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1、第 1 页 酒店保安部工作总结范本1 特征码 HwXxlseUizfhjeRXWSpN 新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中 心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极 创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为东方大酒 店各项目标顺利完成做出应有的贡献。 20XX 年是东方大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的 一年，我部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实 基础，规范管理”这一总体思路，结合我部门的实际情况，努 力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体 管理目标。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的 安全培训，积极协调各单位工
2、作，为酒店长期稳定的发展，做 出自己应有贡献。 总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多 不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如 下： 一、各项考核指标全面完成。 20XX 年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力 下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生 第 2 页 一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了 100%。为酒店各部门进行消防安全培训。真正起到了保驾护航 的作用。 二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最 大的工作积极性和创造性。 实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是 落实目标责任制的强有力依据。我部
3、门结合自身的特点，将员 工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断 完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。 涌现了许多感人的事例。 今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪灾害，最地气温在零下 12 度，创历史低温记录。我部门人员，又都处于第一线，寒冷 的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无 怨言，仍然坚守在第一线，保障了客人的人身和财产安全。 员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急 员工之所急，想员工之所想。 三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人 员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在
4、留住优秀人员的同时， 加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理 论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到 10 个课时。 在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培 第 3 页 训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、 礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作， 针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不 甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强， 如能主动帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留在停车场 内的手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒 店、部门赢得了荣誉。 由于酒店行业工作的特殊性，客人的
5、需求常常与我们的工 作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至 做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对 象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口， 而是尽量让客人得到一次愉快地消费。 我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。 今年十月份以来，总公司工会开展多项文体娱乐活动，如在东 宝山举行的登山活动，消防安全演练。为了使这些活动顺利的 进行，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间 10 多小时，对各项 活动进行安全保卫，圆满完成了总公司机关所交给的任务。 四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设 备的保养。 安全工作是企业的生存之本，在总
6、公司及酒店总经办的指 导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎 实做好每项安全防范工作。 第 4 页 为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经 理、我部门每周一、五每次例会强调安全防范的指示精神，布 置安全防范的内容，加强安全检查。针对三楼餐厅和北楼装修 的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻 检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护， 同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证， 不准动火，真正地把安全工作落实到实处。 我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。 对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持 对餐
7、厅、厨房等处的安全检查，排除电线短路 5 次，发现不安 全因素 40 次左右，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处 理的，如实上报。今年有许多推销人员、窃贼、非法色情人员 把我们酒店当成了违法活动的场所，任意按门铃和打电话，骚 扰客人，也给我们安全工作带来了困扰。我保安部人员，利用 监控设备和巡逻人员密切配合，进行制止、驱赶，确保楼层安 全。 一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检 检检测、维护、保养。对期灭火器进行了更新维护，缺少零部 第 5 页 件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维 护保养，存在故障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一 失。 我部门还多次迎
8、接地方消防公安大检查，积极参加市区消 防部门的消防会议，起到了监督和互相学习的作用。 五、积极参加总公司举行的各项活动，为酒店赢得了多项 荣誉。 20XX 年度，总公司工会以增强企业活力和凝聚力为目的， 大力宏扬和发展丰富多彩的各类文体活动，积极开展了各项文 体活动。我部门响应酒店工会的号召，积极参加总公司工会活 动。在比赛中，我部门员工林钰峰、蔡杰分别获得了登山第一 和双升第二名，袁永林在总公司举办的工会法知识竞赛中 获得团体第二名。为酒店争得了荣誉。 虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩，管 理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存在的 困难及面临的挑战。一是，员工还不
9、能完全按照标准进行自我 约束，素质参差不齐，有待下一步的提高。二是，我们的管理 人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺陷，不能很 好的起到监控作用，需要进行改进。所有这些问题和不足，都 有待于我们今后认真地思考和总结改进。 回顾了 20XX 年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形 势。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒 第 6 页 店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店的发展和 稳定做出新的贡献! 新的一年，保安部紧紧围绕“形象要有新变化”的思路， 突出“变化”二字，树立保安部新形象。 全年工作的整体思路： 1、与各部门签订 20XX 年度消防安全责任书;使人人
10、肩上有 担子人人心里装安全确保酒店安全万无一失。 2、完善各项规章制度，保酒店平安。必须保证酒店的消防 安全运转，确保酒店消防安全，做到万无一失，坚持以防为主， 防消结合。工作中不断完善和遵守各项规章制度，用制度管理 人，成立安全巡查小组，定期对酒店及周围各种场所进行巡查， 发现安全隐患，及时协同其它部门进行整改，杜绝一切安全事 故的发生。 3、与人力资源部配合对新入职员工进行岗前消防安全培训 考核，对于考核不合格的坚决不允许上岗。并且每季度组织一 次全员消防安全培训。 4、开展学习读书活动，建设学习型组织。针对部门员工平 时不太注重理论学习，制定详细的学习计划，改变这种不学习 的习惯，多发一
11、些酒店资料，或者写学习心得的形式，督促和 鼓励部门员工的学习，特别是酒店业务知识的学习。做到月、 季、年有检查，有成果，有提高。全面提高部门员工的素质。 5、岗位采取轮岗制。对部门各个岗位进行两个月一轮岗， 第 7 页 改变过去那种固定岗位的模式，做到每一个人都熟悉和胜任各 个岗位的工作，一专多能，全面发展。 6、加强内部考核，采取末位淘汰制。树形象，统一制服 (配齐皮带、肩章、帽徽等)，部门员工一律上班着装，以新的 面貌展示。结合人资部制定的考核标准，对每一位部门员工进 行考核，采取末位淘汰。如连续三个月考核分最低，作下岗处 理。人员的补充采用招聘高素质的退伍军人。 7、整顿保安宿舍。向部队宿舍管理学习，把好的宿舍管理 经验学过来，做到摆放整齐，条块分明， ，带动酒店整个宿舍的 管理，力争上一个台阶。 8、平时多注意员工的想法，经常进行交流，关心、爱护员 工。对个别比较差的员工进行个别谈心，帮助，找出存在的问 题，激励他们在新的一年在服务质量方面要有一个飞跃的提高。