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1、第 1 页 淘宝客服工作一周工作总结模板 特征码 tDqXYNcLWmpHuneNrwVC 一、工作方面： 本周的工作主要包括以下四点： 1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向 工厂反映客户的信息; 2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已 经付款，每日的订 单是否能够按时发货; 3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪， 是否有退换货的 情况; 4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品 需求的最新动向。 另外要向客户推出公司最新产品，确定客户 是否有需要。 二、工作中存在的问题 1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们 的主要物流
2、商对于部 分地区的快递运输有限制，导致了物流的 运输滞后。 2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户 的沟通交流过程中不 能很好地说服客户，没能让客户第一时间 下单，这一方面我还需要继续学习去 完善自身的产品知识和提 第 2 页 高业务水平。 3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同， 需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。 对 于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产 要求不同， 所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部 门进行多方面的沟通和调节。 三、下周规划 1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货， 并做好物流跟踪。 2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所 以需要下硬性指标进 行逐步的改善。 3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单 都是来源新客户，尽 可能的抓住每一个客户购买我们的产品。 4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在 时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出 去走走，保持经常与客户的有效沟通 和交流，真正了解客户需 要什么产品。