对不喜欢拥抱礼的外
13、国客人，如印度、日本及东南亚人等应慎用。,44 礼貌语言的使用,4.4.1 礼貌用语的概念 4.4.2礼貌用语的基本形式 4.4.3礼貌用语的正确使用,4.4.1 礼貌用语的概念,礼貌用语是用来向他人表示意愿、交流思想感情和沟通信息的重要交通工具，是一种对他人表示友好和尊敬的语言，礼貌用语最大的特点是敬语的使用。,4.4.2 礼貌用语的基本形式,敬语 与客人打交道用“您”称呼，与人交谈时，常常以“请”字开头，以“谢谢”收尾，而“对不起”、“您好”、“再见”等礼貌用语常挂在嘴边。 敬语的运用场合：正规的社交场合；与师长或身份、地位较高的人的交谈；与人初次打交道或会见不太熟悉的人；会议、谈判等公务
14、场所。 常用敬语：问候语“您好”；请托语“请”；感谢语“谢谢”；道歉语“抱歉”，“对不起”；道别语“再见”。,谦语 在自我称呼、自我判断、自我评价、自我要求时，适用于谦语进行表达。“愚”，“家严、家慈、家兄、家嫂”等。,雅语 雅语又称婉辞或委婉语，是敬语的一种，是指一些比较文雅的词语，是一种比较含蓄、委婉的表达方式。 初次见面说“久仰”，看望别人用“拜访”； 请人勿送说“留步”，请人帮忙说“劳驾”； 求给方便说“借光”，归还原物叫“奉还”； 请人指点用“赐教”，请人指教说“请教”； 赞美见解用“高见”，赠送作品用“斧正”； 老人年龄叫“高寿”，等候客人用“恭候”； 欢迎购买称“光顾”，客人到来
15、用“光临”； 麻烦别人说“打扰”，求人原谅说“包涵”； 托人办事用“拜托”，表示感谢用“多谢”； 请人解答用“请问”，赠送礼品用“笑纳”； 好久不见说“久违”，与人道别用“告辞”。,4.4.3礼貌用语的正确使用,礼貌用语四有： 有分寸 有礼节 有教养 有学识,礼貌用语四避： 避隐私； 避浅薄； 避粗鄙； 避忌讳。,45 名片礼节,4.5.1 名片的作用 4.5.2使用名片的礼节,名片每人一般应准备二种，一种是商业名片，一种是社交名片。名片的大小尺寸通常因名字和地址等字数的长短多寡而定，规格一般在10厘米6厘米左右。男人的名片可稍狭长一些，女士的名片可略小一点。名片通常是选用白色、乳白色、黄色光
16、面或非光面的优质卡片纸。,4.5.1 名片的作用,对现代人而言，名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。主要作用： 自我介绍 结交朋友 维持联系 业务介绍 通知变更,4.5.2使用名片的礼节,递送名片的礼节 接受名片地礼节 名片的存放礼节 索取他人的名片 委婉拒绝他人索取名片,递送名片的礼节,客先主后；身份低者先，身份高者后；当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，由尊到卑，或由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免被对方误认为厚此薄彼。 名片最好放在上衣的胸兜里。递送时应起身站立，上身呈15度鞠躬状面带微笑，走近对方，正面朝向客人，恭敬地用双手的拇指和食指分别握住名片上
17、端的两角送到对方胸前。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。态度要庄重，动作要轻缓。,接受名片的礼节,接受他人名片时，应起身站立，面带微笑迎向对方，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说：“谢谢”，“能得到您的名片十分荣幸”。当着对方的面，用30秒钟以上的时间，仔细阅读对方的名片；不懂之处应当即请教：“尊号怎么念？”随后郑重其事地将名片放入自己携带的名片盒子或名片夹之中。千万不要用食指和中指夹着名片给人。要向尊重主人一样地爱惜他的名片，万不要弄脏或弄皱、反复把玩、乱掖乱塞。须知，污损了对方的名片等于侮辱了对方本人。,名片的存放礼节,名片是记载人的身
18、份的“介绍卡”，应该放入名片夹或名片盒里，不能随便放在衣兜里与手帕，钱币混在一起，这既是对名片之人的不尊重，也容易在递名片时与钱物同时掏出，有伤大雅。 接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便塞在口袋里或丢在包里，应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。,索取他人的名片,如果没有必要，最好不要强索他人的名片。若索取他人名片，则不宜直言相告，而应采取以下几种方法：向对方提议交换名片；主动递上本人名片，此所谓“将欲取之，必先与之”；询问对方：“今后如何向您请教？”此法应适于向尊长索取名片；询问对方，“以后怎样与您联系？”此法适于向平辈或晚辈索要名片。,委婉拒绝他人索取名片,当他人索取本人名片，而不想给对方时，不宜直接回绝，而应以委婉的方法表达此意。可以说：“对不起，我忘了带名片。”或者说“抱歉，我的名片用完了。”不过若手中正拿着自己的名片，又被对方看见了，这样讲显然不适合。如果自己名片真的没有带或是用完了，自然也可以这么说，不过不要忘记加上一句“改日一定补上”。,