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1、第 1 页 酒店人员个人工作总结1 特征码 EOwvokVceMrsJMvEaGiJ 20XX 年 3 月 1 日我正式从酒店销售部调往行政部工作，虽 然时间不长，但在接手工作后，在总经理的正确指导和细心帮 助下，工作逐渐走上正轨。从对酒店行政工作的不熟悉到渐渐 熟悉和清晰，不仅学到了很多，也体会到了很多，现就最近几 个月的工作情况做个自我总结： 一、人事方面 截止到 XX 年 6 月 15 日，第 1、2 季度酒店共新进员工 62 人，离职人员 69 人。目前共有在编人数 180 人，岗位缺编人数 5 人，分别是餐饮部部长、服务员、迎宾员，前厅接待、大堂 副理各 1 名。针对酒店人员招聘，采
2、用对内招聘和对外招聘的 方式相结合。其中，对外招聘通过四种渠道进行，一是利用酒 店电子屏全天滚动播出招聘信息，二是利用酒店外的喷绘广告 全年招聘，三是利用网络平台在京山各门户网站上公布招聘信 息，四是利用酒店员工现有的人脉资源进行宣传招聘，多渠道、 全方位地为酒店储备人力。 二、企业文化建设方面 为了更好的对外宣传酒店，提升酒店的知名度和美誉度， 第 2 页 春节之后，有安排有计划地开始筹备酒店网站事宜，大到整个 页面的合理设计及内容规划，小到酒店所有资料的收集整理， 工作在一步步中完成并实施。最终实现网站内容与员工天地栏 内容同步更新，不仅向所有员工展示了酒店的文化建设，也为 员工提供了一个
3、表扬好人好事的发布平台，真正使员工在一种 文化的潜移默化中接受共同的价值观念。 同时，企业文化也是一种管理理念，在酒店内部构建和谐 的企业文化，一方面，可以借用企业文化作为管理工具，激发 员工的积极性;在举办的迎“三八”员工卡拉 ok 比赛中，员工 都积极踊跃的报名，大展自己的歌喉，不仅丰富了酒店全体员 工的精神生活和业余生活，更加促进了员工的音乐素养。另一 方面，优化员工工作的“软”环境，既可以用和睦的“软”环 境吸引并感化员工。酒店于 XX 年 4 月 25 日5 月 4 日开展了 “踏青 运动 休闲” 为主题的外出春游活动，组织酒店全体员 工分四批去宜昌山峡人家游玩。在此次春游活动过程中
4、，使员 工们全身心的投入到大自然的怀抱中，丰富了员工的文化生活， 增强了团队意识和团队凝聚力。 三、培训方面 培训是一种富有远见的投资，它不像厨师做出一道菜一样 能立马产生效益，它需要持续不断地努力。行政部在春节之后， 着手加强对酒店员工的培训力度。由行政部组织培训和各部门 内部培训相结合的模式开展。新员工入职打破以前的传统培训 第 3 页 方法，采用幻灯片+讲解的教学方法进行，课堂气氛活跃，收效 明显，员工反映良好。针对酒店现有的管理问题，行政部有针 对性地搜集培训资料，定期组织酒店管理层人员参加每周五的 职业经理人管理实务培训课程。通过培训，旨在全面提升 所有从业人员的服务意识、服务技巧和
5、管理人员的管理水平。 四、档案管理方面 酒店的各种档案资料都是酒店宝贵的资源和财富。随着酒 店经营的发展，档案资料的数量和种类也越来越多。行政部将 所有资料统一归类，然后再进行细分，将该健全的纸质档案资 料分类别、分部门、分在职和不在职的人员分别入袋，做到一 人一袋，便于有记录即可查可找。同时，将各种规章制度，各 部门的培训资料做到纸质与电子档同步，做到资料永久不遗失， 永久存档。除此以外，结合工作实际，健立健全了一些与工作 息息相关的规章制度，例如：各部门节能降耗管理制度、酒店 例会管理制度、酒店突发事件紧急预案等等。切实做到将制度 服务于工作。 五、考勤管理方面 俗话说，没有规矩不成方圆。
6、从酒店开始实行指纹打卡以 后，各部门从上至下，上到总经理，下到基层服务员都认真执 行和遵守考勤规章制度，并将集团公司下发的考勤制度与员工 工资真正挂钩。从而实行了员工上下班考勤管理更加规范和制 度化。针对考勤时的特殊异常情况，如指纹打卡机出现故障时， 第 4 页 由行政部负责监督并抽查部门考勤情况，真正做到人人自觉遵 守上下班纪律。 六、绩效考核方面 科学有效的激励机制能够让员工发挥出最佳的潜能，愿意 留在酒店为酒店创造更大的价值。激励的方法很多，但是薪酬 可以说是一种最重要的、最易运用的方法。xx 年上半年度行政 部从三个方面对员工实行绩效考核，一是由部门负责人评选出 的优秀资深员工，共计
7、13 人，二是由部门员工评选出的季度优 秀员工，共计 14 人，三是由自己报名参加技能比赛产生出的优 秀员工 16 人，并对优秀员工给予了一定的薪资补贴或者物资奖 励。虽说薪酬补贴和物资奖励不是唯一的途径，但是有一种让 人感觉受重视、受公平待遇的魅力，也将成为员工今后职级晋 升的优先考核条件之一，激励效果就由此而生。 七、员工管理方面 酒店是一个服务性的行业，员工流动性大。有些员工自己 也认为自己在酒店不知道能不能做长做久，有些想法平时想说 没有机会说出来。行政 政部上半年从两个方面，加强员工的管理工作。一是从行动方 第 5 页 面管理，行政部结合公司的实际情况，组织各部门正式员工开 展签定劳
8、动合同书的签定仪式，切实维护用人单位和劳动者的 合法权益，让员工从此安安心心、踏踏实实的工作。二是从思 想方面管理，组织一批老员工座谈会和住宿员工的座谈会，进 一步了解酒店员工的思想动态，营造酒店良好的企业文化与人 文关怀，促进管理人员与员工之间的沟通，达到相互理解，增 进团结的目的。切实做到关心员工、爱护员工，充分调动员工 的工作积极性、主动性、创造性，增强公司的凝聚力和战斗力。 八、个人在工作中存在的不足之处 1、深入员工，跟员工沟通的较少。 2、行政工作事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题 不够细致，组织能力欠缺。 3、人力资源的储备不够。 4、员工活动组织较少，培训系统不够健全。