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1、第 1 页 超市收银员工作总结 特征码 MFsDbfHKNfONiZJWWFtO 尊敬的各位领导各位同仁大家好： 我叫李 x，是家乐店收银员一名入职不久的新员工，虽说是新 员工，但在公司工作也将近三个月时间了。转眼间快到年底了， 来到本公司的这几个月里，我不仅学会了很多专业知识，而且 也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我 来说是莫大的财富，因为曾经我是个不善于交流不爱与人沟通 的孩子。 或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责收银， 其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等 我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。 我们不只是收银，每天早
2、上我们来到店里首先打扫卫生，然后 再开会，然后才开始一天的工作。工作时我们也不仅仅只是简 单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客 到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情 带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如： “您好,欢迎光临“请稍等，请拿好” “请慢走，欢迎下次光临” 。 在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落，不过，也 第 2 页 有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好， 我心里就特开心还有，每次有不懂得问题时，老员工都 会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工 作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积
3、极的去问 努力的去学习，我相信没有什么做不好的。 自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水平跟专业素质还 有待提高，但我觉得只要我们用心去学习，就一定能克服困难。 更重要的是我们要树立良好的企业形象，因为我们不仅仅代表 着我们自身，更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂问题更 要积极的向老员工请教学习。 在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。 作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。 这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每 一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾 客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账 过程中，当商
4、品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员 并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有， 就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑 不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的 人生。 我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针 对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗 第 3 页 旨是：“顾客至上” 。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼 貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一 些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客 人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消” ，这样一来顾 客开心自己也舒心。 在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知 识，虽然自己的业务水平离工作的实际要求还有一定的差距， 不过我相信态度决定一切只要自己用心去做努力去学习，就一 定能克服困难，成为一名优秀的收银员。 虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足 道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断 地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技 巧。 “只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提 高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走， 才能走我们自己想要的一片天！ 请各位领导相信我,我一定可以把它做的更好！ 万佳福家乐店