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1、第 1 页 酒店营销月度工作总结1 特征码 KnAbiZjhlPqCXohsKFYx x 月份忙碌的工作已经过去，现根据营销部门 x 月份的工作情 况将部门工作作如下总结： 首先在经营收入方面： x 月份共完成营收 元,其中客房完成营收 元，占计划的 %，平均出租率 %，平均房价 元;另外，餐饮完成营收收入 元， 占计划的 %;5 月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所 提高;但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的;另外，在 5 月份餐饮收入也超额完成计划目标，主要是体现在宴会包桌收 入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例;从以上经营收 入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其
2、是客房 收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源结构方面， 散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位 的;另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但 是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客 源的消费应是下期工作的重点。 第 2 页 在部门工作方面：营销部在 5 月份累计完成会议接待 13 批 次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作， 通过此次接待活动宣传了酒店品牌，同时也获得了客户的认同; 另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康 集团等一系统会议团队;在部门销售方面，本月按照年度工作计 划并结合酒店指导思想，主要对周边市
3、场客户进行了走访工作， 加强了政务类客源的回访并形成了有效的意见;同时，本月根据 6 月份市场情况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保 证了淡季期间酒店客源的稳定;另外，本月完成了对许昌地区客 户的走访，通过此宣传了酒店产品，开拓了部分新客户;同时， 本月结合酒店评星要求，对酒店各区域所有宣传品进行了重新 设计，使酒店公共标识符合评星标准要求;另外，本月部门开展 了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员 处出集体活动加强了团队凝聚力和协同能力; 公关营销方面：5 月份主要是策划了母亲节活动;制定出了 短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种;同 时，部门结合餐饮重
4、点加强婚宴产品的情况，对餐饮婚宴产品 进行重新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于 下月投入使用;另外，本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设 计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费; x 月份的工作已经过去，在 5 月份的工作中存在着诸多不 足之处，结合市场情况和 09 年度全年营销计划，现将 xx 年 6 第 3 页 月份的工作从以下几个方面开展： 部门工作方面： 本月部门的主题活动确定为优质服务月，将如何提高对客 服务水平作为本月的日常工作，通过培训和要求来提高部门整 体的对客服务水平，并在活动中评选出服务标兵;另外，本月部 门结合市场情况和任务目标制定第三季度部让销售任
5、务目标分 解，通过合理的激励机制来调动部让员工的积极性; 市场销售方面： 本月将酒店的客源结构所占比例调整为以散客为主，会议 为辅，团队为补;从去年数据分析结合今年酒店客源走势来看， 在散客客源和团队客源因市场情况下降的同时，为确保酒店营 收不出现大幅下降，适当提高会议客源的比重，来提高并稳定 此月客房营收和餐饮营收; 会议市场，加强鞋城、洗化类、服装类公司的走访，搜集 行业信息，把握各种会议信息，把握该季节会议，确保酒店收 入的稳步提高团队市场方面，销售经理积极了解市场动态，与 各主要旅行社达成合作意项，关注郑州市内各主要酒店竞争酒 店的团队价格政策，与韩国团社积极达成进一步合作的协议， 确
6、保该客源的稳定性，同时也积极的去开发新的团队客源;散客 市场方面，扩大市场开发范围，将销售工作的重点放在对主要 客源市场的重点开发和维护，多走访周边单位，深入客户中回 访客户真实意见并及时反馈与酒店;进一步加强与各客房来源渠 第 4 页 道的合作和沟通;同时，本月仍将继续加强对外地市场客户的走 访，重点对禹州市、长葛市、以及平顶山地区进行开发和回访; 营销活动方面: 本月主要对今年中秋节月饼市场进行考察，确定今年酒店 销售方式; 以上是对营销部 5 月份工作的总结和对 6 月份工作的计划; 市场竞争对手报告 5 月份周边主要酒店客房情况统计： 1.*酒店 本月主要是以会议为主，同时也接待了部
7、分医疗器械会议，会议以鞋城会议为主;散客客源走势下半月较 差; 2.*宾馆 本月主要是以中石油会议为主;本月团队 价格定的较高，未接旅游团 团队; 3.# 4.# 第 5 页 5. 此月前半月的出租率较高;下半月一直下降; 综合以上各酒店并结合 5 月份整体情况，此月份整体市场 客源走势受医疗器械会议影响都是前半月情况较好，散客客源 较充足，下半月呈下降趋势;团队市场方面，团队客源较四月份 大幅下降，各酒店对于价格的竞争也较激烈; 进入 x 月份以后，整体酒店市场进入到全年中仅次于春节 之后的淡季，内宾团队客源和散客市场客户下降较为明显;会议 市场方面根据情况不同，主要是产品发布会和订货会为主;