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1、第 1 页 旅行社 20XX 年工作总结 特征码 QbwGuXUAWIEdHLFIqFeI 即将过去的 20XX 年是恩施铁路旅行社建始门市部在总公司的正 确领导下，在全体员工的共同努力下，按照公司的即定工作目 标实施的一年。我们以十六大精神为指针，以“三个代表”为 动力，紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游 市场做文章。 做了以下工作 ： （一）组团情况 客观地讲，09 年是我们建始门市部起步之年，我们找市场、主 动出击，在总公司指导下。员工不分职位高低，一起搞外联， 脚踏实地，一个乡镇一个乡镇地跑，进机关，下乡镇，访散客， 通渠道，我们建始业务部在各乡镇建立了九个业务联系点。辛 苦换来了
2、收获，辛苦打开了市场，使铁路旅行社这块招牌开花 结果，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光， 坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。如果不是今 年 6 月甲型 h1n1 的肆虐，我们的组团市场不是今天这样的结果。 09 年建始门市部组团 5 个，实现全年总收入 10.5 万元。今年 的第一个团队就是在茅田联系点联系了 4 人的基础上组建的海 南团。各乡镇文化站负责人游北京北戴河就是乡镇联系点提供 信息的基础上，再找人达成合作共识以后签订同。 第 2 页 （二）业务队伍建设情况 业务员是旅游市场的灵魂、生力军，业务素质的高低决定了旅 行社生存期限的长短，所以我们注重业务员的业务培
3、训，但是 由于我们受到一定的局限，只能到一个业务联系点就讲一次业 务的办法，这样效果不是很好，希望总公司在今年能够承担这 个光荣的义务。把铁路旅行社的业务做得更大更好。 （三）存在的问题： 今年的主要问题不是人为的问题，主要是受到甲型 h1n1 的影响， 总公司策划的夏令营活动也受到严重的影响，我门市部的一个 北京团队也因此没有做成，夏令营的学生也只能婉言谢绝了。 6 月份以后直到 11 月才有 2 人参加了咸丰业务部的北京旅游团 队。在参加总公司组织的包火车游北京活动中，由于建始离黔 江有 200 多里，火车到北京有十几个小时，所以效果不理想， 在今后的工作中值得认真思考。 总之，一年的工作
4、之所以取得实效，主要得益于总公司吴总经 理的大力支持和高度重视，得益于服务到位，得益于我们的辛 勤努力。 “乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海” ，新的一年，我 们有决心、有信心把各项工作做的更好，为恩施铁路旅行社插 上腾飞的翅膀做出我们应有的贡献。 （ 四）新的一年的打算 新的一年来，按照总公司统一部署做好“看世博会、游人间天 堂”的活动，力争组织 3 个团队。与其他县市合作做好散客市 第 3 页 场，建始门市部今年打算组织一个游韩国的团队，也希望各县 提供散客。我们的全年目标是一二三四。即：一个出境团队 （韩国） ，二十万元总收入，三上世博会（3 个团队） ，四个到 处溜（参与各县市散客组团 4 次） 。