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1、第 1 页 超市收银员年终个人工作总结 特征码 uzQBxZTQuZPHGwkQwqhj 我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务 水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难， 努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能 踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的 贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会， 也算是对自己工作的一个工作总结吧。 (1)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市 的作业纪律。 收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误 解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时， 不可擅离收银台，以
2、免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客 的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免 引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便， 第 2 页 以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私 利，或可能产生的内外勾结的“偷盗“现象。在收银台上，收银 员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退 货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在 收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意 打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人 注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀 疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使
3、个别顾客趁 机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈 笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止 和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商 品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时 随时作出正确的解答。 (2)认真做好商品装袋工作。 将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节， 不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不 好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商 品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支 架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎 品或轻泡的商品放置在袋中的上方;
4、冷冻品、豆制品等容易出水 第 3 页 的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再 放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中 的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装 不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页 或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客 的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商 品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入 袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。 (3)注意离开收银台时的工作程序。 离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条 将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随 身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知 临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即 离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为 等侯的顾客结账后方可离开。 上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事 批评指正。 第 4 页