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1、第 1 页 酒店宾馆办公室工作总结 特征码 hJVdzxVXWJiGCbabGIre 一、综合协调方面：及时上传下达经理部的各项工作任务，协 调沟通任务中出现的各种问题，并及时向经理部反馈工作落实 情况；做好了宾馆的外联业务单位的联系和衔接，并按时完成 了旅游局、调查局、卫生局等单位的报表的报送；对宾馆所有 总结、讲话、员工档案、制度等进行了归类存档。 二、车辆管理方面：首先保证了经理部领导和各部门人员的安 全用车，定期对车辆进行维修和保养，做到了无病车运行，无 险车运行。及时清理车辆卫生做到了车辆的干净舒适，严格按 照百公里耗油量进行考核，使用油量和行驶里程做到了统一， 车辆的加油和维修都做
2、到了至少 2 人以上同时管理，杜绝了一 切不良漏洞。 三、仓库管理方面：按照仓库物料存放的要求进行了合理的储 存，做到了日清月结，对所购原料进行了严格的检查，把好了 验收关，对所购原料进行了分类存放，对仓库的冷库进行了定 期的除霜，定期对仓库物料进行盘点，做到了帐货相符。 四、工作纪律和学习方面：积极参加宾馆组织的各项学习活动， 涉及到办公室准备的材料，做到了精心查找，精心准备。部门 第 2 页 员工按要求做了学习笔记，并通过相互讨论研究做到了学以致 用。在部门组织的学习活动中，认真学习了宾馆的规章制度， 并要求部门员工严格遵守各项规章制度。 通过对办公室 XX 年工作进行回顾总结，激励鞭策着
3、办公室继续 做好明年工作，重点抓好以下几方面： 一、服务工作新颖化 服务职能是办公室工作的重中之重，为了做好各项服务工作， 服务工作要实现三大转变：一是从被动服务向主动服务转变。 办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工 作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。 二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务 要加强服务的全面性和超前性。三是实现一般服务向优质服务、 精品服务转变。坚持以服务为“天职“，以热情高昂的精神为经 理部和各部门服务。 二、自身学习经常化 办公室工作人员首先加强政治业务学习，重点加强对马列主义、 毛泽东思想、邓*理论以及科学发展观等
4、一系列重要论述的学 习，以此树立正确的人身观、价值观。二是加强业务学习，涉 及到工作自身所需的业务知识，例如公文写作知识、驾驶理论 知识等相关内容要利用业余时间经常学、经常练。只有通过有 计划、有针对、有措施的学习，才能提高办公室人员的政治素 质，业务能力，才能干好工作。 第 3 页 三、档案、报表管理标准化 档案的归类存档是办公室的一项重要工作，根据档案工作要求， 进一步建立和规范分门别类的档案，提高档案的查阅效率，努 力为宾馆工作服务、为员工服务；及时做好各类检查评估的材 料准备和归档工作；认真仔细地做好旅游局、调查局、卫生局 等各类报表数字的统计、核对工作，及时报送，统一存档。 四、公务
5、用车制度化 加强宾馆车辆管理工作，合理安排车辆，节约使用成本，增加 使用效能，通过采用新的管理办法，使宾馆车辆向制度化、正 规化方向迈进。 五、人事管理规范化 针对宾馆员工流动率大的实际情况，及时做好宾馆新员工入职 和老员工离职的档案更换工作。加强在职员工的管理，例如： 统一发放新的员工工号牌，做好登记工作，尤其做好员工离职 后工号牌的回收工作，对在工作中丢失、污损、不佩戴现象出 台新的管理制度，以此不断提升宾馆员工的职业素养。六、仓 管工作清晰化 宾馆仓库储存的物品有新购原材料，在装修中替换下来的物品 等等，仓库物品的特点是种类多、数量大。但由于客观条件宾 馆仓库规模小，分布凌乱，造成了仓库管理工作的困难，只有 通过重新新建或者改扩建仓库规模，科学划分物品存放标准， 对部分陈旧物品进行处理，对占用仓库空间比较大的物品进行 第 4 页 优先使用等等，才能使仓库管理工作达到合理化、清晰化、规 范化。 通过总结 XX 年工作，肯定了所取得的成绩，也找出了存在的问 题，通过 XX 的计划明确了工作的重点。希望在 XX 年，经理部 及各部门一如既往的支持办公室工作。希望各位领导、各位同 事多批评、多指导、多提宝贵意见。