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1、第 1 页 酒店前台年终工作总结样本 20XX 特征码 dFiEdrmAgtbzCWkjbGNA 过去的 20XX 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际， 回首来时的路，在来到我们 x 酒店的差不多 5 个月里，作为一 名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下， 我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。 从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与 我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面 5 个月来的工 作做一个总结。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是 他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的 门面，是非
2、常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形 象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是 成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做 好本职工作。所以，我在过去的 5 个月我一直都严格依照酒店 的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑， 怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的 语言等。 二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以， 第 2 页 我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精 神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿 邦的精神面貌。从而留下深刻的良好
3、印象!并且，也有利于我们 自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常 工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提 供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与 核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保 持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来 很多的不便! 四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接 待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英 语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是 问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了， 对
4、于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏， 还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我 们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词 到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好 多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是 不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的 学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增 强! 第 3 页 五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假 时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合， 不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为 酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和 部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。 为了往后能更好的工作不断的打下基础。 在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交 流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客 人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我 一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们 我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助! 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能 做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲 和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工 作!