【工作总结】机场春运工作总结范文[1].docx

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1、第 1 页 机场春运工作总结范文1 特征码 SBOvibiutBHoUZcLKRIC 20xx 年春运是白云机场属地化后的第一个春运，也是新机场 正式启用后的第一个春运，在广东省、广州市和省机场集团公 司的正确领导下，白云机场平稳通过了节前返乡高峰期、春节 出游高峰期和节后回流高峰期，首次开通了“台商春节直飞包 机专用通道” ，再次刷新了白云机场单日起降航班总数、单日进 出港旅客总人数、开通旅客安检通道总数等 3 项历史纪录。圆 满完成了春节台商包机工作，未发生航空运输安全事故和旅客 大面积滞留机场现象，没有出现旅客有效投诉，各项服务保障 工作实现了安全有序的总体目标。 一、20xx 年春运生

2、产基本情况及主要特点 (一)客流总量再创历史最好成绩 春运 40 天，白云机场实现旅客吞吐量 2,470,853 人次，同 比增长 16.3%。安全起降航班 23,134 架次，同比增长 13.6%。 今年春运节前高峰相对集中、持续时间短，客流高峰期来 得相对较晚。2 月 3 日，也就是 20xx 年春运开始后的第 10 天 才迎来高峰，进出港客流总量首次突破 6 万人次。2 月 3 日7 日，机场每天的客流总量均保持在 6 万人以上，节前最多一天 第 2 页 客流量达 76617 人次。而节后春运却一反常态，来势汹汹，客 流居高不下。2 月 10 日20 日(正月初二至正月十二)连续 11

3、天客流量保持在 6.3 万人以上，创造机场历年春运持续时间最 长、客流量最大的一段高峰期。 与往年不同的是，今年春运最后 10 天，经过三大客流高峰 后，客流量仍保持较高的水平，基本徘徊在 6 万人次左右。节 后 25 天实现旅客吞吐量 157 万人次，平均每天客流量达 6.3 万 人次，占 40 天春运客流总量的 63%，同比增长 22%，这是以往 春运所没有的现象。 (二)春节黄金周天天都是高峰日 鸡年新春伊始，新白云机场运输生产指数节节攀升，再创 新高。初一至初三，出游团队遍布全国各地，尤其是旅游热线 东北、北京、海南、成都、海南等地，天天“爆满” ，盛况空前。 正月初五起，白云机场提前

4、进入回流高峰，全天进出港旅客 79385 人次，同期增长了 23.7%。黄金周七天，进出港旅客总人 数达 490539 人次，平均每天进出港客流达 70077 人次，同比增 长 13.6%。起降航班总量为 4301 架次，同比增长 7%，创历年黄 金周客流总量之最。 (三)正月初七刷新三项历史纪录 2 月 15 日，大年初七，受短线出游客流和返程客流交汇叠 加影响，新白云机场迎来了 20xx 年春运客流最高峰。全天实现 旅客吞吐量 90039 人次，其中进港旅客为 51990 人次，进出港 第 3 页 航班总数达 714 架次，又一次谱写了白云机场 70 年历史上最辉 煌的一页，单日进出港客流

5、总数、单日起降航班总架次再创历 史最好成绩，显示了新白云国际机场强大的安全服务保障能力。 (四)今年春运呈现四个特点 一是客流量大、高峰突出。与去年相比，今年春运，白云 机场的客流总量和航班起降总架次都有了较大幅度的增长，说 明新机场的建成给白云机场带来了前所未有的业务发展空间， 新白云机场实现了转场后客流量的跨越式发展。二是“温馨服 务”细致周到。今年的“温馨服务”活动，我们加强了服务工 作的针对性和实用性，在广泛了解旅客服务需求的基础上，创 新服务举措，让广大旅客真正从中受益。三是首次服务台商包 机。白云机场首次被列为台商春节包机直飞机场之一，意义非 常重大。四是应急预案发挥重要作用。白云

6、机场的应急预案在 今年的春运工作中发挥了重要作用。实践证明，白云机场的各 项应急保障预案是科学有效的。 二、20xx 年春运生产的主要做法： (一) 高度重视，未雨绸缪，切实做好春运生产的各项准备 工作 今年春运是对新机场启用以来安全服务工作的一次综合大 检阅，引起了机场各级领导的高度重视。为实现春运工作规范 化、制度化、程序化、正常化，机场各相关单位提前进入角色， 第 4 页 做到早着手、早研究、早部署、早落实。 1 月 12 日，股份公司就出台了20xx 年春运工作方案 ， 成立了以总经理崔建国为组长，党委书记陈凤起、副总经理韩 兆起为副组长的春运领导小组，全面负责春运生产的指挥协调 工作

7、。领导小组下设由安全监察组、宣传报道组、统计联络组、 接待组等四个组组成的春运办公室，具体负责春运生产的组织 协调。 1 月 17 日，公司召开了 20xx 年春运工作动员大会，韩兆 起副总经理传达了民航总局、省市及集团公司有关春运工作的 通知精神，并就 20xx 年的春运生产做出 出了全面的部署。崔建国总经理在会上针对今年春运是第一次 “远距离作战” ，要求各单位要在服务好旅客的同时服务好员工。 强调指出，各级领导要深入到生产一线，了解员工面临的实际 困难，千方百计解决员工的后顾之忧，为春运生产提供良好的 后勤保障。 前场各单位也都结合各自的实际制定了相应的工作方案和 应急预案，成立了专门的

8、春运领导小组和春运办公室，形成了 一套规范有效的春运管理机制。 第 5 页 为确保春运安全，早在去年 12 月初，公司安全监察部就组 织开展了全公司范围内的安全大检查，重点是检查新机场的离 港系统、水电系统、灯光系统、弱电系统、飞行区运行管理及 公共场所的安全设施，前场各单位也根据各自的情况组织了本 公司范围内的安全大检查，对检查中发现的问题都作了及时整 改。 春运前夕，机场公安局和候机楼管理分公司还采取联合行 动，集中整顿了候机楼内外的秩序，严厉打击拉票、炒票人员。 机场交警部门加强对往来航站楼区域的车辆疏导，保证进出机 场的道路 24 小时畅通无阻，给广大旅客创造一个安全舒适的出 行环境。

9、 (二) 严格管理，强化监督，确保春运安全措施落实到位。 今年春运，由于新机场刚过磨合期，设备性能尚处于不太 稳定阶段，所以确保今年春运生产的安全有序就成为各项工作 的重中之重。春运期间，上至机场领导、春运办，下至二级公 司、部门，乃至一线班组，每个层面都有人值班，形成“一条 龙值班线” 。无论哪个环节上出现了问题，都可以随时给予解决。 前场各单位、各部门按照公司统一部署，牢固树立安全第 一的思想意识，认真履行职责，确保了各项安全保障措施落到 实处。 航空护卫分公司加强对重点航班、重点时段、重点人员、 第 6 页 重点部位、重点物品的检查，在全国首推“二次安检” ，不放过 任何一个疑点。春运

10、40 天共查获各类违禁物品 25091 件，其中 仿真枪 353 支、军用枪子弹 31 发、民用枪子弹 68 发、管制刀 具 796 把,易燃易爆物品 4003 件。查获色情物品 1151 件，查获 旅客故意藏匿违禁物品 44 起，查获毒品海洛因 1000 多克，未 出现漏检漏查现象。现场运行管理部针对春运期间各大航空公 司在白云机场停场航班急剧增加等情况，认真做好过夜飞机的 统计工作，并严格按照“机位饱和的处理预案”合理安排停机 位，有效地保证了机坪的运行秩序。春节期间，停场过夜飞机 最多达 76 架次。地勤公司强化现场监督与检查，加强对生产设 备设施的使用管理，组织技术人员 24 小时值班

11、，有效地杜绝了 安全隐患。同时，斥资 41 万元从广州金龙客车有限公司购进一 部新的摆渡车投入运营。修缮动力分公司加大对候机楼水电系 统的检查维护力度，将南北供水站的设备检查维护周期调整到 每周一次，并实行定时定人检查。空港快线有限公司采取不定 期的检查方式对车辆进行路查，严防超速、超载等违章事件的 发生，共组织路查 19 次，检查车辆 570 台次。机场公安局根据 客流动向，调整警力部署，着力解决影响春运安全的治安突出 问题，重点打击旅客大巴车上的盗窃行为。机场计算机中心发 挥技术骨干的作用，落实责任，加强监控，确保了春运期间机 场各主要弱点系统的正常运行。 从历年春运情况来看，搞好不正常情

12、况下的服务是抓好春 第 7 页 运工作的关键所在。为此，我们在春运前夕就对原有的四套应 急预案(应急救援预案，旅客扰乱民航秩序处置预案，滞留旅客 疏导处置预案，预防禽流感、非典型肺炎处置预案)进行了修改 完善，同时针对新机场的实际情况增加了机位超负荷处置预 案 ，确保突发情况的紧急处理。2 月 1 日，德国汉莎航空公司 LH726 飞机在白云机场偏离滑行道，机场方面启动应急预案， 消防、公安、现场运行部、地勤等单位接报告后立即到场处理， 没有给正常运行带来影响。2 月 26 日，由广州飞往成都的 3U8736 次航班，在已经推向滑跑道准备起飞时被紧急召回，原 因是该飞机前次航班从成都托运来的一

13、批放射性物质怀疑发生 泄漏，机场果断暂停该航班。随后，机场值班领导、安检、公 安、地勤等迅速启动应急预案，疏散该航班乘客，并对所运货 物进行封锁隔离，同时联系相关专家前来检测，在确认未发生 泄漏才放行飞机。两次应急救援都得到了及时有效的处置，没 有给春运生产带来大的影响。组织之完备、行动之迅速、配合 之默契，得到了外界的好评。 (三) 创新举措，细化服务，积极开展春运“温馨服务”活 动 为认真贯彻落实省、市春运办提出的关于在今年春运期间 开展“温馨服务”活动的指示精神。秉着“以人为本”的原则， 白云机场推出了一系列便民服务措施，方便旅客出行，同时为 “服务年”进一步深化服务工作打下了良好的基础

14、。具体包括 第 8 页 以下八项主要措施。 一是成立“白云机场投诉中心” 。春运伊始，股份公司就成 立了“机场投诉中心” ，开设机场投诉热线 02036066315，配 备了专职 接听、记录员，制定旅客投诉管理职责和旅客投诉热线的 相关处理程序。做到小事情当场解决，一般事情当天解决，重 大事情跟踪解决，尽可能让旅客满意。2 月 6 日起，又给 4 条 投诉热线加装了一套完善的电话自动录音系统。与老机场原有 的投诉热线相比，投诉中心的成立表明了白云机场从今年春运 起，正式把做好旅客投诉工作作为提升服务质量、完善服务举 措的一项重要内容。通过倾听广大旅客的服务需求，来改进和 加强服务工作的针对性和

15、实用性。 二是开辟“台商春节直飞包机专用通道” 。为了配合做好台 商包机的服务工作，1 月 29 日起，白云机场首次开辟“台商春 节直飞包机专用通道” ，尽可能减少台胞排队等候时间。同时协 同海关、边检、航空公司等联检单位做好两岸春节包机的各项 服务工作，真真切切地让台湾同胞感受到祖国人民的深情厚意。 春运期间，白云机场还继续开通了包括军人老年人通道在内的 第 9 页 “春运绿色通道” ，方便老、弱、病、残旅客进出机场。 三是继续推行“承诺服务”活动。航空护卫分公司春运期间增 加值班人员，确保国内国际所有安全检查通道畅通，并严格履 行旅客排队过安检不超过 18 分钟的承诺。地勤服务有限公司继

16、续履行到达航班第一件行李在 15 分钟内交付的服务承诺，让旅 客走得舒心、顺心。由于新机场场地的变化，兑现承诺服务的 难度相当大，但是最终他们还是做到了。 “承诺服务”的不间断 开展，受到了广大旅客们的广泛赞赏和一直好评，有效地提升 了新白云机场的旅客诚信度。 四是增添汇款购票、邮寄机票、网上订房三项新业务。针 对春运期间买票难的问题，航空运输服务分公司以方便旅客为 宗旨，积极协调各大航空公司为旅客提供电话定座、送票上门、 电话预留、机场取票等机票销售服务。国内航班开通 020- 86130088 机票销售热线，共有 10 条;国际航班开通 020- 86130099 机票销售热线，方便旅客订

17、购。为方便广大异地旅客 购买机票，增添了汇款购票、邮寄机票、网上订房等三项新业 务。 五是开办“随到随办”值机柜台。自 2 月 2 日起，航空运 输服务分公司在新航站楼三楼出发大厅 K 值机岛增开了 K2- K8 共 6 个“随到随办”值机柜台，并专门开辟了 K15、K16 柜 台作为特殊旅客服务柜台，安排有经验的员工为旅客提供指引、 第 10 页 候机、登机等一条龙服务。 六是开展“导乘”便民服务。今年春运伊始，宏利公司在 航站楼三楼出发大厅设立导乘服务柜台，为不熟悉乘机流程和 老、弱、病、残、孕等旅客提供导乘服务。2 月 1 日起，股份 公司团委开展的青年志愿者活动也正式拉开帷幕，身披红色

18、 “青年志愿者”授带的团员青年在航站楼内外帮助旅客出行。 七是增设航班信息查询电话。春运期间，白云机场开通 30 条航班信息自动查询热线和 4 条人工查询热线。旅客只要拨通 36066999 这个号码，就能方便快捷地了解所需的最新航班动态 情况，足不出户就可以了解机场的有关信息。由于线路多，拨 打方便，受到了旅客和广大广州市民的欢迎。 八是推广旅客候机“自助餐” 。1 月 28 日起，旅客服务分 公司金龙食街推出 50 元/人的“旅客自助餐” 。营业时间从上午 的 10：30 分开始至晚上 7：30 结束，菜系包括米饭、面食、汤、 水果在内共有 30 多个品种供选择，旅客可以根据自己的情况来

19、安排就餐时间。 今年是股份公司的“服务年” ，春运“温馨服务”系列活动 的推出是细化服务的开始，春运过后，我们还将着手制定“服 务年具体实施方案” ，旨在规范服务行为，细化服务标准，推进 新白云机场服务工作的全面进步。 (四) 把握商机，迎接挑战，争创良好的经济效益。 近年来，白云机场从春运中尝到了甜头，真切地感受到春 第 11 页 运是商机，是创造经济效益的大好良机。前场有关单位及时调 整餐饮、商业服务项目，充实包括各式各样广东、广州特产在 内的应节商品，吸引旅客前来购买，取得了较好的经济效益。 作为白云机场商业“领头羊”的旅客服务分公司，积极捕 捉春运商机。金龙酒家推出十几款新菜式，丰富新

20、春菜谱。金 龙食街针对旅客多，就餐时间有限的特点，首次推出 50 元每位 的“自助餐”服务，旅客就餐人数比之前翻了一番。公司所属 品牌专卖店推出年末岁尾大酬宾活动，全场减价 38 折不等， 吸引了不少旅客。免税商场为春运两岸包机做准备，增加了不 少深受台胞欢迎的食品，如“绍兴花雕” 、 “茅台”等国内传统 酒类，广东特色凉果、酥饼等，满足了台商旅客的购物需求。 2 月 9 日15 日(年初一至初七)，旅客服务分公司餐饮接待人 数为 22,523 人次，同比增长 14.3%;商业接待 10,609 人次，同 比增长 119%，商业收入同比增长 45.87%。 与新机场同时运营的空港快线公司，针对

21、春运旅客流量大、 运力紧张的情况，加强人员和运力的调配。春运高峰期，职工 班车 部每天安排一定数量的车辆支援旅客运输。春运 40 天，共发出 第 12 页 旅客班车 8,566 趟次，运载旅客 405,692 人次;发出职工班车共 18,586 趟次，运载职工 484,846 人次。旅客班车部安排加班车 辆 68 趟次，职工班车共支援旅客班车运输 1,027 趟次，收入呈 现大幅增长态势。 白云机场第一个商旅服务品牌“易登机”公司在今年的春 运中也取得了不斐的业绩。 “易登机”售票处加强与各航空公司 合作，及时了解各航空公司机票销售动态，通过接触与协商争 取最优惠的机票销售政策，大力发展业务合

22、作单位和常旅客市 场。与此同时，加强航空意外保险和贵宾次卡销售,进一步提高 员工对各项业务的销售意识和专业知识水平，全面提高销售收 入。易登机旅行社还在候机楼东西到达厅休息区增设了茶点、 杂志销售等服务项目，最大限度满足旅客的不同需求。 “易登机” 订房中心则与中航信合作，开展了网上订房新业务，方便旅客 在购买机票时就能提前预订到目的地的酒店。春运以来， “易登 机”贵宾服务中心共计服务旅客 27,033 人次，比去年同期增长 18%;机票销售量达 68,346 张，比去年同期增长了 12%。航意险 的销售有比较明显的提升，平均每天 2000 张，比平时上涨了 53%。酒店订房达到 3,757

23、 间，比去年同期增长 187%。租车量 达 1,032 车次，比去年同期增长约 10 倍。 刚刚成立不久的机场汉莎食品公司在春运到来之前未雨绸 缪，提前做好各项工作计划和预案。在人手相对不足的情况下， 为了保证航班的正常服务，合理调配人力，市场部、品质控制 第 13 页 部、综合办等机关部门每天抽调人员到生产一线帮忙。综合办 与各部门密切配合，提前做好采购计划，储备充足的原材料和 机供品，避免了因假期供应商休息而影响生产原材料的供应。 春运 40 天共服务航班 5,985 架次，配餐量 265,612 份，分别比 去年春运期间增加了 83.08%和 25.25%。2 月 13-19 日的节后回

24、 流高峰期共服务航班 2,858 架次，日均 168 架次;配餐量高达 127,823 份，日均 7519 份。其中，2 月 15 日是配餐量最多的一 天，共配餐食 8938 份，取得了良好的经济效益。 (五) 强化宣传，正面引导，营造春运生产温馨和谐的舆论 氛围 春运办和各单位的宣传部门按照宣传报道为春运服务的指 导思想，及时对外发布春运信息，引导旅客出行。同时以新机 场第一个春运为由头，大力宣传春运工作中涌现出来的好人好 事、好经验、好做法。 春运前期，重点宣传白云机场 20xx 年春运方案、 “温馨服 务”举措、20xx 年春运的客流特点以及旅客应该了解的有关民 航安全知识，在媒体上全面

25、报道白云机场今年的春运情况，为 春运生产大造声势。节前高峰期，重点宣传机票销售情况。2 月 1 日起，坚持每天通过媒体报道机场的机票销售情况，有关 票务信息具体到某条航线、某个城市以及每天可以买到的不同 折扣数，引导旅客尽可能避开高峰期出行。春节过后，宣传报 道的主要任务是总结今年春运呈现的特点和情况，适时报道节 第 14 页 后回流动态，方便旅客顺利返程。据统计，今年春运 40 天，共 编写春运生产简报6 期，在各类媒体上共刊播稿件近 600 篇，为上级掌握白云机场春运进展情况做了大量工作，有效地 提升了新白云机场的公众形象。 从这几年实践情况来看，加强与媒体的合作，不仅大大方 便旅客出行，

26、同时又能有效地缓解机场客流高峰期的运输压力， 取得了事半功倍的成效。 (六) 精心组织，周密部署，圆满完成台商春节直飞包机任 务 1 月 29 日至 2 月 18 日，海峡两岸先后有 36 架次的台商包 机抵离白云机场，到达旅客 1,436 名，发送旅客 1,857 名，举 行庆典仪式 4 次。1 月 29 日南航直飞台北和 2 月 2 日厦航直飞 高雄的航班，都是由广州出发的 56 年来首个飞往台北和高雄的 大陆民航航班。 为了做好这一具有历史性意义的工作，白云机场高度重视， 成立了领导小组，多次召开专门会议，协助有关部门，积极做 好飞机引导、场地安排、登机桥检修和旅客安检等方面的工作， 为

27、乘坐包机的台胞开辟专用安检通道，并选派业务素质好的专 业人才承担这一历史重任，圆满完成了所有包机地面保障服务 工作。 2 月 17 日下午，广州市常务副市长、广州地区春运总指挥 林元和率领省市春运办有关领导来机场视察工作时对白云机场 第 15 页 今年春节台商包机工作给予了高度的赞扬。 (七)弘扬“转场精神” ，舍小家顾大家，情暖春运 “讲大局、讲团结、讲奉献、讲认真、讲实干”的转场精 神在今年的春运工作中得到了全面的张扬和显现。哪里有需要 帮助的旅客，哪里就有白云机场人的身影。舍小家顾大家向来 就是白云机场人最为崇尚的服务真谛。没有惊天动地的英雄事 迹，没有铁骨铮铮的豪言壮语，面对日益高涨的

28、春运客流，白 云机场的广大干部职工又一次放弃春 节与家人团聚的机会，以高度的责任心和工作热情投入到春运 生产，在平凡的岗位上奉献着自我。 总经理值班室是整个春运期间白云机场的指挥协调中心， 不仅要负责前场各单位之间的组织协调，还肩负着机场与民航 四大家之间的沟通与协作。上至安全生产、现场秩序，下至旅 客投诉，事事都得亲历亲为。遇到天气原因航班延误，他们通 常是通宵达旦。地勤公司问讯柜台的服务员们一天下来至少要 回答旅客一万多次的提问，腰站酸了休息片刻继续站，嗓子讲 哑了含块保喉片继续讲。航空护卫分公司的安检人员在春运高 峰期，常常是连续工作 10 多个小时，中途没有休息一下，有些 第 16 页

29、 员工累病了，也不肯回去休息。机场交警大队全体干警停止休 假，全力维护交通秩序，切实保证春运期间的道路畅通。空港 快线公司的司机和乘务人员是全机场起得最早、睡得最晚的一 批人。在外场，机务人员、装卸人员、飞机引导员、摆渡车司 机和航班监护员冒着冬日的严寒，无论风吹雨打，坚守在自己 平凡的岗位上，日以继夜，夜以继日。 由于今年春运是第一次“远距离作战” ，广大员工面临的不 仅是高强度的工作，还有来回的奔波，十分辛苦，大家为自己 是白云机场的一员而自豪。春运期间，广大干部职工想旅客所 想，急旅客所急，热情为旅客服务，积极为旅客排忧解难。据 不完全统计，春运 40 天机场员工共做好事 350 多起，

30、捡到的现 金、物品折合人民币共计达 60 多万元，收到各类表扬信 30 多 封。 在全体员工精诚团结和通力配合下，我们圆满地完成了新 机场第一个春运工作任务，得到和省市领导的广泛好评和一直 认可。 但是，今年的春运工作中仍然存在一些不足，需要进一步 改进：一是候机楼商业营销工作尚没有到位，春运商机把握不 够。二是员工技术技能有待进一步提高。三是各单位之间的沟 通协调有待加强。 今年的春运工作已经结束了，各单位要保持连续作战的精 神，进一步总结经验，以旺盛的工作热情、高昂的干劲投入到 第 17 页 股份公司“服务年”的各项工作中去，努力把白云机场今年的 安全服务工作做得更好，为实现新白云机场的持续快速发展做 出更大的贡献。