培训体系搭建建议书.ppt

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1、好医生医学教育中心 2009年培训建议,突破成长瓶颈、持续快速发展！,公司现况及发展目标理解 2009年培训规划方向 好医生培训需求分析 好医生2009年培训方案 好医生Workplace Learning 好医生2009年培训课题 好医生培训发展目标 好医生2009年培训体系 CS活动推广 培训实施时间计划 培训课程定制化研发 附录：电子培训案例,目录,2,平稳质量,统一思想,监控风险,财务ERP导入,人力资源方面的咨询,企业规范化制度建设,人力素质培训,世界十大医学服务组织和健康服务机构,好医生医学教育中心在高速发展过程中，通过强化核心价值观，加强经营的质量，提高控制经营风险的水平手段，为

2、将来的最终目标打下坚实的基础。在这里，公司人力素质的提升将是实现上述所有目标的不可或缺的一环。,公司现况及发展目标,3,好医生作为近几年快速成长的企业，其培训愿景以及中长期培训体系还未健全。 2009年的培训规划应从近期经营目标和现场问题着手，以能够解决企业问题和提升绩效为主要目标。,2009年培训规划方向,经营理念,公司愿景,长期经营政策,近期经营目标,培训理念,培训愿景,现场问题,中长期培训计划,培训需求,年度培训计划,培训体系/ 制度,课程策划,准备,实施,评估,4,三星鹏泰营销学院可以协助好医生建立完善的课程体系，并据此来进一步指导企业的培训工作，,培训需求分析,培训体系/年度计划树立

3、,培训课程规划与实施,注：快速发展的企业里，岗位职责和能力要求会经常变动，因此，建议不宜从设计能力素质模型入手建立课程体系，而以岗位职责，经营目标为主进行体系设计。,2009年培训规划方向,5,好医生培训需求分析,6,中层管理技能、领导力 创新问题解决 工作效率 岗位核心技能：市场、销售、客服,核心价值观、创新,职业意识、敬业精神 个人职业规划,专业知识,好医生培训需求分析,培训需求主要集中在“平稳经营质量”部分,7,基于好医生的管理目标、部门需求以及组织建设目标找出具体培训主题，需要从问题分析到提出解决方案的分析和创造性思维过程。 比如，管理目标中的“建设客户服务体系”为例，通过分析各种可行

4、性解决方案，能够找出明确的培训需求点，培训可以真正服务于企业问题的解决，达到绩效提升效果。,建议以“高绩效问题解决培训Workshop” 形式，更加细化和明确好医生2009年培训课题。 流程：公司问题定义 找出根本原因 提出解决案 效果：1. 公司上下达成共识、共同商讨战略问题、寻找解决方案，并有助于提高方案的执行力度 2. 可以掌握关于公司战略、运营以及组织层面的问题思考与问题解决技能,1. 统一思想 2. 平稳质量 3. 监控风险,1. 锁定目标市场的流程 2. 把握客户需求的流程 3. 客户需求的反映与否 4. 客户关系管理 5. 服务水平评估与改善 6. 与客户的沟通 7. VOC反馈

5、程序 8. 客户满意度监控 9. 客户满意度指标管理 10. 客户满意理念传播 11. 客户满意领导力培训 12. 客户满意知识、技能培训,解决方案（示例）,管理目标 (Biz Issue),团队合作 计划管理体系 客户服务体系 开发销售体系,Non training,training,好医生培训需求分析,8,1. 好医生Workplace Learning：应通过正式或非正式的各种培训形式实现个人、团队以及组织学习目标。,2009年好医生培训方案,在岗训练 OJT,换岗训练 OJT,信息/知识共享网络,通过经验/项目学习,离岗训练 Off JT,学位教育,教练/辅导 同事影响,自我主导型学习

6、,组织学习,团队学习,个人学习,正式学习/计划学习,非正式学习/偶然学习,9,为了突破好医生面临的成长瓶颈、顺利进入起飞期，通过有效的培训解决方案培育必要的人才,2. 好医生2009年培训规划为3个方向、6大课题。,2009培训战略,培训方向,核心价值以及管理目标强化,自主学习、学习创新 文化建设,领导能力以及岗位核心技能 提升,核心价值的扩散 -“好医生Way” 培训 - 客户满意(CS)Campain 经营目标培训 - 创新大会 - 部门经营目标实践研讨会 - 视频培训,各层级领导能力提升 - 中高层战略创新培训 - 中层MTP培训 - 领导力培训 - 创新能力培训 - 高效策划、高效会议

7、管理 - 财务管理 岗位专业知识&技能提升 - 项目管理、市场、销售、客服 - 新员工入门培训,自主学习文化创建 - COP(实践社团)运营 （知识/经验分享学习小组） - 外派培训制度 （资格认证培训，学历教育） 现场学习强化 - Mentor制度 - 轮岗制 (Knwoledge Transfer),COP：Communities of Practice,2009年好医生培训方案,10,3. 2009年到2012年的好医生培训发展目标，是指导各阶段培训工作的重要依据方针。,基于管理目标的培训,培训体系完善,知识管理中心,核心价值观培训 岗位核心技能培训 领导能力培训 学习文化倡导,课程体系

8、完善 培训制度完善 人才培训运营管理 正规化,基于素质能力模型的人才培养体系 课程自主开发与管理 学习型组织,2009,20102011,2012,2009年好医生培训方案,11,4. 2009年好医生培训体系： 中层领导能力以及岗位核心技能提升为中心的组织、团队以及个人素质的全方位提升 体现“客户至上”、“学习创新”的核心价值观 问题解决为导向的课程体系,战略创新 课程,SSG 产品事业部：市场营销流程创新， 大客户销售,创新能力提升 课程,企业运营模拟课 程,所有部门： 优质客户服务 R&D 产品事业部 PC： 项目管理,领导力 实践,好医生 Way 课程,变革大会,管理目标实践 研讨会,

9、视频培训,New Family Care Program (入门培训 / 现场体验/ 辅导）,高效会议 课程,高绩效问题解决 培训会议,自我 领导力,高效策划 技巧课程,中层 管理MTP课程,财务管理课程,领导力课程,SSG： 销售管理,实践社团 运营,外派培训,Mentor 制度,轮岗制,客户满意活动,2009年好医生培训方案,12,5. 客户满意（CS）活动： 基于好医生“客户至上”的核心价值观，建议在全公司推广CS活动。,准备,扩大,总结,CS标兵,活動,开始,部门优秀CS改善案例 CS推广办法,CS推进委员会 CS推进日程表 CS宣传海报,CS团队奖 CS行动规范,成果,高层共识，成立

10、CS委员会,明确CS目标,CS推进情况PR 公布推进内容和日期 CS推进的宣传海报制作,CS培训 CS礼仪 CS Mind CS领导力,CS讨论 结合本职工作，提出业务改革要点,CS试点部门确定并推行,整理分析,全国范围内统一推行,向各部门和各地提供支援（访问、研讨、讨论会内容公布）,活动总结,下一次活动准备,2009年好医生培训方案,13,CS活动,问题解决 培训会议,中层MTP,营销创新,领导力,中层MTP,销售管理,自我领导力,战略创新,实践社团、资格认证、轮岗等,6. 培训实施时间计划：,2009年好医生培训方案,14,7. 培训课程的定制化开发 培训体系确定之后根据对每一门课程的价值

11、判断进行相应的课程研发。,2009年好医生培训方案,培训课程定制开发的3种水平,三星鹏泰课程研发方法论,15,附录：*电子培训案例,16,营业人力差别化培养体系,培训人力差别化培养体系,顾客导向课程设计与教材开发,示例,1. 电子营业培训体系例,17,营业人力差别化培养体系,培训人力差别化培养体系,顾客导向课程设计与教材开发,示例,1. 电子营业培训体系例,18,法人,总括,CS Campaign R&R,培训内容,CS “明星”,CS 基本培训,Polite Best Practice,CS 培训及CS “明星”塑造,CS MIND 意识提高,2. 电子CS课程实施例1,示例,19,培训范围

12、,分 类,主要内容,-内部支援 ：商场主管 ,产品经理, 办事处长 等 -顾客接点 ：促销员,售后服务,物流 等,培训目的,-为了三星职员服务意识转换及行动变化，顾客满意意识基础树立 -加强顾客接点服务行为，打造忠诚顾客 -面带微笑面向顾客的亲切文化现场化,培训期间,2008年 2月27- 3月31日,（1）培训,Click 培训概要/时间表,2. 电子CS课程实施例1,示例,20,（2）活动,整体活动目的,激励所有员工积极参与CS活动而且传播CS理念，提升CS实践力,示例,2. 电子CS课程实施例1,21,三星手机在中国的销售一直呈飞速发展态势。 08年是奥运年，三星手机作为奥运全球合作伙伴

13、，计划在中国取得品牌和销量双提升。,背景陈述,培训解决 方案,全面理解企业核心价值观 掌握直营渠道政策 掌握直营店管理流程 全面掌握产品知识 提升个人礼仪和沟通技巧,培训 对象,三星手机全国业务员,三星手机08年之前一直采取渠道代理的方式进行销售。 随着销售渠道的不断扩大，也面临许多问题 主要的问题有：店面形象不统一，产品出样不能完全遵守公司规定，店面管理不规范，导购员接待顾客不规范等。 为此,总部特别成立任务组,拟模仿三星电子家电的销售模式,对国美,大中等渠道内的三星说手机销售店进行直营式管理. 三星手机的销售主管队伍大约600人,非常年轻,而且约有一半是新入职者(半年以内).,现状与 问题

14、,3. 电子手机销售主管培训例,22,3. 电子手机销售主管培训例,23,课程安排,3. 电子手机销售主管培训例,24,课程设计,内容开发,培训实施,课程评价,课程开发Process,课程开发 成果,讲师讲授PPT,讲师指导手册,学员教材,需求调查 资源整合 目标陈述,框架设计 章节设计 内容开发,运营管理 讲师授课,培训总结 内容修改及完善,+,+,三星鹏泰营销学院可以为顾客提供定制性的课程内容开发服务，使课程最大程度符合 学员需求。,4. 定制化的教材开发培训教材,25,动画处理 （OTC）,视频验收 （委员会）,剪辑/配音 （OTC）,启动,教材确认与审合,拍摄,视频编辑,相关手册制作,

15、资料提供 （RPM）,拍摄构思 （OTC）,项目立项审批 （流通企划）,4. 定制化的教材开发视频教材,26,影像教材包括以下内容：,课程简介（内容/适用对象） 影像教材使用说明,课程手册,分级管理（绝密/对外密/公开） 每张DVD具有唯一ID、加密,影像教材,基本讲义 详细讲义案,讲师手册,培训后考试题,考试题,专职讲师日常培训使用,业务担当 周例会使用,4. 定制化的教材开发视频教材,27,项目名称,4. 定制化的教材开发工作手册,帮助企业制作各阶层管理人员的规范化工作内容与流程，从而实现规范化的管理。,三星电子导购员手册,全国导购员,企业文化 产品知识 导购知识 售后服务 业务记录,项目

16、对象,项目内容,28,三星电子办事处长手册,全国banshichuzhang,流通CAPA分析为基础的流通运营 构建展台单位的现场经营管理体制 促销员细致化管理 创造促销员最大效能 投资效率化 代理商运营革新,项目名称,项目对象,项目内容,4. 定制化的教材开发工作手册,29,三星电子销售主管手册,全国业务员,CAPA分析 经营计划及销售目标制定 客户选择与管理 入店管理/终端投入管理 销售管理 现场管理 人员管理 信息收集及管理,项目名称,项目对象,项目内容,4. 定制化的教材开发工作手册,30,针对不同层级销售人员的培训解决方案。,新入销售人员,中级销售人员,高级销售人员,企业文化 产品知识 销售基本 沟通技能 店面检查与督导 促销员管理,渠道开拓与维护 代理商沟通与谈判 店面管理 促销策划及实施 促销员培训 问题解决技能,Solution sales技能 leadership 店面管理 促销策划及实施 渠道开拓及维护 区域市场管理,基本知识及技能,问题解决能力,全面业务能力,领导力,针对不同层级销售人员应该有不同的培训重点,5. 针对不同岗位人员的培训解决方案销售人员阶梯培训,31,