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1、第 1 页 营业员实习总结报告范文 特征码 MNolmisIxPELSuyhqwIL 光阴似剑，时光如梭，转眼 xx 年已经过去了，我从事这份工作 已有半年了，在工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也 总结了许多经验和教训。 我以 xx 年 11 月来到友谊书城工作，且从事了一份收银工 作。 记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼 人的意志，越能使人感到充实。 ”来到友谊书城工作之后我更能 感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时， 面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没 有因此而放弃。我以自己的亲身体验总结了以下几个内容 1、作为一名营业员要有良好
2、的工作姿态，良好的待客态度， 热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨 的购物环境。 2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要 对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举 止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟 悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息。扫价时商品价格要 与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银 第 2 页 过程中不要漏收、少收、多收。 3、 “顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上， 肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释 他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，我都必须 学会忍耐，把
3、所有的委屈压在心底。还有就是一定要运用微笑 服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时 他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不 费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人 生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术： “温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。 ”不要与顾客发生争执， 不侮辱、挖苦、讽刺顾客。 我的小体会：回想起自己的这半年的工作经历，虽然有眼 泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。 。第一次参加工作，难 免也会觉得有一点点的小辛苦。每天八点上班六点下班。每日 重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。 。我曾经想到过放弃， 但是我必须克制自
4、己，不能随心所欲地随着自已任性的性格去 做事情。 。在遇到困难时，学会从调整心态来舒解压力，应冷静 分析，经常保持自信和乐观的态度，学会自我宽慰，能容忍挫 折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力， 改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而 让目光面向未来。凭着自已的努力，我坚持顺利完成了我的第 一份正式的工作。 第 3 页 结语：虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是 那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的 素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自 己的服务技巧。 “只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道 德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断 的向前走，一定能走出我自己想要的一片天!