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1、第 1 页 质检客服工作总结与计划 特征码 LlMuksPpgqCANdsYDysU 在发展的同时，生产、技术、品质也在不断提升。短短一年时 间里，品质部在公司领导的正确指导下，各部门的配合下，做 出了一定成绩，现做如下小结： 一、工作思路 以质量体系 ts16949 为依据，切实建立品质控制机制为核心， 有效运行并持续改进公司管理体系为宗旨，全面提升公司管理 及品质为目标。 二、工作小结 1、品质检验机制不断完善 由于原品质部长的离职，公司质量体系工作一度停滞约，虽然 采取了项目责任区域化分管理方式，但却没有充分发挥出品质 控制的作用。根据公司行政管理要求，对各部门现场管理情况、 日清月结的
2、执行情况进行监督检查，及时指出管理及生产中存 在的问题，提出纠正预防措施和纠正时限，并对纠正结果进行 跟踪，较为有效地控制了管理及质量。在随后工作中我们不断 改进检验方式，以检查出的问题来检测内部管控能力，通过考 核实施压力，强化部门员工的管控力度，逐步让存在问题具有 第 2 页 可控性，从而使三检得以真正地建立，使品质控制工作更加系 统化和有效化。 10 月下旬起，我部门开始强化现场检查，就检查出的问题及时 与相关部门沟通并进行复查，通过这种强化性检查给部门员工 施加压力，使现场管理及品质明显提高。 2、加强细化内部考核 我部人员流失率虽然低，但却是良莠不齐，对检验规标、业务 技能也并不是十
3、分清晰。造成原因大家都知道。基于此，部门 成立初始，在公司总经理的正确指导下以激效考核作为切入点， 综合形成品质部考核管理制度 ，并对纠正结果及纠正措施的 实施情况进行了验证，确保了品质部的正常运行。 3、优化管理体系 通过内部考核、客户质量信息反馈、日常全检、抽查以及突击 检查等品质控制方法的实施，理清了品质部运行工作中存在的 问题，自 9 月下旬起利用约 2 个月的时间，组织本部门员工学 习培训了品质意识、业务技能、管理制度等。有针对性地对激 效考核进行了优化。通过此项工作的开展，不仅使部分基层管 理人员动了起来，而且使各班组更加熟悉体系文件，更加清楚 管控要点。此次对过去繁琐的文件、流程
4、及表单进行了简化， 对不适宜的体系文件进行修正，对于工作中的盲点进行了补充， 对不健全的体系文件进行了完善。 5、配合监督审核 第 3 页 9 月 13 日15 日，迎来了认证公司对本公司管理体系通过认证 以来的首次监督审核，我部门全程陪同并全面配合了此次审核 工作，并据审核意见向责任部门下发了纠正预防措施报告 ， 且将按期限验证、纠正及纠正预防措施的实施情况进行了全面 跟踪。 三、工作亮点 1、建立了三检机制，使品质控制作用得以真正发挥。 2、通过对管理体系的优化，进一步明确了管理职责，理顺了管 理要点，修正了环境管理策划的原则性问题，使更具适宜性、 可操性及实效性。 四、工作中的不足及改进想法 尽管在短短三个多月的时间里，我部门做了大量具体工作，取 得了小小的成绩，但深知距离工作要求还存在差距，具体如下： 1、品质控制机制虽然建立起来，但仍需进一步完善。今后我们 将加强对员工自控能力的检查，从而全方位地提升管理和品质 意识。 2、对于公司例会中形成的决议我们的跟进工作做得还不够。在 我们充分认识到这一点的时候，就进行过深刻的反思，并已经 开始行动做好此项工作。 3、作为品质检验部门，由于之前几个月生产任务繁忙，对于现 场的日常检查较少。但是任何理由都不能作为借口，今后我们 第 4 页 会平衡好各方面工作，将大量的时间用于管理及品质的监控上， 从而真正能够做到替公司分忧。