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1、第 1 页 部门领导工作总结范文1 特征码 cALgZQGPgdBEibNLQfBE 时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的 xx-xx 年既将过去， 通过上级领导的帮助指导，加之全部十多名同志注重合作，注 重协调，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就， 有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣 慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克 服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。 我是于 xx-x 年 xx 月份到 XX 公司参加工作的，今年按照领 导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与 策划工作。一年来，由于有上级领导的正确指导
2、和帮助，有全 部职工的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了一 定的成绩。对外合作工作成绩明显，邮政合作进一步扩大，全 年完成邮政发展任务占公司总发展任务的 50%以上；新兴业务 发展迅速，管理正规，发展 XX 用户 33100 户，网上通话用户比 例超过 70%，在省 XX 任务发展中进入前三名。在工作中我能够 忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己 全身心地投入到各项工作实践中。总的感到，自己能够胜任本 职工作，还是称职的。现将 xx-xxx 年的主要工作情况述职如下： 第 2 页 一、以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干好 工作的基本技能和知识 近一年来，我
3、经常把自己放在公司建设的总体框架中来反 思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适 应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应 完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在公司立得住脚，不 辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟是才来公 司几年的大学生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在 工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身 能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了 “管理学” “客户关系学” “客户心理学” “移动通信基本知识” 等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破， 在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有
4、突破，在 完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又 丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中 提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。 二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完 成工作的标准和质量 第 3 页 一年来，由于工作环境变化较大，迎来送往的工作比较多， 需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸 索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便 于开展工作。作为公司的综合职能部门，我注意随时掌握各部 门的工作动向，掌握各个县市的工作情况，做到随时有事能够 随时处理。作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管，接 触的人和事
5、比较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规 定的人也比较多，但我认为，要想顺利完成工作，提高工作效 率，就必须坚持原则，公司的各项规定要坚决遵守，违背政策 的事坚持不做。只有做到这一点，才能称得上是为公司负责， 为部门负责，更是为自己负责，一年来，也有不少亲属、朋友 想通过我为个人办理规定以外的业务关系，我都能坚持原则， 予以拒绝，做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人 情渗透工作，干扰原则，虽然这在一定程度上伤害了个人感情， 影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序，保证了工作正 常开展，减少了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。 三、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩
6、固 老客户，吸纳新客源 一年中，由于 XX、XX 等公司加大了竞争力度，在巩固老客 第 4 页 户，吸纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战，为了保证公司 各项业务的不断发展，在巩固中有所提高，有所进步，我注意 研究市场动向，及时向公司提出合理化建议，通过不断改进、 更新服务手段来巩固公司客户群体。如针对消费群体的不同， 建议公司采取重点攻击的手段，加强了对绥芬河市的业务服务， 效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体，及时应对小灵 通的开通，针对市区学校较多，生源较广的情况，建议推出了 XX 卡，降低 XX 费，收到了较好的效果。在受领了省 XX 发展用 户指标后，我们采取主动出击、宣传造势的方
7、法，超额完成了 指标任务，在全省 XX 任务发展中排在了前列。此外，结合多年 从事服务工作的实际，年初以来，我强调本部门在开展工作中 要“动真情，讲实理，办实事” ，坚持用“真心” “爱心”和 “恒心”来做好广大客户的服务工作，为客户进行亲情服务。 一年来，我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、 全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情的好印象，也为公 司在外树立了良好的形象。 四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路 的前提下激发部属工作热情 俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子” ，作为一个部门 第 5 页 门副职，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会 对下属造成非常
8、不好的影响，因此，在日常工作中，我非常注 重自身的形象，要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要求 部属不做的，我带头不去违犯。在各项工作中，我做到了加班 加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上， 在部属心目中树立了善于吃苦，勤奋工作良好的形象。古人讲， “业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰” 。提高完善自我离不开勤， 工作出成绩也离不开勤，作为一个部门的副职，完成本职工作 更要勤字当先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有 废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案无积卷，事不过夜。 一年来，重大节假日我基本没有休息，带头带领部里人员在各 大场所进行各项业务宣传，平时经常加班加点到
9、深夜，虽然累 是累点，但看到公司的营业额大幅度增长，心中还是感到非常 欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意关心、帮助部里的职 工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套， 并主动帮助他们解决实际生活困难，使大家心里话愿意和我讲， 困难事愿意找我办，有效的保证了全部人员思想稳定，形成了 一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为 重，讲团结，讲协作，出色的完成了各项工作任务。 第 6 页 存在的问题及下步打算 回顾一年来的工作，对照职责，认为自己还是称职的。虽 然在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着不足。首 先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单；在一些问题 的处理上显得还不够冷静。其次，在业务理论水平和组织管理 能力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司 要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和 克服。 在下一步的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和管理 经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高 自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的 提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作 的标准。