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1、第 1 页 银行客户经理工作个人总结 特征码 VKCEwdSkVHxCpFlKPjPd 篇一 XX 年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得 回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的我，感触就更大 了。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在 心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，是这样想 的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟部门领导班子的 步伐，围绕部门工作重点，尽力的完成了各项工作任务，用智 慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。 客户在第一，存款是中心。由于客户政策变化因素和内部的不 正当恶性竞争，致使我的存款有了很大的减少，截至现在，我
2、存款任务仍然日均 16000 万元，完成个人揽储 250 万元。客户 在第一，存款是中心。我在工作中始终树立客户第一思想，把 客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想， 在工作方法上，始终做到“三勤” ，勤动腿、勤动手、勤动脑， 以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人。 “客户的需求就是我的工作”我在银行从事信贷、存款工作十 几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需 要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水 第 2 页 平和专业技能也随着各阶段的改革得到了更新和进步。为了不 辱使命，尽力完成上级下达的各项工作任务，我作为客户的客 户经理
3、，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在部门的帮助下， 大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不 同的工作方式，努力为客户提供质的金融服务，自己对工作的 理解就是“客户的需求就是我的工作” 。开拓思路，勇于创新， 创造性的开展工作。 随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行 的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你， 你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对 我行的业务发展起着举足轻重的作用。我认为作为一个客户经 理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是 分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对 客户的研究从而达到了解
4、客户资金运作规律，力争将客户的下 游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制” ，实现 资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在我的某客户中， 资金流量较大，为使其资金做到体内循环，从点滴做起，以优 质的服务赢得该单位的信任，逐步摸清该单位的下游单位，通 过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都留在我行帐户。 另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资 金划转出商业银行情况下，积极的上门联系，成功留住该客户 第 3 页 在我行的资金。又如以开展有益健康的健身活动为线索，既把 与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收 到了非常好的效果。 今年 9 月份，在与一家房
5、地产公司相关人员进行友好切磋 球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，积极的工作， 使其拍卖款 500 万元，成功转入我行。我对待工作有强烈的事 业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就 轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常 工作中，始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得 失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和 假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客 户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在 XX 年的工作中，尽 管由于行内的不正当不公平的竞争，结果不尽如人意，但我尽 了我的所能!明年争取更大突破! 篇二 时光如电，转瞬
6、即逝，弹指一挥间，20xx 年就过去了，在 担任 xx 支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取， 在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了 不小的进步。现将 20xx 年工作情况汇报如下： 第 4 页 一、20xx 年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下， 我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各 项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提 高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、 营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要 开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、 勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务
7、的支持，扩大自身客 户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集 信息、寻求支持，成功营销 xx 贵族白酒交易中心、xx 市电力 实业公司、xx 市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务， 虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和 贷款。至 12 月末，个人累计完成存款 2200 多万元，完成全年 日均 1800 余万元，代发工资、PS 商户、通知存款等业务都有 新的突破。 二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职 责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和 我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我 行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握
8、沟通方法，以“工作就 是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从 各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中 间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天 第 5 页 晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一 条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、 耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来 面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与 客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍 认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调 查，资料及时提交审查及归档。20xx 年，累计发放贷款 335
9、0 余万元，按时清收贷款 641 万元，其中无一笔不良贷款和信用 不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保 证了信贷资金的安全。 三、存在的问题 在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而， 我也清楚地看到了自身存在的不足。 (一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的 多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不 上步伐。 (二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数 量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。 第 6 页 (三)是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主 动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努 力改正。 四、今后努力地方向 在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的 业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工 作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力， 夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新” 的工作破解实际工作中遇到的种种困难。