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1、第 1 页 街道 20XX 年度信访工作总结1 特征码 CIUaPOLIbMhPAKKKqKIo 20XX 年我街道信访工作在街道党工委、办事处的正确领导下， 在区信访局的大力支持下，牢固树立信访工作无小事，群众利 益无小事的思想，在信访情况复杂、任务繁重、工作难度增大 的情况下，面对巨大的信访压力，特殊的信访局面，不回避、 不退却、不推诿，始终围绕党工委的工作中心，全力维护社会 稳定，信访工作取得了较好地成绩。 一年来我办共受理群众来信来访 19 批 47 人次，其中市交办案 2 件 4 人次，区信访局批办案 13 件 28 人次，湖南红网调查函 1 件，蒸湘门户网站调查函 5 件。现已处理
2、好 16 件信访案，及 时受理信访案件，督查督办到位，按时办结。对一时没有政策 依据，不能解决的做到及时给予信访人进行解释说明。赴省进 京上访控制在零指标，各重点工程未出现重大矛盾纠纷，街道 辖区内保持了稳定祥和的社会治安局面。回顾一年来工作我们 的主要作法是： 一、高度重视信访维稳工作，扎实推进工作的开展 第 2 页 随着改革深化和利益格局的调整，社会矛盾日益增多，信访工 作也遇到了许多新情况、新问题。面对严峻的信访形势和繁重 的维护稳定任务。街道党工委、办事处进一步深化了对信访工 作重要性的认识，把信访工作纳入重要议事日程，多次在党政 联席会议上研究加强信访工作的措施，将突出的矛盾纠纷及群
3、 体性事件解决在基层、解决在萌芽状态。 二、完善制度，明确任务，确立工作目标 根据区委、区政府的指示精神，结合街道实际，街道党工委、 办事处认真讨论研究，明确任务和工作目标。提出“小事不出 村（居）委会，大事不出街道”的工作要求，将越级上访、出 格上访和赴区以上集体上访控制在区委、区政府下达的目标内， 严格实行信访稳定工作“一票否决制” 。 三、积极开展矛盾纠纷排查化解工作，进一步提高维护社会稳 定。认真开展“三大” 走访活动，加大矛盾纠纷化解力度。今 年我们以“三大” 走访活动为契机，对街道非正常上访人员和 信访老户进行了梳理，召开了专题会议进行研究部署，同时按 照上级的要求和统一部署，多措
4、并举，多方联动，逐案进行化 解攻坚，努力做到诉求合理的解决到位，诉求无理的思想教育 到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处置到位， 确保实现化解目标，创造出更加和谐稳定的发展环境。 四、认真负责，稳妥处理群众来信来访。 对群众来信，着重把好三个关：一是呈报阅批关。所有来访信 第 3 页 件全部呈报主管领导阅批，尽快落实，由街道班子直接包案。 二是案件处结关。初信抓“快办” ，做到一次性处结，避免重复 信访；重复信抓“细办” ，找准症结，分理信访人员提出的要求 是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。三是答复口径关。 有些来信反映的问题比较复杂敏感，我们在答复时注意把握分 寸，前后连贯，
5、口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪管 理，一经形成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。对群众来访， 我们仔细听取其反映的问题，做好详细记录。对上访人员反映 的问题和要求，接待人员根据有关政策，耐心解答所提出的问 题，区别不同情况，有针对性地做说服教育工作，疏导来访人 员心态。 四、坚持信访隐患排查调处制度 一是坚持“谁主管、谁负责” 、 “属地管理”和“分级负责、归 口办理”的原则，上下联动，多管齐下，全面排查，全力调处， 努力做到对不稳定因素和群体性事件苗头发现得早、化解得了、 控制得住、处置得好，切实把各类问题化解在本办，解决在萌 芽状态，坚决遏制到市赴省进京集体上访和群体性事件的发生，
6、维护了街道和谐稳定的社会环境。 五、继续加强对信访重点人员的稳控工作。 街道在对每个重点人员都落实了“五包一”责任制， 并落实了 相应的管控措施。 街道主要领导及各社区（村）都按照“五包 一”的工作要求，加强稳控措施和工作方案的落实。在春节前 第 4 页 夕，街道组织对军转干部进行了走访慰问，与他们面对面的交 流谈心，了解他们的家庭生活和工作情况，加强了宣传和疏导 工作。尤其在“十八大”信访工作特别维护期，街道党工委、 办事处更是要求各社区（村）对重点人员实行 24 小时的管控， 加强信息收集，及时掌握他们的动态，发现外出和去向不明及 时报告，确保不出现任何问题。 一年来我街道的信访工作虽取得了一定的成绩，但随改革开放 的不断深入，一些矛盾还将相继出现，企业改制、征地拆迁、 村民建房、生活困难等方面的问题还将发生，我们将进一步再 接再厉，努力做工作。发扬“站起来当伞，替群众遮风挡雨， 俯下去做牛，为人民鞠躬尽瘁”的精神，立足“深怀爱民之心， 恪守为民之 之责，善谋富民之策，多办利民之事”的原则，牢固树立稳定 压倒一切的思想，以科学发展观为指导，开拓进取，与时俱进， 勤奋、扎实努力工作，进一步在实践中探索新形势下信访工作 的新途径，为我街的社会稳定、经济发展再作出新的贡献。 第 5 页